鐵路旅客運輸規(guī)程

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1、鐵路旅客運輸規(guī)程鐵道部1997年12月1日鐵運[1997]101號第一章總則第一條為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)定。第二條本規(guī)程適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。第三條國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以《鐵路客運運價里程表》為準。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《鐵路旅客運輸專欄》上公布。第四條鐵路站有關(guān)營業(yè)處所有相應的票價表、運價

2、表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于實施前通告。未經(jīng)通告不得實施。第五條下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關(guān)人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人示威旅客。托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)受行李、包裹的人。等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定?？瓦\紀錄：指在旅客或行李、包裹運輸

3、過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。第六條再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實行并報國務院鐵路主管部門備案。第二章旅客運輸?shù)谝还?jié)鐵路旅客運輸合同第七條鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運

4、輸合同的基本憑證是車票第八條鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至站出站時止計算。第九條旅客的基本權(quán)利和義務是：權(quán)力：1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；2．要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；3．因承運人過錯發(fā)生身體傷害或物品損失時，有權(quán)要求承運人給與賠償。義務：1．支付運輸費用；2．遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；3．愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公

5、共秩序和運輸安全。第十條承運人的基本權(quán)利和義務是：權(quán)力：1．依照規(guī)定收取運輸費用；2．要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3．對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。義務：1.確定旅客運輸安全正點；2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設(shè)施，不斷提高服務質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務；3.因承運人過錯造成旅客人身損害或物品損失時予以賠償?shù)诙?jié)車票第十一條車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：1．發(fā)站和到站站名；2．座別、臥別；3．徑路；4．票價；5．車次；6．乘車日期；7．

6、有效期。第十二條車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。第十三條車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。第三節(jié)售票與購票第十四條車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按購票人的要求發(fā)售車票。承運人可以開辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購票地能過買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務，以

7、便于購票人購票使用。第十五條發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐市郊車、棚車時，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價差額。第十六條旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級別快車始發(fā)的車站。第十七條旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。購

8、買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時，應另行購買發(fā)站至中途站的車票。第十八條旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應購買相應等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。第十九條承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價客票、