看電影學(xué)管理溝通(ppt)

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1、2010年5月講師:明志剛看電影學(xué)管理溝通明志剛Intel(中國(guó)區(qū))講師多家知名上市公司營(yíng)銷及管理顧問(wèn)資深管理教練、咨詢師管理從溝通開始兩個(gè)70%：企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上企業(yè)中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上“能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效有很大的推動(dòng)作用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16小時(shí)與我的員工溝通?！苯芸?韋爾奇說(shuō)：管理溝通的定義管理者為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程溝通者要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通有一定的情報(bào)內(nèi)容

2、（信息、思想、情感）溝通必須借助一定的載體進(jìn)行管理溝通三要素第一，溝通者。第二，表達(dá)。第三，接受者基本公式：K———C———P要求溝通的各方都要有溝通的動(dòng)機(jī)，愿意積極地參與，在溝通過(guò)程中產(chǎn)生相互的影響，都有相通的溝通能力（共同的能力區(qū)、共同語(yǔ)言）溝通的三大職能加深理解增進(jìn)感情統(tǒng)一認(rèn)識(shí)溝通的主要內(nèi)容:第一，目標(biāo)溝通。第二，思想溝通。第三，感情溝通。第四，信息溝通。管理溝通分類：一對(duì)一溝通群體溝通（演說(shuō)）怎樣看電影？左腦看和右腦看是有區(qū)別的右腦主管形象思維，讓我們緊張激動(dòng)左腦主管邏輯思維，讓我們進(jìn)行冷靜的總結(jié)和歸納通過(guò)看電影進(jìn)行學(xué)習(xí):有意識(shí)運(yùn)用左腦看

3、電影看電影的時(shí)候聯(lián)系到工作的難題在工作中遇到難題時(shí)，參考電影中的做法人際溝通的基本功《非誠(chéng)勿擾》視頻片段一討論：從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技術(shù)？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見傾聽是溝通過(guò)程最重要的武器傾聽的“六到”眼到心到腦到神到口到筆到傾聽是溝通過(guò)程最重要的武器傾聽的“四大要點(diǎn)”注意接納引申欣賞如何認(rèn)真傾聽下屬意見態(tài)度要端正聆聽“弦外之音”要對(duì)所聽到的情感做出反應(yīng)表現(xiàn)出你非常樂(lè)意傾聽與你的傾訴者對(duì)話注意力集中溝通過(guò)程中的位置語(yǔ)言：對(duì)立式位置社交式位置合作式位置獨(dú)立式位置贏得更好溝通效果的同步法則情緒同步：生理狀態(tài)同步：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

4、同步：語(yǔ)言文字同步：《穿普拉達(dá)的女王》視頻片段一負(fù)面溝通案例《愛情呼叫轉(zhuǎn)移》視頻片段一討論：從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技術(shù)？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見贊美的藝術(shù)贊美要具體，不要空泛要贊美別人不經(jīng)常贊美的適度美化你的贊美語(yǔ)言為了表達(dá)你的真實(shí)，可以在贊美的同時(shí)提點(diǎn)小的建議《穿普拉達(dá)的女王》視頻片段二解讀對(duì)方的肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言透露的信號(hào)（一）眼神往下，說(shuō)明在進(jìn)行回憶性思維眼睛往右上方看，說(shuō)明在進(jìn)行創(chuàng)造性思維眼神不敢直視對(duì)方，說(shuō)明所敘述的內(nèi)容有虛構(gòu)瞳孔放大，說(shuō)明已經(jīng)被你的方案打動(dòng)客戶不停地玩弄手上的小東西，例如圓珠筆、火柴盒、打火機(jī)

5、或人的名片等，說(shuō)明他內(nèi)心緊張不安或?qū)δ愕脑挷桓信d趣對(duì)方交叉手臂，表示不贊同或拒絕你的意見。對(duì)方面無(wú)表情，目光冷淡，就是一種強(qiáng)有力的拒絕信號(hào)，表明你說(shuō)服沒有奏效對(duì)方用手摸后腦勺，表示思考或緊張對(duì)方用手搔頭，表示困惑或拿不定主意對(duì)方用手輕輕按著額頭，是困惑或?yàn)殡y的表示肢體語(yǔ)言透露的信號(hào)（二）用食指觸摸或輕擦鼻子是表示懷疑或否定當(dāng)對(duì)方準(zhǔn)備好要讓步、合作、購(gòu)買或要說(shuō)服你的，就會(huì)移坐到椅子前端。對(duì)方如在聽你說(shuō)話時(shí)忽然身體前傾并目光直視，表示他想插話進(jìn)來(lái)以手支著頭，或用手捂著臉，視線朝下，表示厭倦對(duì)方講話時(shí)低頭揉眼，說(shuō)明他在撒謊或至少他的話不夠真實(shí)在商談中，

6、對(duì)方忽然把雙腳疊合起來(lái)(右腳放在左腳上或相反)，那是拒絕或否定的意思對(duì)方緊閉雙目，低頭不語(yǔ)，并用手觸摸鼻子，表示他對(duì)你的問(wèn)題正處于猶豫不決狀態(tài)《當(dāng)幸福來(lái)敲門》視頻片段一坦誠(chéng)的力量討論：從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣的溝通技術(shù)？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見以坦誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)上級(jí)坦誠(chéng)的態(tài)度有利于留給對(duì)方好印象坦誠(chéng)的溝通有利于雙方關(guān)系的建立坦誠(chéng)的態(tài)度有利于激發(fā)對(duì)方的坦誠(chéng)《當(dāng)幸福來(lái)敲門》視頻片段二選擇好溝通的形式溝通時(shí)機(jī)的選擇：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)將重要的內(nèi)容“順便說(shuō)一下”在對(duì)方比較忙碌的情況下提出需要對(duì)方冷靜思考的要求在對(duì)方情緒較好的時(shí)候要求對(duì)方

7、為你做事情在對(duì)方情緒低落的情況下講出好消息溝通渠道的選擇:面對(duì)面溝通電話溝通電子郵件溝通短信溝通MSN/QQ溝通會(huì)議溝通溝通地點(diǎn)的選擇選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ攸c(diǎn)邀請(qǐng)對(duì)方在自己的辦公室進(jìn)行溝通，我方會(huì)在氣勢(shì)上占優(yōu)勢(shì)。部門與部門之間的溝通選擇中立的會(huì)議室增進(jìn)感情類的溝通需要到非正式的場(chǎng)所和客戶的溝通盡量選擇第三方場(chǎng)所《亮劍》場(chǎng)景分析：看望趙政委討論：從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見營(yíng)造良好溝通的氛圍--要想看到溝通對(duì)方的笑臉，請(qǐng)先露出笑臉--用良好的情緒影響和“傳染”對(duì)方--溝通前需要進(jìn)行“破冰”管理實(shí)戰(zhàn)溝通技術(shù)

8、《亮劍》場(chǎng)景分析：趙剛與李云龍的第一次爭(zhēng)執(zhí)討論：從這一片段中我們主要體會(huì)到什么樣溝通技巧？首先小組討論，然后每組派代表發(fā)表意見管理者之間