銀行個人網(wǎng)銀市場營銷策劃方案

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1、銀行個人網(wǎng)銀市場營銷策劃方案一、前言隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)浪潮席卷全球，網(wǎng)上銀行在這股浪潮中應(yīng)運而生。網(wǎng)上銀行這一全新的銀行客戶交換方式已被越來越多的國內(nèi)外商業(yè)銀行所接受和重視，各銀行間傳統(tǒng)的“三大業(yè)務(wù)”競爭已從地面競爭轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上競爭，網(wǎng)上銀行也將成為中國未來銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。個人網(wǎng)上銀行即網(wǎng)上銀行（InternetBanking）是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型銀行服務(wù)手段，指銀行借助網(wǎng)絡(luò)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，它是一種全新的業(yè)務(wù)渠道和客戶服務(wù)平臺，客戶可以足不出戶就享受到不受時間、空間限制的銀行服務(wù)。中

2、國農(nóng)行銀行是我國的四大國有銀行之一，依托龐大的分支機構(gòu)、電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，不斷朝著為最廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的目標邁進。目前農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)在不斷的增加，隨著中國網(wǎng)民的不斷增加，農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也逐漸讓客戶所接受和認可，本文在對中國網(wǎng)上銀行市場狀況和發(fā)展前景分析的基礎(chǔ)上，論述了農(nóng)行個人網(wǎng)銀存在的問題和機遇，提出了有效擴大溫州市場份額的市場發(fā)展營銷策略。二、網(wǎng)上銀行營銷環(huán)境狀況分析（一）宏觀環(huán)境分析近年來，隨著我國經(jīng)濟快速、穩(wěn)定增長、人們收入水平的提高，人們使用網(wǎng)上銀行的意識逐漸增強，因此，網(wǎng)上銀行在我國獲得了迅速

3、的發(fā)展。1、經(jīng)濟環(huán)境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟異軍突起，對傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生強大沖擊。傳統(tǒng)金融機構(gòu)和金融服務(wù)等在此背景下發(fā)生了一系列的變化，網(wǎng)絡(luò)金融同時應(yīng)運而生。開放性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟一方面進一步降低了網(wǎng)上銀行的交易成本成費用，給網(wǎng)上銀行的發(fā)展帶來新的契機，另一方面使得銀行具有的傳統(tǒng)信息優(yōu)勢發(fā)生了改變，客戶、競爭對手等都能夠通過網(wǎng)絡(luò)更為方便地獲取市場信息，這就對網(wǎng)上銀行的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。2、政策環(huán)境從政策層面上看，過去5年之內(nèi)外資銀行在我國的發(fā)展雖然受到了有關(guān)業(yè)務(wù)范圍、地域等方面的限制，但他們在中國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅猛，其服務(wù)的便利性、功能的多樣性已經(jīng)吸引了相當多的優(yōu)

4、質(zhì)客戶。特別是現(xiàn)在面對外資銀行的限制幾乎已經(jīng)全部取消，他們的發(fā)展已對國內(nèi)銀行帶來了極大的沖擊。3、技術(shù)環(huán)境監(jiān)管部門、公安部門、商業(yè)銀行等各主要部門對網(wǎng)銀安全問題十分重視，不斷推出各種保障安全的技術(shù)和措施。各種數(shù)字證書、動態(tài)密碼驗證方式、以及專業(yè)和大眾等不同版本網(wǎng)銀平臺的推廣，不同程度地控制了安全風(fēng)險。4、社會環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)民于09年達3.1億多，從而奠定龐大的用戶基礎(chǔ)。同時，網(wǎng)上銀行用戶覆蓋穩(wěn)步增長，普及率不斷提升。用戶對網(wǎng)銀的使用需求旺盛、安全意識也逐步提高。（二）當前市場狀況及市場前景分析1、銀行業(yè)市場分析2003年中國銀行業(yè)發(fā)展環(huán)境

5、良好，銀行業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)濟效益明顯提高，結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，資產(chǎn)規(guī)模迅速上升，公司治理結(jié)構(gòu)進一步完善。但這一階段銀行業(yè)還存在體制不順、產(chǎn)權(quán)不清、壞帳嚴重等問題，需要進一步加快解決步伐。2003年之后，一系列金融改革政策高頻率陸續(xù)出臺，從而顯示了中國政府從根本上變革銀行業(yè)、推動銀行改革的鮮明態(tài)度。迄今為止，在我國銀行業(yè)金融機構(gòu)的隊伍中，第一梯隊國有商業(yè)銀行除農(nóng)行外，其余都已經(jīng)上市。第二梯隊股份制商業(yè)銀行，繼招行成功在港上市后，中信銀行、興業(yè)銀行等也都紛紛加入了上市的行列。而第三梯隊城市商業(yè)銀行也開始了上市之旅。我國銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)龐大，在2008年上半年末達

6、到52.6萬億元，增長率達到19.7%。2008年上半年全部銀行業(yè)金融機構(gòu)資本充足率加權(quán)平均首次超過8%，撥備覆蓋率大幅提升，銀行業(yè)金融機構(gòu)抗風(fēng)險能力大大提高。主要商業(yè)銀行不良貸款率從2002年末的23.6%下降到6.7%。在銀行業(yè)改革取得重大突破的同時，銀行業(yè)安全穩(wěn)健性地實現(xiàn)了歷史性跨越。2、網(wǎng)上銀行市場狀況分析根據(jù)中國網(wǎng)民第二十三次調(diào)查，中國的網(wǎng)民數(shù)量已達到三億多人，手機網(wǎng)民已達到一億多，這是一個多么龐大的人群。隨著我們社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟的快速進步，網(wǎng)上銀行已經(jīng)逐漸被人們所接受，人們對網(wǎng)上銀行的需求也越來越明顯。尤其是在淘寶網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等一

7、系列B2C網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)出現(xiàn)之后，人們對網(wǎng)上購物的需求越來越多，對網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款的要求也越來越高，希望能夠?qū)崿F(xiàn)即時到賬等。社會的進步和發(fā)展，也讓人們對網(wǎng)上銀行越來越追求一些個性化的服務(wù)。而且我國的網(wǎng)民特征很明顯，以年輕高學(xué)歷者為主，所以我們個人網(wǎng)上銀行的營銷對象就是這群客戶。他們大多數(shù)從事信息、文化素質(zhì)高并且日常款項交易較多。國內(nèi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展非常迅速，到目前為止，幾百家國內(nèi)銀行的分支機構(gòu)已經(jīng)有自己的網(wǎng)銀主頁，服務(wù)內(nèi)容也越來越豐富，從基本的賬戶查詢發(fā)展到今天的代理繳費、網(wǎng)上支付、電子匯款、個人貸款、銀證資金互轉(zhuǎn)及證券交易、外匯買賣、個人理財?shù)鹊纫幌盗蟹?wù)。

8、可以說，網(wǎng)上銀行已經(jīng)逐漸成為推動銀行再造和提高銀行核心競爭力的一個有效營銷渠道。以網(wǎng)上銀行為代