如何提高門診分診護理質(zhì)量.doc

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1、如何提高門診分診護理質(zhì)量【關(guān)鍵詞】門診分診質(zhì)量管理門診分診是根據(jù)患者主訴及主要癥狀和體征，分清疾病的輕、重、緩、急及隸屬?？七M行初步診斷，安排救治程序及分配?？凭驮\的技術(shù)過程［1］。門診分診工作是醫(yī)院的窗口，對提高病人的滿意度和塑造病人心目中的品牌醫(yī)院有著十分重要的意義。我院自啟用新門診大樓以來，加強了門診分診護理質(zhì)量管理，取得了較好成績，做法如下：1臨床資料我院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院。開設(shè)病床1450張，日門診量3200左右，設(shè)有59個臨床、醫(yī)療科室，37個病區(qū)。2措施提升內(nèi)在素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量崗前培訓(xùn)分診護士上崗前，需進行接待禮儀、護理技術(shù)、護

2、理行為的規(guī)范性培訓(xùn)及法律知識的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)隨著醫(yī)學(xué)分科越來越細，需要不斷加強護士業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，除了具備專業(yè)護理知識外，還應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、醫(yī)學(xué)科普知識，掌握各專業(yè)常見病和多發(fā)病臨床特征和預(yù)防保健知識，熟悉各種常規(guī)檢查的數(shù)值及檢查目的、臨床意義、適應(yīng)癥、禁忌癥以及檢查前的注意事項，了解各科室開展的新技術(shù)、新設(shè)備。情商培養(yǎng)護士既需要培養(yǎng)較高的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要具備較高的情商［2］，培養(yǎng)良好的敬業(yè)精神，良好的心理素質(zhì)，提高服務(wù)水平，建立良好的護患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。優(yōu)化服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量智能分診管理系統(tǒng)我院新門診全部啟用現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理軟件和硬件有機結(jié)合的、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)

3、、集計算機及多媒體技術(shù)為一體的電子自動智能分診管理系統(tǒng)。它由三部分組成：門診分診管理系統(tǒng)服務(wù)器端程序、門診分診管理系統(tǒng)分診臺系統(tǒng)、門診分診管理系統(tǒng)客戶端程序。簡化就診程序，節(jié)省人力物力，減少交叉感染，提高工作效率。溝通技巧運用正確的技巧，加強和病人的交流與溝通。溝通分為語言性和非語言性。護士使用親切柔和的語言和患者交談，這樣會給患者愉快感，針對不同的交談對象采用不同的語言表迗方式告知患者所需要了解的知識，增加信任感。分析和判斷能力在臨床上，單一疾病、典型疾病容易分診，復(fù)診患者也較易分診。有的疾病則較難分診，如腹痛，可由多種原因引起，因此要具備分析判斷能力，詳細詢問病史，如伴有發(fā)熱在前和腹瀉

4、，安排消化內(nèi)科；伴有發(fā)熱在后無明顯腹瀉，安排普通外科；伴有陰道出血，安排婦產(chǎn)科。組織協(xié)調(diào)能力遇到病人病情危急或特殊情況需要提前就診時，或醫(yī)生遇到特殊情況時，如科室搶救、院內(nèi)緊急會診時，或病人掛號后未來就診或提出退號等特殊情況時，分診護士均需根據(jù)不同情況及時對各類病人進行相應(yīng)協(xié)調(diào)調(diào)整。分診護士根據(jù)當(dāng)天不同職稱的門診醫(yī)生人數(shù)，在尊重病人選擇醫(yī)生的前提下適當(dāng)調(diào)整就診人數(shù)。健康教育健康教育是護理程序的一個過程，分診護士利用病人候診的時間，對候診病人及家屬進行常見病、多發(fā)病的健康指導(dǎo)、候診教育、咨詢教育、門診講座、健康教育處方發(fā)放等工作，為病人提供多元化的個性化的健康指導(dǎo)，達到預(yù)防保健，提高遵醫(yī)行為

5、，干預(yù)不健康生活習(xí)慣的目的。業(yè)績量化考核科室成立護理質(zhì)量管理小組，并制定工作制度，每月對各分診單元進行定期和不定期質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括基本要求、科室管理、?？乒芾怼⑾靖綦x，對查出的問題及時向當(dāng)事人反饋，進行分析，及時整改，并將考核成績與獎金、年終評優(yōu)、職稱評聘、晉升等結(jié)合，建立激勵與約束機制，加強分診工作的質(zhì)量管理。3結(jié)果我國現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系大多是病人把自己選擇權(quán)和決定權(quán)托付給醫(yī)生和醫(yī)院，如何更好地為病人服務(wù)，是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵［3］。我院年門診量170萬人次，經(jīng)加強了門診分診質(zhì)量管理，就診秩序顯著規(guī)范，有關(guān)服務(wù)方面的投訴明顯下降，病人滿意度上升。4討論通過加強分診質(zhì)量管理，達到了護理質(zhì)量

6、的提高，病人和醫(yī)生的滿意，就診秩序的改善，為完善門診病人服務(wù)開辟了一條新的途徑，也使護理管理更規(guī)范有序，從而促進了護理水平的提高。參考文獻[1]姚素云，邢曉剛.促進有效分診的建議.護理研究，XX,21：1654.[2]陽明芬，尚峰.如何提高門診分診護士的情商.中外醫(yī)療，XX，32:162.[3]盧建華，吳建國，潘睿，等.我國現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系的社會學(xué)研究[J].中國醫(yī)院管理，XX，2:55-57.