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1、北京精彩無限文化傳播有限公司成都分公司門店制度匯編門店日常工作流程開業(yè)前準(zhǔn)備工作一.當(dāng)班人員上班打卡二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝\胸牌的正確佩帶包括對賣場的貨品及設(shè)備的安全異常檢查，賣場布置，清潔狀況及人員到崗情況檢查和店外環(huán)境等。三.店長1.安排人員進行衛(wèi)生的打掃；貨架整理；準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢2.分配完工作后，檢查電話線\傳真機\POS機\音響\照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)3.營業(yè)用品準(zhǔn)備：促銷品、資料表等4.安排店員補足賣場空缺商品；知道店員陳列5.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況
2、,提出不足之處并進行改善6.組織晨會的召開(時間為20-30分)（1）互致問候，檢查人員到崗情況，著裝情況（2）通報前一日的銷售情況、達成率、今日營業(yè)指標(biāo)（3）傳達公司最新管理制度、分享公司最新信息，包括通知\調(diào)令\促銷活動操作方法\店長會議情況（4）結(jié)合前日工作存在的問題，對當(dāng)日工作提出要求；（5）分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)（6）每日一練，對店員進行相關(guān)的日常培訓(xùn)（7）激勵員工以提高士氣。營業(yè)期間一.店長制作當(dāng)天晨會日志二.時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上三.監(jiān)督促銷活動的實施1
3、.關(guān)注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目3.促銷商品及時補貨上架第3頁共3頁北京精彩無限文化傳播有限公司成都分公司門店制度匯編四.處理營業(yè)中顧客投訴1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解3.不要輕意向顧客做出承諾五.對新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日工作流程\禮儀\商品基本知識等六.接收貨品,安排人員點貨驗收，如有差異及時聯(lián)系公司七.時刻維持店生衛(wèi)生狀況午餐期間一.合理安排店員輪流外出進餐二.監(jiān)督檢查晚
4、班班人員到崗情況三.收銀員交接工作的及時監(jiān)督四.檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況五.店長外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理營業(yè)高峰期一.查看截止銷售額1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵二.為高峰期做準(zhǔn)備1.空缺商品再次檢查并補貨2.零錢的及時檢查與兌換3.促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳4營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒三.監(jiān)督交接班交接，召開下午班會傳達公司最新規(guī)定，及晨會內(nèi)容。四.顧客反饋信息收集,并及時記錄五.處理門店各項外協(xié)事宜六.對周邊信息的收集1.競爭對手
5、的商品情況/促銷情況2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況七.促銷活動的執(zhí)行及跟蹤晚餐期間第3頁共3頁北京精彩無限文化傳播有限公司成都分公司門店制度匯編一.合理安排店員輪流進餐二.關(guān)注現(xiàn)時銷售情況,再次激勵店員加油努力營業(yè)結(jié)束一.安排衛(wèi)生的打掃二.清點當(dāng)日收銀現(xiàn)金，確認(rèn)后并鎖入保險箱內(nèi)三.作好當(dāng)日銷售記錄四.當(dāng)日數(shù)據(jù)的反饋五.如為盤點當(dāng)日,組織好店員的盤點工作六.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作七.當(dāng)日店長/主管主持每日晚會；八.店員下班打卡九.店長/店長助理清場，關(guān)閉基本用電之外的其它電
6、源；十.關(guān)門\上鎖第3頁共3頁
