績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

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1、績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)　　對(duì)于企業(yè)人力資源管理人員來(lái)說(shuō)，哪個(gè)績(jī)效管理模塊最復(fù)雜而又最不容易見(jiàn)成效?員工績(jī)效考核!對(duì)于企業(yè)的老總來(lái)說(shuō)，什么事情最讓其頭痛?還是員工績(jī)效管理!中國(guó)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨的最大問(wèn)題不是產(chǎn)品的質(zhì)量、特色及市場(chǎng)，而是如何讓整個(gè)企業(yè)這頭大象起舞，讓企業(yè)這個(gè)百足蜈蚣步調(diào)一致。但我們通?？吹降氖沁@種現(xiàn)象：從老總到員工"茫，盲，忙"；考核完了還是"一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)"；若干高績(jī)效的員工組成了低績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?？?jī)效考核問(wèn)題診治一、績(jī)效考核為什么煩每個(gè)系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，要進(jìn)行預(yù)防性的管理，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解，做一個(gè)全體員工的民意測(cè)驗(yàn)，公司的

2、績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)得怎么樣。這個(gè)調(diào)查針對(duì)公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。很多公司都采用這種員工意見(jiàn)調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工?？纯聪旅媪谐龅年P(guān)于績(jī)效考核的投訴，每一條投訴的是誰(shuí)?究竟是誰(shuí)比較煩呢?投訴的是誰(shuí)?A部門經(jīng)理B人力資源部C員工"根本沒(méi)有機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分和投訴，只能忍著"。"沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么評(píng)估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了"。"沒(méi)有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說(shuō)明"。"不配合工作，總說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，無(wú)法溝通"。"評(píng)估人缺乏反饋技巧和觀察技能"。"不愿意在考評(píng)上投入足夠的時(shí)間"。"經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)的是資歷老和忠誠(chéng)

3、的員工，而不是績(jī)效"。【忠告】企業(yè)中的溝通技巧培訓(xùn)課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會(huì)更好一些?！拘「[門】給你考評(píng)系統(tǒng)起一個(gè)漂亮的名字，讓員工有認(rèn)同感。同時(shí)做個(gè)非常精美、簡(jiǎn)明、扼要的績(jī)效考評(píng)書面說(shuō)明，注明每一行怎么寫，每個(gè)表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。【自檢】在你的公司中，是獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)來(lái)公司的時(shí)間長(zhǎng)、誰(shuí)忠誠(chéng)，還是誰(shuí)出活多?我們換一種想法，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，資歷和忠誠(chéng)能代表什么?實(shí)際上，資歷和忠誠(chéng)同最終的業(yè)績(jī)，能不能掛上鉤?那么，企業(yè)如何對(duì)待那些年輕的，待發(fā)展的員工?【案例分析】日本的某企業(yè)，有一個(gè)著名的"燒檔案運(yùn)動(dòng)"。就是員工過(guò)了試用期，公司當(dāng)眾把

4、此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來(lái)了多長(zhǎng)時(shí)間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒(méi)有關(guān)系，大家都在一個(gè)起跑線上，按照今年的目標(biāo)往前沖，看誰(shuí)達(dá)到最終的結(jié)果，目標(biāo)完成的最好，誰(shuí)就是第一。而你前面的資歷，你干活的態(tài)度，不是評(píng)價(jià)你業(yè)績(jī)的重要因素。當(dāng)然在中國(guó)不可能采取"燒檔案運(yùn)動(dòng)"。但這個(gè)理念可以給人以啟發(fā)。二、十大問(wèn)題及解決之道企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效管理的過(guò)程中，極易出現(xiàn)10類典型的問(wèn)題?？?jī)效管理實(shí)施步驟一、績(jī)效考核和績(jī)效管理介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效考核，另一個(gè)是績(jī)效管理，這是兩個(gè)不同的層面。1.績(jī)效考核：績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，就是給員工打分。通過(guò)考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力。那么什么是管

5、理的面呢?就是績(jī)效管理。2.績(jī)效管理（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；（2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。　　3、績(jī)效管理系統(tǒng)的益處【自檢】你覺(jué)得績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)誰(shuí)好處最大呢?有哪些好處?為什么?【忠告】本著以人為本的理念，我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些?！魧?duì)個(gè)人的利益蜒袯enefitstoIndividual（1）認(rèn)同感、價(jià)值感（2）技能及行為反饋（3）激勵(lì)性（4）導(dǎo)向性（5）參與目標(biāo)設(shè)定（6）討論員工觀點(diǎn)及抱怨機(jī)會(huì)（7）討論發(fā)展及職業(yè)生涯機(jī)會(huì)（8）理解員工工作

6、的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量◆對(duì)經(jīng)理的利益蜒袯enefitstoManager（1）對(duì)管理方式的反饋（2）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（3）對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解（5）更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算（6）確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)◆對(duì)公司的利益蜒袯enefitstoCompany（1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)（2）減免不良行為（3）使正確的人做正確的工作（4）人才梯隊(duì)計(jì)劃（5）獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工二、績(jī)效考核流程1、績(jī)效考核的大流程當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考核從無(wú)到有，即現(xiàn)在還沒(méi)有績(jī)效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過(guò)程稱為大流程。其步驟是：◆獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持◆選擇適

7、當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具◆選擇評(píng)定者◆確定評(píng)估的時(shí)間安排◆保證評(píng)估公平績(jī)效考評(píng)流程2、績(jī)效考核的小流程績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中的考評(píng)表格選好了，時(shí)間選好了，評(píng)定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺(jué)得績(jī)效考核還會(huì)有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢?績(jī)效考核小流程的四步驟:制定標(biāo)準(zhǔn)、記錄績(jī)效、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋、結(jié)果的運(yùn)用步驟1　制定標(biāo)準(zhǔn)。這是所有的流程都不會(huì)省略的。步驟2　記錄績(jī)效。把你的績(jī)效記錄下來(lái)，這一點(diǎn)往往是最容