菲斯特國(guó)際健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)理念

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1、菲斯特企業(yè)口號(hào)我們的理想——爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)健身行業(yè)標(biāo)志性的健身俱樂(lè)部近期目標(biāo)——在一年內(nèi)將總部店建設(shè)為威海市，最具影響力的健身俱樂(lè)部，成為目標(biāo)客戶群的首選及首薦。遠(yuǎn)景目標(biāo)：開(kāi)設(shè)以服務(wù)為主體的高品質(zhì)，連鎖健身俱樂(lè)部。我們的企業(yè)精神——愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信求實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，永創(chuàng)一流；我們的企業(yè)傳統(tǒng)——一滴水，一度電，一滴油，一塊磚，一支筆過(guò)日子的精神；我們的企業(yè)哲學(xué)——先做人，后做事，做事如做人；我們的健身思想——愛(ài)自己，就是愛(ài)家人；愛(ài)家人，就要愛(ài)自己；我們的服務(wù)理念——賓客是我們的衣食父母，賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不為今天的利益失去明天的朋

2、友；我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——沒(méi)有最好，只有更好，100－1=0；我們的服務(wù)目標(biāo)——賓客零投訴、零呼喚；我們的關(guān)注焦點(diǎn)——安全責(zé)任重于泰山；我們的管理宗旨——以人為本；我們的用人原則——能者上，平者讓，庸者下。菲特國(guó)際健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)理念5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-funct

3、ionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve服務(wù)思想（一）我們堅(jiān)持的服務(wù)理念是“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。在這個(gè)理念的前提下，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的所有賓客的不滿意，都是我們的責(zé)任。我們所有的員工，沒(méi)有任何理由、任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至責(zé)備賓客，我們所應(yīng)該做的只是安慰賓客，做出檢查、改進(jìn)工作，讓賓客滿意。全體員工必須認(rèn)識(shí)到：賓客永遠(yuǎn)是我們的衣食父母，如果我們做得不好，賓客就不會(huì)來(lái)消費(fèi)，從而砸了我們的飯碗。（二）我們堅(jiān)持的服務(wù)目標(biāo)是：“賓客零投

4、訴、零呼喚”?！皟蓚€(gè)零”的服務(wù)目標(biāo)是我們永遠(yuǎn)的追求，全體員工都要按照服務(wù)目標(biāo)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，用自己的智慧和汗水、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得賓客的滿意和贊揚(yáng)。（三）我們堅(jiān)持的服務(wù)方針是“四加六”的服務(wù)方針：“主動(dòng)服務(wù)、有求速應(yīng)，微笑服務(wù)、熱情周到”這四句話，加上“笑、問(wèn)、讓、輕、記、察”這六個(gè)字。只要我們按照“四加六”的服務(wù)方針去做，而且實(shí)實(shí)在在做到了，就能贏得賓客，贏得市場(chǎng)，贏得永久的勝利。主動(dòng)服務(wù)：在賓客提出要求之前，主動(dòng)、自發(fā)地向賓客提供所需的服務(wù)。每一位員工在按照本部門的工作程序完成工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)主動(dòng)地

5、向賓客介紹我們其它的服務(wù)項(xiàng)目，并應(yīng)賓客的意愿提供服務(wù)。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve有求速應(yīng)：聽(tīng)到賓客的呼喚，要在最短

6、的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，并以盡可能快的速度解決賓客的需求。還要做到態(tài)度謙恭，和藹可親，讓賓客感覺(jué)受到了禮遇和尊重。微笑服務(wù)：每一位員工都應(yīng)以真誠(chéng)的笑容向賓客提供服務(wù)，并表示出對(duì)賓客的友善之情，讓賓客在接受服務(wù)的過(guò)程中體會(huì)到一種到家的感覺(jué)。熱情周到：每一位員工都要以充沛的精力，飽滿的熱情出現(xiàn)在本職崗位上。為賓客服務(wù)時(shí)要有發(fā)自內(nèi)心的感激之情，既要使賓客感到我們的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)微不至，又要使賓客在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到輕松自如、如沐春風(fēng)。笑：即微笑。員工只要在工作崗位上，無(wú)論何時(shí)、何地遇見(jiàn)賓客以及為賓客提供服務(wù)時(shí)，都應(yīng)面帶職業(yè)微笑。問(wèn)：

7、即問(wèn)好。工作場(chǎng)所遇見(jiàn)賓客要主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)征詢賓客的意見(jiàn)和需求，以便提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。讓：即禮讓。遇到賓客要主動(dòng)讓路，在禮節(jié)上尊重賓客，一切以賓客為先。輕：在工作中，走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕，避免因我們的工作行為而打擾到賓客。記：盡可能記住每一位賓客的姓名、職業(yè)、性格、興趣、愛(ài)好、忌諱以及各種習(xí)慣，以便為賓客服務(wù)使賓客得到準(zhǔn)確的，個(gè)性化的，有針對(duì)性的服務(wù)。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,esta

8、blishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve察：細(xì)心