鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程

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1、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程鐵道部1997年12月1日鐵運(yùn)[1997]101號(hào)第一章總則第一條為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》制定本規(guī)定。第二條本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。第三條國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。其啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路旅客運(yùn)輸專欄》上公布。第四條鐵路站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)

2、表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。第五條下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人示威旅客。托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)受行李、包裹的人。等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。客運(yùn)紀(jì)錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸

3、過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。第六條再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門備案。第二章旅客運(yùn)輸?shù)谝还?jié)鐵路旅客運(yùn)輸合同第七條鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)

4、輸合同的基本憑證是車票第八條鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至站出站時(shí)止計(jì)算。第九條旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是：權(quán)力：1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；2．要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3．因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)發(fā)生身體傷害或物品損失時(shí)，有權(quán)要求承運(yùn)人給與賠償。義務(wù)：1．支付運(yùn)輸費(fèi)用；2．遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽(tīng)從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；3．愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公

5、共秩序和運(yùn)輸安全。第十條承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是：權(quán)力：1．依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；2．要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3．對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。義務(wù)：1.確定旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3.因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成旅客人身?yè)p害或物品損失時(shí)予以賠償?shù)诙?jié)車票第十一條車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：1．發(fā)站和到站站名；2．座別、臥別；3．徑路；4．票價(jià)；5．車次；6．乘車日期；7．

6、有效期。第十二條車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。第十三條車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。第三節(jié)售票與購(gòu)票第十四條車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購(gòu)買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車票。承運(yùn)人可以開(kāi)辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購(gòu)票地能過(guò)買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車票）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以

7、便于購(gòu)票人購(gòu)票使用。第十五條發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐市郊車、棚車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額。第十六條旅客購(gòu)買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)別快車始發(fā)的車站。第十七條旅客購(gòu)買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時(shí)還應(yīng)有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時(shí)，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。購(gòu)

8、買臥鋪票的旅客在中途站上車時(shí)，應(yīng)在買票時(shí)說(shuō)明，售票員應(yīng)在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買發(fā)站至中途站的車票。第十八條旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。第十九條承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價(jià)客票、