績效管理實戰(zhàn)手冊

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1、績效管理實戰(zhàn)手冊績效管理實戰(zhàn)手冊　　對于企業(yè)人力資源管理人員來說，哪個績效管理模塊最復雜而又最不容易見成效?員工績效考核!對于企業(yè)的老總來說，什么事情最讓其頭痛?還是員工績效管理!中國的企業(yè)在競爭中面臨的最大問題不是產(chǎn)品的質(zhì)量、特色及市場，而是如何讓整個企業(yè)這頭大象起舞，讓企業(yè)這個百足蜈蚣步調(diào)一致。但我們通常看到的是這種現(xiàn)象：從老總到員工"茫，盲，忙"；考核完了還是"一人一把號，各吹各的調(diào)"；若干高績效的員工組成了低績效的團隊?？冃Э己藛栴}診治一、績效考核為什么煩每個系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，要進行預防性的管理，通過問卷調(diào)查了解，做一個全體員工的民意測驗，公司的

2、績效考核系統(tǒng)設計得怎么樣。這個調(diào)查針對公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。很多公司都采用這種員工意見調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工?？纯聪旅媪谐龅年P于績效考核的投訴，每一條投訴的是誰?究竟是誰比較煩呢?投訴的是誰?A部門經(jīng)理B人力資源部C員工"根本沒有機會評論他們的評分和投訴，只能忍著"。"沒有經(jīng)過什么評估人的培訓，就讓我們直接去打分了"。"沒有關于如何填寫憑證表格的書面說明"。"不配合工作，總說沒有時間，無法溝通"。"評估人缺乏反饋技巧和觀察技能"。"不愿意在考評上投入足夠的時間"。"經(jīng)常獎勵的是資歷老和忠誠

3、的員工，而不是績效"。【忠告】企業(yè)中的溝通技巧培訓課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會更好一些。【小竅門】給你考評系統(tǒng)起一個漂亮的名字，讓員工有認同感。同時做個非常精美、簡明、扼要的績效考評書面說明，注明每一行怎么寫，每個表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。【自檢】在你的公司中，是獎勵誰來公司的時間長、誰忠誠，還是誰出活多?我們換一種想法，在現(xiàn)代經(jīng)濟市場環(huán)境下，資歷和忠誠能代表什么?實際上，資歷和忠誠同最終的業(yè)績，能不能掛上鉤?那么，企業(yè)如何對待那些年輕的，待發(fā)展的員工?【案例分析】日本的某企業(yè)，有一個著名的"燒檔案運動"。就是員工過了試用期，公司當眾把

4、此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來了多長時間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒有關系，大家都在一個起跑線上，按照今年的目標往前沖，看誰達到最終的結果，目標完成的最好，誰就是第一。而你前面的資歷，你干活的態(tài)度，不是評價你業(yè)績的重要因素。當然在中國不可能采取"燒檔案運動"。但這個理念可以給人以啟發(fā)。二、十大問題及解決之道企業(yè)在進行人力資源績效管理的過程中，極易出現(xiàn)10類典型的問題?？冃Ч芾韺嵤┎襟E一、績效考核和績效管理介紹兩個概念：一個是績效考核，另一個是績效管理，這是兩個不同的層面。1.績效考核：績效考核是管理的一個點的問題，就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個分提高他們的能力。那么什么是管

5、理的面呢?就是績效管理。2.績效管理（1）是將組織的和個人的目標聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程；（2）是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現(xiàn)短期和長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷的進步?！　?、績效管理系統(tǒng)的益處【自檢】你覺得績效考核管理系統(tǒng)對誰好處最大呢?有哪些好處?為什么?【忠告】本著以人為本的理念，我們不妨把對個人的好處想的多一些?！魧€人的利益蜒袯enefitstoIndividual（1）認同感、價值感（2）技能及行為反饋（3）激勵性（4）導向性（5）參與目標設定（6）討論員工觀點及抱怨機會（7）討論發(fā)展及職業(yè)生涯機會（8）理解員工工作

6、的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量◆對經(jīng)理的利益蜒袯enefitstoManager（1）對管理方式的反饋（2）改進團隊表現(xiàn)（3）對團隊計劃及目標的投入（4）對團隊成員更好的理解（5）更好地利用培訓時間和預算（6）確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢◆對公司的利益蜒袯enefitstoCompany（1）不斷改進學習（2）減免不良行為（3）使正確的人做正確的工作（4）人才梯隊計劃（5）獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工二、績效考核流程1、績效考核的大流程當企業(yè)的績效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績效考核系統(tǒng)，準備設計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應該注意什么，這一過程稱為大流程。其步驟是：◆獲取對該系統(tǒng)的支持◆選擇適

7、當?shù)脑u估工具◆選擇評定者◆確定評估的時間安排◆保證評估公平績效考評流程2、績效考核的小流程績效考評系統(tǒng)中的考評表格選好了，時間選好了，評定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺得績效考核還會有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢?績效考核小流程的四步驟:制定標準、記錄績效、根據(jù)標準進行反饋、結果的運用步驟1　制定標準。這是所有的流程都不會省略的。步驟2　記錄績效。把你的績效記錄下來，這一點往往是最容