樂友公司董事長(zhǎng)胡超演講

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1、樂友公司董事長(zhǎng)胡超演講　　謝謝主持人。主持人非常幽默，把我們都編成歌詞了。我相信今天在坐的各位來這兒可能主要聽的都是跟純電子商務(wù)相干的很多話題。前面幾位佳賓，我看講到的基本上是與純電子商務(wù)相干的一些演講。我今天可能給大家?guī)淼母嗟氖菑纳虅?wù)家度來看電子商務(wù)如何落地，那末也是用樂友本身發(fā)展的一個(gè)歷程，跟大家做一個(gè)分享，看看多渠道的這類貿(mào)易模式，在電子商務(wù)上，在落地上，有一些甚么樣的特點(diǎn)，我們走了甚么樣一條探索之路?！　?duì)不了解運(yùn)營(yíng)行業(yè)的朋友來講，我想跟大家簡(jiǎn)單先容一下樂友是一個(gè)甚么樣的企業(yè)。樂友主要是專業(yè)從事于

2、育嬰產(chǎn)品的銷售和服務(wù)的全國性企業(yè)。我們非常大的一個(gè)特點(diǎn)，就是通過量渠道三位一體的營(yíng)銷模式，為我們的客戶提供全方位的服務(wù)?！　∥覀兤髽I(yè)的一個(gè)理念就是愛心加責(zé)任心即是開心。實(shí)在我們從事這個(gè)行業(yè)已10年了，我們從創(chuàng)業(yè)開始，就給這個(gè)企業(yè)定下了一個(gè)目標(biāo)，?？赐ㄟ^我們這類服務(wù)，能夠讓中國的孩子贏在起跑線上?！　碾娮由虅?wù)角度來看，實(shí)在樂友是一個(gè)出身非常純粹的電子商務(wù)公司，我們是在1999年底成立，2000年1月18號(hào)正式推出了網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)是一個(gè)純潔的垂直性的電子商務(wù)網(wǎng)站。大家知道經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫以后，實(shí)際上我們很重要的一點(diǎn)

3、，就是要學(xué)會(huì)如何落地，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)我們這個(gè)實(shí)際上用一個(gè)最通俗的話說，就是上網(wǎng)的人還沒有孩子，然后有孩子的人全都不上網(wǎng)。所以那個(gè)時(shí)候，我們這類貿(mào)易模式，確切對(duì)當(dāng)時(shí)的貿(mào)易環(huán)境來講，我們是超前了。超前的話，從創(chuàng)業(yè)本意來講，我們以為資本市場(chǎng)是可以支持大家一直走到合適的這類市場(chǎng)時(shí)機(jī)的。固然人算不如天算，確切我們?cè)谶@個(gè)進(jìn)程中，我們漸漸發(fā)現(xiàn)必須要進(jìn)進(jìn)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這樣才能讓公司生存下往，所以我們也一步一個(gè)腳印走過來的。我們通過嘗試著往開實(shí)體店，又由于實(shí)體店，當(dāng)它布局實(shí)在不是很廣，范圍有限的情況下，要擴(kuò)大宣傳，我們

4、采用了紙媒體的一種宣傳，實(shí)際上我們發(fā)了自己的DM單。在這個(gè)進(jìn)程中，DM單逐漸就演變成了小的冊(cè)子，最后變成了這類目錄。實(shí)在當(dāng)時(shí)有一些非常故意思的故事，我們的客戶可能會(huì)打進(jìn)來，?？炊ㄘ?。在這個(gè)進(jìn)程，我們跟他們講，真的很抱歉，我們沒有辦法接受定單，你必須從網(wǎng)上往訂購?！　〗?jīng)歷這樣一個(gè)進(jìn)程后，我們逐漸逐漸發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)非常務(wù)實(shí)的為我們客戶提供服務(wù)。電子商務(wù)的題目，它的核心題目就是商務(wù)題目。在探索進(jìn)程中，我們發(fā)現(xiàn)最最重要的就是如何能夠讓我們客戶得到一個(gè)滿意的服務(wù)。在這個(gè)進(jìn)程中，實(shí)際上整個(gè)供給鏈控制也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。　　由

5、于很多純潔做B2C的電子商務(wù)公司，一部份是垂直性的，但是我們看到一些比較大型的電子商務(wù)公司，很多時(shí)候都還是跨品類的。很多公司假如它是純潔做電子商務(wù)，它橫向發(fā)展機(jī)會(huì)多過它垂直發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們看到很多企業(yè)，從某一個(gè)品類開始，最后逐漸變玉成品類。從樂友的角度來講，在這個(gè)進(jìn)程中，我們真的一直堅(jiān)守著做育嬰童的產(chǎn)業(yè)，我們一會(huì)兒給大家先容一下這個(gè)行業(yè)的體量，在一個(gè)體量足夠大的領(lǐng)域，我可以通過量渠道的情勢(shì)，進(jìn)行深層的發(fā)掘，往服務(wù)我們這類客戶。我們以為假如大家也是有這樣一種垂直性的行業(yè)的話，這個(gè)行業(yè)足夠大的話，往認(rèn)真做，實(shí)際上

6、有很大的發(fā)展空間的。特別跟客戶的特點(diǎn)也很有關(guān)系。我們?cè)诜治隹蛻羧哼M(jìn)程中，由于我們?yōu)樘厥夥?wù)群體做服務(wù)的，我們是從兩個(gè)維度來考慮，為甚么在這個(gè)行業(yè)，勇于三位一體的情勢(shì)能夠得到一個(gè)比較好的效果？　　首先我們是從客戶群的需求來發(fā)現(xiàn)的。我不知道在坐有多少位是有孩子的，我們都知道，一般來講，一個(gè)家庭，媽媽懷孕了以后，非常本能的，特別是在80落后進(jìn)孕期以后，就是要上網(wǎng)查信息。所以在那個(gè)年齡段，網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了特別巨大的作用。接下來要在家庭為孩子搭建嬰兒房的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)在那個(gè)階段大家都愿意往實(shí)體店看實(shí)物，在那個(gè)時(shí)間段上，實(shí)體店的

7、使用變成了一個(gè)非常重要的爸爸媽媽的一個(gè)場(chǎng)所。再往后，我們看到生完孩子以后，我們很多客戶手忙腳亂，非常時(shí)間上店里面買東西，在這個(gè)時(shí)候他們比較喜歡拿著目錄打買東西。在這個(gè)行業(yè)里面，可能每個(gè)行業(yè)特點(diǎn)不一樣，在這個(gè)行業(yè)里面，我們這三種銷售渠道，對(duì)我們的客戶起到了非常好的服務(wù)?！　×硗庖粋€(gè)維度，我們從商品品類上往考慮的。我們這個(gè)行業(yè)，實(shí)在目前標(biāo)準(zhǔn)化的商品也是很多的，特別是像有一些快消品，奶粉、紙尿布，這類非時(shí)尚的商品，大家比較愿意從網(wǎng)上購買，通過目錄往購買。從其他的一些品類，像玩具、服裝，這個(gè)時(shí)候大家還是需要往實(shí)體店看

8、實(shí)物的。在上個(gè)月，我們有一個(gè)連鎖協(xié)會(huì)的關(guān)于電子商務(wù)的議題，當(dāng)時(shí)大家提到一個(gè)題目，我也思考了很多，我們一直在說，是否是這個(gè)實(shí)體店真的今后會(huì)成為整個(gè)一個(gè)大的試衣間，或說一個(gè)體驗(yàn)室，大家在實(shí)體店看完商品以后，然后又回到網(wǎng)上買東西了，確切在一些產(chǎn)品上可能會(huì)存在這樣的題目。我們分析我們的客戶需求，大家對(duì)很多帶有時(shí)尚元素或帶有很強(qiáng)的這類試用型的功能性的產(chǎn)品的時(shí)候，大家還是需要往看這類實(shí)物的。我以為我們現(xiàn)在也在不