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《門店日常工作流程》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、北京精彩無(wú)限文化傳播有限公司成都分公司門店制度匯編門店日常工作流程開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作一.當(dāng)班人員上班打卡二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝\胸牌的正確佩帶包括對(duì)賣場(chǎng)的貨品及設(shè)備的安全異常檢查，賣場(chǎng)布置，清潔狀況及人員到崗情況檢查和店外環(huán)境等。三.店長(zhǎng)1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃；貨架整理；準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢2.分配完工作后，檢查電話線\傳真機(jī)\POS機(jī)\音響\照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)3.營(yíng)業(yè)用品準(zhǔn)備：促銷品、資料表等4.安排店員補(bǔ)足賣場(chǎng)空缺商品；知道店員陳列5.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善6.組織晨會(huì)的召開(kāi)(時(shí)間為20
2、-30分)（1）互致問(wèn)候，檢查人員到崗情況，著裝情況（2）通報(bào)前一日的銷售情況、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)（3）傳達(dá)公司最新管理制度、分享公司最新信息，包括通知\調(diào)令\促銷活動(dòng)操作方法\店長(zhǎng)會(huì)議情況（4）結(jié)合前日工作存在的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)日工作提出要求；（5）分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)（6）每日一練，對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)（7）激勵(lì)員工以提高士氣。營(yíng)業(yè)期間一.店長(zhǎng)制作當(dāng)天晨會(huì)日志二.時(shí)刻檢查及貨架上有無(wú)空缺商品,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上三.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施1.關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目3.促銷
3、商品及時(shí)補(bǔ)貨上架第3頁(yè)共3頁(yè)北京精彩無(wú)限文化傳播有限公司成都分公司門店制度匯編四.處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解3.不要輕意向顧客做出承諾五.對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日工作流程\禮儀\商品基本知識(shí)等六.接收貨品,安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收，如有差異及時(shí)聯(lián)系公司七.時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況午餐期間一.合理安排店員輪流外出進(jìn)餐二.監(jiān)督檢查晚班班人員到崗情況三.收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督四.檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況五.店長(zhǎng)外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理營(yíng)業(yè)高峰期一.查看截止銷售額1.關(guān)注目前為止的銷售
4、情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少2.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)二.為高峰期做準(zhǔn)備1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨2.零錢的及時(shí)檢查與兌換3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳4營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒三.監(jiān)督交接班交接，召開(kāi)下午班會(huì)傳達(dá)公司最新規(guī)定，及晨會(huì)內(nèi)容。四.顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄五.處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜六.對(duì)周邊信息的收集1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷情況2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況七.促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤晚餐期間第3頁(yè)共3頁(yè)北京精彩無(wú)限文化傳播有限公司成都分公司門店制度匯編一.合理安排店員輪流進(jìn)餐二.關(guān)注現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力營(yíng)業(yè)結(jié)
5、束一.安排衛(wèi)生的打掃二.清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金，確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)三.作好當(dāng)日銷售記錄四.當(dāng)日數(shù)據(jù)的反饋五.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,組織好店員的盤點(diǎn)工作六.如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作七.當(dāng)日店長(zhǎng)/主管主持每日晚會(huì)；八.店員下班打卡九.店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理清場(chǎng)，關(guān)閉基本用電之外的其它電源；十.關(guān)門\上鎖第3頁(yè)共3頁(yè)
