《從紅樓看溝通》ppt課件

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1、從《紅樓夢》看溝通jswl.com.cn1一、環(huán)境影響個人jswl.com.cn生于憂患死于安樂近朱者赤近墨者黑時勢造英雄蓬生麻中不扶自直，白沙在涅與之俱黑jswl.com.cn2（康熙）（曹寅）嬤嬤爺（曹璽）兒子曹雪芹祖父注：曹家隸屬正白旗，官至通政使、管理江寧織造、巡視兩準鹽漕監(jiān)察御史。曹雪芹的曾祖曹璽是康熙的嬤嬤爺，曹璽的妻子孫夫人是康熙皇帝的奶母?？滴趿文涎玻芤拇谓玉{。jswl.com.cn3jswl.com.cn環(huán)境影響人的成長，但它并不排斥意志的自由表現(xiàn)?！嚑柲嵫┓蛩够廾撌悄切┤狈σ庵玖Φ娜跽叩慕杩??！_曼·羅蘭4林徽因：生于清末，長于民國

2、。其祖父林孝恂出身進士。父林長民善詩文、攻書法。職位乃至司法總長。生于高閣、養(yǎng)在淑室，承其姑母溫婉雅淑，上至外文哲思、下至古文禮儀，無不一一精通。祖上亦曾高樓連院，綠柳拂欄，紅渠生池。遇國危難，遂舍安逸，以身衛(wèi)國。白玉為碑，史歌為旗，與君長眠，情感后世。（1904年6月-1955年4月）jswl.com.cn5jswl.com.cn二、明確雙方角色定位，用心溝通樹立親和形象一個人的成功，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機會，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和對外溝通。溝通技能的學(xué)習(xí)既是個體自我提升的重要渠道，同時也是

3、組織效率和績效提升的有效途徑。6jswl.com.cn有一次，化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。有人問：“這個指示燈為什么會閃?”廠長回答：“因為液體快到臨界點了，如果到達臨界點，它就不閃了?！甭犉饋硪残U有道理。想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了?！苯Y(jié)果廠長表情極為尷尬。先說先死？7生于商家的薛寶釵正是找準了此時史湘云的角色定位，以此為溝通的基點，把自己置于雪中送炭的位置。于是，一個無人能及的好姐姐形象鐫刻在了史湘云的心目中。也為其后續(xù)的交往奠定

4、了一個極好的基礎(chǔ)。jswl.com.cn8看王熙鳳的說話技巧治世之能臣，亂世之奸雄女曹操、胭脂虎jswl.com.cn如果賈府是個企業(yè)，那賈母就是董事長，而美麗聰明的王熙鳳就是一個很好的總經(jīng)理。王熙鳳不僅管著賈府上上下下的事，還管著賈府大大小小的開支。更讓人欽佩的是，王熙鳳大字不識一個，卻把賈氏公司治理得有條不紊。9王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”。林黛玉遠來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，如果只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，

5、使大家都很有面子。10人際溝通要注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落。也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。jswl.com.cn11在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果。jswl.com.cn12首先是直接說出自己是如何做事的。比如在第三回中，林黛玉初進賈府拜見賈母和王夫人，王熙鳳看到賈母最疼愛的外孫女來了，一面夸贊黛玉漂亮，一面吩咐下人

6、：“林姑娘的東西可曾搬進來了？帶了幾個人來？你們趕早打掃兩間屋子叫他們歇歇去。”一副精明干練的樣子，說明自己即使閑聊也不忘工作，考慮問題細致周到。jswl.com.cn13而當(dāng)王夫人要王熙鳳準備衣料給黛玉做兩件衣服時，王熙鳳對王夫人說：“我倒先料到了。知道妹妹這兩日必到，我已經(jīng)預(yù)備下了，等太太回去過了目好送來?！币粋€“先”字，充分表現(xiàn)自己做事的主動和周到，難怪王夫人聽了之后會點頭一笑，這個點頭和微笑就是對王熙鳳精明能干的贊賞。jswl.com.cn14對待不同的對象，用不同的語言“我年輕，不大認得，也不知道什么輩數(shù)，不敢稱呼”。——知道自己是小輩，有謙辭。自己家里“不過

7、借賴祖父的虛名，做個窮官兒”?！巴忸^看著轟轟烈烈，殊不知大有大的艱難去處。”——同時她又告艱難：“親戚之間原該不等上門才有照應(yīng)才是，那么你又是第一次來，第一次開口，不好叫你空手回去，如果你不嫌少，這五十兩銀子暫且拿了去?！薄腥饲槲?5王熙鳳是賈府中惟一能夠和賈母開玩笑的人，而且每一次對賈母打趣，都采取正話反說，表面上是在調(diào)侃賈母，實際是在贊美賈母。這席話起到了一石三鳥的效果，首先使賈母不再責(zé)怪自己，二則贊美了賈母，三則使賈母從生氣變高興，這就是王熙鳳的技巧。jswl.com.cn16中國人愛“閑聊”=明哲保身言者無心，聽者有意逢人只說