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1、2010年5月講師:明志剛看電影學管理溝通明志剛Intel(中國區(qū))講師多家知名上市公司營銷及管理顧問資深管理教練、咨詢師管理從溝通開始兩個70%：企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上企業(yè)中70%的問題出在溝通障礙上“能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領(lǐng)導人的工作成效有很大的推動作用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠的地方出差，我也會花上16小時與我的員工溝通?！苯芸?韋爾奇說：管理溝通的定義管理者為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程溝通者要有一個明確的目標溝通有一定的情報內(nèi)容
2、（信息、思想、情感）溝通必須借助一定的載體進行管理溝通三要素第一，溝通者。第二，表達。第三，接受者基本公式：K———C———P要求溝通的各方都要有溝通的動機，愿意積極地參與，在溝通過程中產(chǎn)生相互的影響，都有相通的溝通能力（共同的能力區(qū)、共同語言）溝通的三大職能加深理解增進感情統(tǒng)一認識溝通的主要內(nèi)容:第一，目標溝通。第二，思想溝通。第三，感情溝通。第四，信息溝通。管理溝通分類：一對一溝通群體溝通（演說）怎樣看電影？左腦看和右腦看是有區(qū)別的右腦主管形象思維，讓我們緊張激動左腦主管邏輯思維，讓我們進行冷靜的總結(jié)和歸納通過看電影進行學習:有意識運用左腦看
3、電影看電影的時候聯(lián)系到工作的難題在工作中遇到難題時，參考電影中的做法人際溝通的基本功《非誠勿擾》視頻片段一討論：從這一片段中我們主要體會到什么樣的溝通技術(shù)？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見傾聽是溝通過程最重要的武器傾聽的“六到”眼到心到腦到神到口到筆到傾聽是溝通過程最重要的武器傾聽的“四大要點”注意接納引申欣賞如何認真傾聽下屬意見態(tài)度要端正聆聽“弦外之音”要對所聽到的情感做出反應表現(xiàn)出你非常樂意傾聽與你的傾訴者對話注意力集中溝通過程中的位置語言：對立式位置社交式位置合作式位置獨立式位置贏得更好溝通效果的同步法則情緒同步：生理狀態(tài)同步：語速語調(diào)
4、同步：語言文字同步：《穿普拉達的女王》視頻片段一負面溝通案例《愛情呼叫轉(zhuǎn)移》視頻片段一討論：從這一片段中我們主要體會到什么樣的溝通技術(shù)？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見贊美的藝術(shù)贊美要具體，不要空泛要贊美別人不經(jīng)常贊美的適度美化你的贊美語言為了表達你的真實，可以在贊美的同時提點小的建議《穿普拉達的女王》視頻片段二解讀對方的肢體語言肢體語言透露的信號（一）眼神往下，說明在進行回憶性思維眼睛往右上方看，說明在進行創(chuàng)造性思維眼神不敢直視對方，說明所敘述的內(nèi)容有虛構(gòu)瞳孔放大，說明已經(jīng)被你的方案打動客戶不停地玩弄手上的小東西，例如圓珠筆、火柴盒、打火機
5、或人的名片等，說明他內(nèi)心緊張不安或?qū)δ愕脑挷桓信d趣對方交叉手臂，表示不贊同或拒絕你的意見。對方面無表情，目光冷淡，就是一種強有力的拒絕信號，表明你說服沒有奏效對方用手摸后腦勺，表示思考或緊張對方用手搔頭，表示困惑或拿不定主意對方用手輕輕按著額頭，是困惑或為難的表示肢體語言透露的信號（二）用食指觸摸或輕擦鼻子是表示懷疑或否定當對方準備好要讓步、合作、購買或要說服你的，就會移坐到椅子前端。對方如在聽你說話時忽然身體前傾并目光直視，表示他想插話進來以手支著頭，或用手捂著臉，視線朝下，表示厭倦對方講話時低頭揉眼，說明他在撒謊或至少他的話不夠真實在商談中，
6、對方忽然把雙腳疊合起來(右腳放在左腳上或相反)，那是拒絕或否定的意思對方緊閉雙目，低頭不語，并用手觸摸鼻子，表示他對你的問題正處于猶豫不決狀態(tài)《當幸福來敲門》視頻片段一坦誠的力量討論：從這一片段中我們主要體會到什么樣的溝通技術(shù)？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見以坦誠的態(tài)度面對上級坦誠的態(tài)度有利于留給對方好印象坦誠的溝通有利于雙方關(guān)系的建立坦誠的態(tài)度有利于激發(fā)對方的坦誠《當幸福來敲門》視頻片段二選擇好溝通的形式溝通時機的選擇：選擇恰當?shù)臏贤〞r機將重要的內(nèi)容“順便說一下”在對方比較忙碌的情況下提出需要對方冷靜思考的要求在對方情緒較好的時候要求對方
7、為你做事情在對方情緒低落的情況下講出好消息溝通渠道的選擇:面對面溝通電話溝通電子郵件溝通短信溝通MSN/QQ溝通會議溝通溝通地點的選擇選擇恰當?shù)臏贤ǖ攸c邀請對方在自己的辦公室進行溝通，我方會在氣勢上占優(yōu)勢。部門與部門之間的溝通選擇中立的會議室增進感情類的溝通需要到非正式的場所和客戶的溝通盡量選擇第三方場所《亮劍》場景分析：看望趙政委討論：從這一片段中我們主要體會到什么樣溝通技巧？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見營造良好溝通的氛圍--要想看到溝通對方的笑臉，請先露出笑臉--用良好的情緒影響和“傳染”對方--溝通前需要進行“破冰”管理實戰(zhàn)溝通技術(shù)
8、《亮劍》場景分析：趙剛與李云龍的第一次爭執(zhí)討論：從這一片段中我們主要體會到什么樣溝通技巧？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見管理者之間
