旅游服務(wù)部獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

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1、勵(lì)精圖治追求卓越景區(qū)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定第一條為充分調(diào)動(dòng)旅游服務(wù)部員工工作積極性、創(chuàng)造性，維護(hù)景區(qū)正常的生產(chǎn)和工作秩序，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，提高工作效率，促進(jìn)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級風(fēng)景區(qū)和全國文明風(fēng)景區(qū)的發(fā)展，特制定此辦法。第二條本辦法適用于景區(qū)旅游服務(wù)部所轄所有員工。第三條旅游服務(wù)部對員工的獎(jiǎng)懲堅(jiān)持精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、思想教育與懲戒相結(jié)合的原則，做到功過分明、賞罰得當(dāng)。第四條獎(jiǎng)勵(lì)公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲措施。對員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、授予先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號。對有下

2、列表現(xiàn)之一的員工，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)1、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到游客稱贊，游客反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或辦公室的。2、為游客提供無償服務(wù)、辦好事受到省、市、縣和景區(qū)（鄉(xiāng)）贊譽(yù)和表揚(yáng)的。（二）安全運(yùn)營獎(jiǎng)1、為保護(hù)景區(qū)財(cái)產(chǎn)和游客安全，積極采取措施防止事故發(fā)生的。2、妥善處理游客意外、突發(fā)性事件或投訴，為景區(qū)樹立良好形象的。3、避免重大事故發(fā)生的，為公司減少或挽回經(jīng)濟(jì)損失的。4、非本職工作，主動(dòng)為他人彌補(bǔ)工作失誤，挽回不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的，視具體事件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（三）道德風(fēng)尚獎(jiǎng)1、拾金不昧，受到游客或景區(qū)表彰

3、的。2、為游客做好事，提供讓游客滿意服務(wù)，受到游客或景區(qū)表彰的。（四）技能競賽獎(jiǎng)1、被評為全國和省市縣勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者，以及在縣級以上組織的各項(xiàng)技能競賽中獲獎(jiǎng)的。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoft

4、heWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCom

5、mitteeSecretary,Ministersand3/4一言九鼎商機(jī)無限勵(lì)精圖治追求卓越2、提出合理化建議，并被公司采納，對改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮明顯作用者。（五）考核獎(jiǎng)勵(lì)1、在月度考核中成績優(yōu)秀的前5%名員工獎(jiǎng)勵(lì)。2、在年終考核中被評為公司“優(yōu)秀員工，先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號的。3、在年終考核中被評為公司“先進(jìn)班組”的。第五條處罰一、對于私收現(xiàn)金放人入園或伙同他人弄虛作假，放人入園者，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其刑事責(zé)任。二、對有下列行為表現(xiàn)的員工，除按有關(guān)規(guī)章制度的要求給予處罰外

6、，每人罰款100元，同時(shí)取消年度評先資格，造成經(jīng)濟(jì)損失的，還需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，如第二次出現(xiàn)該情況的立即解除勞動(dòng)合同。1、由于工作失誤或無作為，造成重大事故或被游客投訴的。2、拒絕執(zhí)行公務(wù)接待指示和上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排的。3、不按規(guī)定放行車輛或人員的。4、遇到緊急情況處理不當(dāng)、不及時(shí)上報(bào)的。三、對有下列行為者立即罰款（具體如下），一個(gè)月違反三次以上者（含三次）解除勞動(dòng)合同。（一）儀容1、頭發(fā)未梳整齊、染有夸張顏色，罰款10元。2、長發(fā)未按規(guī)定挽起并佩戴頭花，男員工留有長發(fā)和胡須，罰款10元。3、未著

7、淡妝，使用顏色夸張的口紅、眼影、唇線，罰款20元。4、佩戴耀眼、夸張的個(gè)性手飾、佩戴項(xiàng)鏈等飾物露出制服、使用濃烈香味的香水，罰款20元。5、留長指甲,涂有色指甲油，罰款10元。（二）儀表6、制服不整潔得體；未配戴工牌或佩戴方向錯(cuò)誤，各罰款10元。7、鞋跟高于5公分；鞋面有灰塵、破損，各罰款10元。8、夏裝未著凈色絲襪，有勾絲、破損，罰款10元。（三）崗位衛(wèi)生otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDi

8、rectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMiniste