流量經(jīng)營困局下,運營商的發(fā)展策略

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1、流量經(jīng)營閑局下，運營商的發(fā)展策略最近幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)OTT對語音短信業(yè)務(wù)的迭代效應(yīng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，讓流量業(yè)務(wù)迅速成為運營商發(fā)展的第一驅(qū)動力。本文要探討的，是在流量經(jīng)營閑局之下運營商的發(fā)展策略。一、流量經(jīng)營現(xiàn)困局國內(nèi)通信運營商在流量經(jīng)營上幾乎傾注了全部的心血，高成本補(bǔ)貼手機(jī)終端，拉低流量套餐吸引用戶，高回饋鼓勵用戶使用4G卡。其目的顯而易見，迅速提升流量用戶規(guī)模，進(jìn)一步提升流量收入。在語音時代，圈進(jìn)用戶后運營商可以不用再做其他針對性營銷，用戶的通信是剛性需求，收入可以自動提升。但是在流量時代，流量使用不再是用

2、戶的剛需，“換機(jī)、換卡、換套餐”三板斧砍過以后，流量DOU卻提升緩慢。二、用戶都在玩什么當(dāng)我們向客戶推薦定制終端時，客戶已經(jīng)自購了!要推薦產(chǎn)品時，卻不知道用戶的喜好！要設(shè)計業(yè)務(wù)時，卻找不到目標(biāo)用戶群……當(dāng)用戶的需求和使用習(xí)慣多元化以后，我們失去了對用戶的了解，就好比在運營商搭建的高速公路上，用戶從哪來、要開去哪、什么時候需要加油、什么時候需要進(jìn)入休息站，我們完全不知道。毛澤東同志曾經(jīng)說過一句話：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。同樣，運營商要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代打一場漂亮的勝仗，對用戶行為的了解和研究也就顯得尤為重要。周末

3、無事去到成都周邊的一處古鎮(zhèn)逛街，我發(fā)現(xiàn)街道兩旁的店鋪生意清淡，鮮有顧客光顧，但在一家賣土特產(chǎn)的商店里，老板卻忙得不亦樂乎，正在打包商品，桌上放了一疊厚厚的快遞發(fā)貨單。他告訴我說，“現(xiàn)在賣東西主要靠網(wǎng)上走貨”。在成都市最繁華的春熙路商業(yè)區(qū)，一位從事店鋪出租的朋友跟我吐槽，前幾年1000元/平米/月的鋪面商戶們搶著租，現(xiàn)在降到500元/平米/月還租不出去。春熙路每天的客流量也沒見少，商機(jī)都去哪兒了？跟我同住一個小區(qū)的老大爺?shù)靡獾馗嬖V我，現(xiàn)在交煤氣水電費、買家電，親戚朋友出門打車、訂餐都在網(wǎng)上，就連米面油都在網(wǎng)上買，

4、原產(chǎn)地、無公害，拿起手機(jī)動動手指，人家就送到家里來了，不僅方便，而且實惠！農(nóng)民都上網(wǎng)賣蔬菜、賣水果、賣糧油了，社區(qū)老大爺都緊隨“潮流”了，那么作為管道、平臺等基礎(chǔ)資源提供者的通信運營商是不是也能否加入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”中來呢？答案是肯定的。三、運營商發(fā)展建議既然我們的用戶已經(jīng)不在傳統(tǒng)的渠道，互聯(lián)網(wǎng)時代流量使用也不再是用戶的剛性需求，被逼轉(zhuǎn)型甚至二次創(chuàng)業(yè)就成了通信運營商不得不面臨和解決的問題。迎合用戶的喜好，以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品、重構(gòu)流程，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下運營商新的生存法則。下面是筆者提

5、出的幾點發(fā)展建議。首先，運營商應(yīng)加快自身創(chuàng)新。尤其是在商業(yè)模式上，要盡快從以用戶發(fā)展為主轉(zhuǎn)向應(yīng)用開發(fā)集成和流量經(jīng)營、品牌經(jīng)營為主。其次，拓寬流量經(jīng)營的思路。運營商雖然著力在做流量經(jīng)營，但卻把關(guān)注的重點放在流量提升了多少、占收比增長了多少上，沒有關(guān)注流量的提升是什么帶來的，收入增長由哪些構(gòu)成？比如視頻帶來了多少、游戲帶來了多少、社交帶來了多少、電商帶來了多少。流量經(jīng)營的主要方式還停留在套包銷售上，沒有重視深層次的應(yīng)用開發(fā)和品牌經(jīng)營。現(xiàn)在全國各地不少的營業(yè)廳中，營業(yè)人員基本上還是清一色的向用戶推介合約機(jī)、單卡、資費

6、套餐什么的，稍顯專業(yè)化、連鎖化的營業(yè)廳也無非增加了手機(jī)賣場功能，很少有營業(yè)廳進(jìn)行應(yīng)用推廣和品牌經(jīng)營。第三，加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理，深挖流量價值。運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為未來的主營業(yè)務(wù)擁有巨大的商業(yè)潛力，深挖數(shù)據(jù)流量價值十分必要。一是可以在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)中應(yīng)用云計算的相關(guān)技術(shù)（虛擬化、并行計算等），使數(shù)據(jù)中心向低成本高效率方向發(fā)展，實現(xiàn)真正的以客戶為中心的按需響應(yīng)，同時運營商以最低的成本向用戶提供更多的應(yīng)用服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。二是加強(qiáng)大數(shù)據(jù)研究的投入，提供數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)服務(wù)。運營商作為基礎(chǔ)服務(wù)提供商，在獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面擁有天然

7、優(yōu)勢，因此，大數(shù)據(jù)分析可能成為未來運營商另一個重要發(fā)展趨勢。最后，投用戶所好，打造開放業(yè)務(wù)平臺。在當(dāng)今用戶市場高度飽和的情況下要搶奪有限的用戶需要付出巨大的代價，與其每個月花費數(shù)以億計的代理傭金、終端補(bǔ)貼等成本發(fā)展在網(wǎng)間跳來跳去、忠誠度不高的低端用戶，何不另辟蹊徑，專心致志做好網(wǎng)絡(luò)、打造全新的業(yè)務(wù)平臺。為應(yīng)對OTT企業(yè)的強(qiáng)勢沖擊，電信運營商需要建立新的贏利模式。一是主動迎合客戶喜好，建立開放的OTT綜合業(yè)務(wù)平臺。利用自身的網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的客戶信息資源、數(shù)據(jù)挖掘分析能力以及終端交付能力，引入智能引擎，建立開放的O

8、TT業(yè)務(wù)平臺。在此基礎(chǔ)上再吸引眾多OTT企業(yè)加入，使之聚集在平臺上進(jìn)行推廣和發(fā)展，進(jìn)而建立開放的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，形成新的合作和分成收費模式，最終獲取管道外的全新價值。二是做好開放共贏與協(xié)同創(chuàng)新，把產(chǎn)業(yè)鏈上下游的軟件開發(fā)商、應(yīng)用提供商都吸收進(jìn)來，做好產(chǎn)品孵化、應(yīng)用推廣。要在網(wǎng)店、營業(yè)廳增加應(yīng)用、品牌銷售區(qū)，對打車、代駕、網(wǎng)上掛號、違章查詢等熱門應(yīng)用設(shè)立體驗區(qū)、二維碼下載區(qū)，方便用戶下載