6國(guó)家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)實(shí)施方案

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1、附件6：國(guó)家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)實(shí)施方案根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案》，在充分總結(jié)試點(diǎn)工作成果，進(jìn)一步深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)實(shí)施方案。一、“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)的總體思路和目標(biāo)適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新形勢(shì)，以客戶和市場(chǎng)為中心，堅(jiān)持集約化、扁平化、專業(yè)化方向，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，利用1～2年左右時(shí)間，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系，建立24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺(tái)，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓

2、展能力和業(yè)務(wù)管控能力，提高營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)水平?？蛻魧?dǎo)向型：營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)，差異化服務(wù)、市場(chǎng)拓展功能凸顯，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)集約化：同質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合、資源大范圍優(yōu)化配置。管理專業(yè)化：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoper

3、ationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus－151－全網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。機(jī)構(gòu)扁平化：省、地市、縣公司營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置規(guī)范、功能統(tǒng)一、層級(jí)簡(jiǎn)約，實(shí)現(xiàn)指揮通暢、運(yùn)作高效。管控實(shí)時(shí)化：營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實(shí)時(shí)采集分析，工作管控由事后向全過(guò)程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理精益高效、風(fēng)險(xiǎn)可控在控。服務(wù)協(xié)同化：營(yíng)銷(xiāo)與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門(mén)信息共享、分工協(xié)作，市場(chǎng)和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一

4、口對(duì)外”、響應(yīng)迅速。二、“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)的主要任務(wù)（一）創(chuàng)新管理模式1．推進(jìn)“四強(qiáng)化”（1）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)政策技術(shù)研究功能調(diào)整公司總部直屬科研單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和政策研究部門(mén)；?。ㄖ陛犑校┕究蒲袉挝辉黾酉鄳?yīng)職責(zé)，集中開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)政策、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備等研究。（2）強(qiáng)化全過(guò)程稽查監(jiān)控功能建立公司總部、省公司、地市公司三級(jí)稽查監(jiān)控體系，設(shè)立省、地市公司稽查機(jī)構(gòu)，依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，全過(guò)程、實(shí)時(shí)化集中監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和客戶用電異常信息。（3）強(qiáng)化市場(chǎng)拓展及大客戶服務(wù)功能maintenancemeasures,thereisabigsecuri

5、tyrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus－151－整合省公司所屬地市、縣公司高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等業(yè)務(wù)，健全市場(chǎng)及大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，在地市公司集中開(kāi)展地市城（郊）區(qū)高壓客戶、直供直管縣公司35千伏以上客戶市場(chǎng)拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。直轄市公司設(shè)立市

6、場(chǎng)及大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，推行客戶經(jīng)理制，集約開(kāi)展35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。（4）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能明晰公司總部、省公司、地市公司營(yíng)銷(xiāo)組織對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、合同能源管理、分布式電源接入、光纖到戶、智能小區(qū)等新型業(yè)務(wù)的管理職責(zé)，強(qiáng)化省、地市、縣公司組織支撐，建立健全新型業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。2．實(shí)施“四集中”（1）集中計(jì)量器具檢定配送將地市、縣公司承擔(dān)的計(jì)量器具檢定、配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)向?。ㄖ陛犑校┘?jí)集中，實(shí)行計(jì)量器具集中檢定、配送，資產(chǎn)統(tǒng)一管理。（2）集中95598電話服務(wù)將地市、縣公司承擔(dān)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)向?。ㄖ陛犑校┘?jí)集中，實(shí)行座席人員

7、集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。（3）集中電費(fèi)賬務(wù)處理將省公司所屬直供直管縣公司電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)向地市公司集中；maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintra