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1、管理者情商修煉與魅力領導培訓課程大綱課程大綱：一EQ(情緒商數(shù))是什么？EQ vs. IQEQ的定義及其重要性EQ高手的五大特征你的EQ高不高？——十八項重要的工作EQ二如何辨識自己的各種情緒?情緒的各種面貌及成因三如何處理工作上的負面情緒?生氣、憤怒的處理四如何讓自己愈壓，愈有力？你的壓力指數(shù)是多少？（壓力診斷測驗）壓力如何影響我們–壓力所產(chǎn)生的生理癥狀–壓力與工作表現(xiàn)之關系壓力如何產(chǎn)生？–生理反應–環(huán)境因素：工作上的壓力源–人格因素：A型性格vs.B型性格（A型人格測驗）五愈壓，愈有力的實務做法對待壓力的正確觀念改變生理反應改變
2、思考方式六、高績效的魅力領導魅力的定義魅力領導人之特性魅力領導人之員工特征魅力領導特質一覽表七EQ魅力領導的組成因素情緒溝通技巧社交溝通技巧八你的個人魅力指數(shù)如何？（個人魅力測驗）ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,and
3、strictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember九魅力領導之高EQ溝通技巧高EQ的傾聽技巧–主動傾聽–支援性傾聽－我在，我在聽，我在用心聽原則：全神灌注、暫時評論、聽出情緒「映」對之道呼應對方之溝通習性建立親切感之方法沖突處理的秘訣–負責承認–模糊焦點（承認部份、承認機率、承認原則）–推敲情緒十員工咨詢與輔導的技巧進行員工咨詢/輔導之目的員工咨詢/輔導工作之事前準備有效的咨詢/輔導技巧–主動傾聽–提供情緒支持–澄清對方心意–解釋所發(fā)生的事/提供建設性意見–取
4、得雙方對改變的承諾十一高EQ的批評技巧批評的藝術十二高EQ的激勵技巧稱贊的訣竅講師簡介：張老師喬治亞理工學院（GeorgiaInstituteofTechnology）心理學博士、國家二級心理咨詢師?，F(xiàn)任東方衛(wèi)視《幸福魔方》節(jié)目之心理學嘉賓、上海心樂企業(yè)管理有限公司負責人、愛上情商網(wǎng)(www.iLoveEQ.com)心理學總監(jiān)；曾任上海電視臺《心靈花園》、央視《半邊天》、《心理訪談》、湖南衛(wèi)視《變形計》、江蘇衛(wèi)視《名師高徒》節(jié)目之心理學嘉賓、臺灣大葉大學事業(yè)經(jīng)營研究所副教授、上海財經(jīng)大學國際工商管理學院兼職教授。張博士近年來的工作重
5、點為EQ（情商）的全方位研究與推廣，是第一位以中文寫作EQ專業(yè)書籍的學者。1996年出版的第一本暢銷書「EQ其實很簡單」，獲得各界廣大回響，并榮登年度十大暢銷女作家之列。而接著陸續(xù)推出的幾本EQ暢銷著作，更加帶動了華文世界的EQ風潮，使得EQ（情商）成為人人朗朗上口的重要名詞及概念。專業(yè)的學理訓練，佐以豐富的演說經(jīng)驗，使得張博士能精辟地統(tǒng)整各派心理學理論，并以深入淺出的方式，傳授實用的生活技巧。成為企業(yè)界及傳媒上極受肯定的心理學者。服務客戶：IBM，德州儀器（上海），德國拜耳，GE研發(fā)中心（上海），臺灣微軟，中國銀行（上海），花旗銀
6、行，荷蘭銀行，統(tǒng)一食品，光明乳業(yè)，味丹企業(yè)，友邦保險，中國電信（上海），中國聯(lián)通（上海），中國移動，SOGO太平洋百貨，聯(lián)合利華旁氏，LVMH，雅芳（中國），自然美（上海），伊萊克斯（上海），東元電機，臺灣松下電器，臺灣日立，方太廚具，成大醫(yī)院，藤澤藥品，統(tǒng)一超商，B&Q特力屋，家樂福，太平洋房屋，信義房屋，捷盟物流，長榮倉儲，統(tǒng)一速達(宅即便)，美商優(yōu)比速(UPS)，怡合國際運輸，寶鋼，英格索蘭，勝利油田，東輝塑料（上海），中國造船，陽明海運，臺灣快桅（Maersk），長榮航空，長榮航天，裕隆日產(chǎn)，裕隆汽車，臺苯，盛余鋼鐵，佳升建
7、設……ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymemberofwork,relationships,need
8、andpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprin
