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1、WORD可編輯文檔教育顧問咨詢工作案例分析案例之一：關(guān)心趙嘉成媽媽來咨詢的那兩天剛好是上海市下雨降溫最明顯的那兩天，因?yàn)橹爸苁⑷A老師就提醒我們要善意的提醒家長出門注意做好防護(hù)工作，真正關(guān)心家長，所以她第一次來臨走的時候，我就提醒她注意防雨保溫，我說完那些話的時候，可以明顯的看到嘉成媽媽的臉上先是很驚訝，然后又很開心的笑了，并主動和我要名片，第二次她帶孩子來聊的時候基本也很順利，孩子媽媽和我聊得也很開心。這個案例給我的體會就是真的關(guān)心家長，讓家長感覺到我們是很用心的在做這些服務(wù)，才能真正贏得家長的認(rèn)可。案例之二：定金or預(yù)付款李世文媽媽是
2、個很注重細(xì)節(jié)的人，我和她第一次聊制定學(xué)習(xí)計劃的過程非常順利，雖然她覺得我們這里的學(xué)費(fèi)還是很貴的，但是聽我介紹我的北大出身的時候，她對我非常信任，認(rèn)為我們的確可以幫到她的兒子，開定金收據(jù)的時候孩子媽媽也很放心的看都沒看，直接收到包里就走了，我也就沒有解釋收據(jù)的一些相關(guān)細(xì)節(jié)，4天后，世文媽媽突然氣急敗壞地打電話給我，質(zhì)問我為什么開的是“定金”收據(jù)，反復(fù)說作為一家正規(guī)機(jī)構(gòu)，不可能不知道定金的意思，之后對我就完全不信任了，第二天就過來要退款，雖然后來校長盡力挽單，但是家長對我們的信任感還是大打折扣。這個案例給我的體會就是要防患于未然，很多細(xì)節(jié)的問
3、題如果我們不事先主動解釋，等到家長跑過來質(zhì)問的時候可能就很難挽回了。案例之三：換位思考目前簽下的三單，我都會做一件事情，當(dāng)把孩子支出去做測評的時候，回來和家長先不提推計劃的事，而是先在他們面前感慨一下現(xiàn)代學(xué)生求學(xué)的艱辛和家長的不易，這句話我感覺可以說到家長們的心坎上，因?yàn)檫@個時候家長一般都會口若懸河的和我談他們的家庭教育以及他們付出的心血，并且把我當(dāng)他們的知音說出他們很多內(nèi)心的真實(shí)想法。這樣在心理上得到對方的認(rèn)可，然后再尋找一個合適的切入點(diǎn)，向?qū)Ψ浇榻B我的計劃，得到對方認(rèn)可的機(jī)會就大了很多。這個案例給我的體會就是要真正設(shè)身處地的為家長思考
4、，了解他們的真實(shí)想法，才能真正在心靈上走近對方，交流才會更加融洽。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD可編輯文檔案例之四：自信心曹呂卿是陳萍呼出上門的客戶，媽媽帶孩子過來的最初目的就是學(xué)科分析，到我們這里之后了解了這邊的課外輔導(dǎo)情況之后也有些輔導(dǎo)的意向。咨詢過程中我有些過于追求咨詢流程的完整性，一心想把學(xué)科分析做好之后順利過渡推計劃的過程，不過曹呂卿是個很執(zhí)拗的小孩，對我說的一些建議和學(xué)科分析都不是很認(rèn)可，這個時候我一方面不夠自信，覺得是不是我的分析出了問題，一方面又有些偏執(zhí)，一心要讓這個小孩認(rèn)可我，導(dǎo)致咨詢流程頭重腳輕，學(xué)科分析過于冗長，介紹精銳和
5、推計劃很匆忙，最后因?yàn)闀r間太晚，孩子媽媽帶孩子先回去了。這個案例給我的體會就是在咨詢的過程中一定要非常自信，要有“我們是專家，我們說的話不容置疑”的霸氣，自信才可能讓家長信，不自信則自亂陣腳。案例之五：鋪墊俞夢婕也是一個呼出上門的客戶，因?yàn)楹⒆娱_學(xué)就讀初三了，而且孩子在語文和英語上都相對薄弱，所以媽媽的危機(jī)感本身就已經(jīng)很強(qiáng)了，希望可以在我們這里補(bǔ)全科。無論是學(xué)科分析還是推計劃的過程，我們聊得都很開心，在家庭教育問題上我也給與了她一些可行的建議，可以看出來，她還是很認(rèn)可我的，但是推計劃的過程展開得不是特別多，沒有足夠地提高對方的心理價位，導(dǎo)
6、致在報價的環(huán)節(jié)上對方還是感覺很驚訝，逼單再三，對方還是說要回去考慮，第三天回訪的時候，家長很冷淡地和我說，孩子已經(jīng)找到家教了，負(fù)責(zé)全科教學(xué)。這個案例給我的體會就是在推計劃的過程一定要條分縷析的展開，不斷滲透我們的優(yōu)勢，提高對方那邊的心理價位，之后的逼單才有意義，成功率才能提高。案例之六：送行吉敏是我自己呼出上門的一個孩子，和她聊的過程還是比較艱難的，孩子從最開始的拘謹(jǐn)和不信任到后來的無話不談和信任，聊了將近兩個小時，最后我送她去城鐵站的時候她和我說了很多她的小秘密，這也是意外的收獲，送行對于孩子是個很溫情的過程，我自己也有種被認(rèn)同的滿足感
7、和幸福感，讓我覺得所有的努力都是值得的。這個案例給我的體會就是很多看似流程化的過程實(shí)際上體現(xiàn)的是我們的服務(wù)精神和對對方無微不至的關(guān)懷，也許還會收到奇效。案例之七：學(xué)生陳穎小四女就讀于閔行區(qū)景東小學(xué)，家住龍吳路吳涇一村陳家宅化工廠宿舍，家住最高學(xué)歷初中，職業(yè):工人。是媽媽王女士帶孩子來的。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD可編輯文檔學(xué)生學(xué)習(xí)情況：語文三年級開始下滑，主要是作文題目分析不好；數(shù)學(xué)做題粗心，遇到難題不愿意做，只有60多分的成績；英語老師是班主任相對比較好，有時可以考90多分。咨詢過程：主要從小四的年級重要性，家庭教育和學(xué)生目前情況級學(xué)習(xí)習(xí)
8、慣方法著手。家長很是信服，但是對于普通工人來講，到最后當(dāng)我推出一年的計劃時，她簡直不感相信。然后我又給她講在這里很多學(xué)生家庭情況更糟糕。但是她還是要回去商量，在我的建議下他現(xiàn)在給老公打了電話，
