教育顧問(wèn)咨詢工作案例分析

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1、WORD可編輯文檔教育顧問(wèn)咨詢工作案例分析案例之一:關(guān)心趙嘉成媽媽來(lái)咨詢的那兩天剛好是上海市下雨降溫最明顯的那兩天,因?yàn)橹爸苁⑷A老師就提醒我們要善意的提醒家長(zhǎng)出門注意做好防護(hù)工作,真正關(guān)心家長(zhǎng),所以她第一次來(lái)臨走的時(shí)候,我就提醒她注意防雨保溫,我說(shuō)完那些話的時(shí)候,可以明顯的看到嘉成媽媽的臉上先是很驚訝,然后又很開(kāi)心的笑了,并主動(dòng)和我要名片,第二次她帶孩子來(lái)聊的時(shí)候基本也很順利,孩子?jì)寢尯臀伊牡靡埠荛_(kāi)心。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是真的關(guān)心家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們是很用心的在做這些服務(wù),才能真正贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可。案例之二:定金or預(yù)付款李世文媽媽是

2、個(gè)很注重細(xì)節(jié)的人,我和她第一次聊制定學(xué)習(xí)計(jì)劃的過(guò)程非常順利,雖然她覺(jué)得我們這里的學(xué)費(fèi)還是很貴的,但是聽(tīng)我介紹我的北大出身的時(shí)候,她對(duì)我非常信任,認(rèn)為我們的確可以幫到她的兒子,開(kāi)定金收據(jù)的時(shí)候孩子?jì)寢屢埠芊判牡目炊紱](méi)看,直接收到包里就走了,我也就沒(méi)有解釋收據(jù)的一些相關(guān)細(xì)節(jié),4天后,世文媽媽突然氣急敗壞地打電話給我,質(zhì)問(wèn)我為什么開(kāi)的是“定金”收據(jù),反復(fù)說(shuō)作為一家正規(guī)機(jī)構(gòu),不可能不知道定金的意思,之后對(duì)我就完全不信任了,第二天就過(guò)來(lái)要退款,雖然后來(lái)校長(zhǎng)盡力挽單,但是家長(zhǎng)對(duì)我們的信任感還是大打折扣。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是要防患于未然,很多細(xì)節(jié)的問(wèn)

3、題如果我們不事先主動(dòng)解釋,等到家長(zhǎng)跑過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)的時(shí)候可能就很難挽回了。案例之三:換位思考目前簽下的三單,我都會(huì)做一件事情,當(dāng)把孩子支出去做測(cè)評(píng)的時(shí)候,回來(lái)和家長(zhǎng)先不提推計(jì)劃的事,而是先在他們面前感慨一下現(xiàn)代學(xué)生求學(xué)的艱辛和家長(zhǎng)的不易,這句話我感覺(jué)可以說(shuō)到家長(zhǎng)們的心坎上,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)一般都會(huì)口若懸河的和我談他們的家庭教育以及他們付出的心血,并且把我當(dāng)他們的知音說(shuō)出他們很多內(nèi)心的真實(shí)想法。這樣在心理上得到對(duì)方的認(rèn)可,然后再尋找一個(gè)合適的切入點(diǎn),向?qū)Ψ浇榻B我的計(jì)劃,得到對(duì)方認(rèn)可的機(jī)會(huì)就大了很多。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是要真正設(shè)身處地的為家長(zhǎng)思考

4、,了解他們的真實(shí)想法,才能真正在心靈上走近對(duì)方,交流才會(huì)更加融洽。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD可編輯文檔案例之四:自信心曹呂卿是陳萍呼出上門的客戶,媽媽帶孩子過(guò)來(lái)的最初目的就是學(xué)科分析,到我們這里之后了解了這邊的課外輔導(dǎo)情況之后也有些輔導(dǎo)的意向。咨詢過(guò)程中我有些過(guò)于追求咨詢流程的完整性,一心想把學(xué)科分析做好之后順利過(guò)渡推計(jì)劃的過(guò)程,不過(guò)曹呂卿是個(gè)很執(zhí)拗的小孩,對(duì)我說(shuō)的一些建議和學(xué)科分析都不是很認(rèn)可,這個(gè)時(shí)候我一方面不夠自信,覺(jué)得是不是我的分析出了問(wèn)題,一方面又有些偏執(zhí),一心要讓這個(gè)小孩認(rèn)可我,導(dǎo)致咨詢流程頭重腳輕,學(xué)科分析過(guò)于冗長(zhǎng),介紹精銳和

5、推計(jì)劃很匆忙,最后因?yàn)闀r(shí)間太晚,孩子?jì)寢寧Ш⒆酉然厝チ?。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是在咨詢的過(guò)程中一定要非常自信,要有“我們是專家,我們說(shuō)的話不容置疑”的霸氣,自信才可能讓家長(zhǎng)信,不自信則自亂陣腳。案例之五:鋪墊俞夢(mèng)婕也是一個(gè)呼出上門的客戶,因?yàn)楹⒆娱_(kāi)學(xué)就讀初三了,而且孩子在語(yǔ)文和英語(yǔ)上都相對(duì)薄弱,所以媽媽的危機(jī)感本身就已經(jīng)很強(qiáng)了,希望可以在我們這里補(bǔ)全科。無(wú)論是學(xué)科分析還是推計(jì)劃的過(guò)程,我們聊得都很開(kāi)心,在家庭教育問(wèn)題上我也給與了她一些可行的建議,可以看出來(lái),她還是很認(rèn)可我的,但是推計(jì)劃的過(guò)程展開(kāi)得不是特別多,沒(méi)有足夠地提高對(duì)方的心理價(jià)位,導(dǎo)

6、致在報(bào)價(jià)的環(huán)節(jié)上對(duì)方還是感覺(jué)很驚訝,逼單再三,對(duì)方還是說(shuō)要回去考慮,第三天回訪的時(shí)候,家長(zhǎng)很冷淡地和我說(shuō),孩子已經(jīng)找到家教了,負(fù)責(zé)全科教學(xué)。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是在推計(jì)劃的過(guò)程一定要條分縷析的展開(kāi),不斷滲透我們的優(yōu)勢(shì),提高對(duì)方那邊的心理價(jià)位,之后的逼單才有意義,成功率才能提高。案例之六:送行吉敏是我自己呼出上門的一個(gè)孩子,和她聊的過(guò)程還是比較艱難的,孩子從最開(kāi)始的拘謹(jǐn)和不信任到后來(lái)的無(wú)話不談和信任,聊了將近兩個(gè)小時(shí),最后我送她去城鐵站的時(shí)候她和我說(shuō)了很多她的小秘密,這也是意外的收獲,送行對(duì)于孩子是個(gè)很溫情的過(guò)程,我自己也有種被認(rèn)同的滿足感

7、和幸福感,讓我覺(jué)得所有的努力都是值得的。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是很多看似流程化的過(guò)程實(shí)際上體現(xiàn)的是我們的服務(wù)精神和對(duì)對(duì)方無(wú)微不至的關(guān)懷,也許還會(huì)收到奇效。案例之七:學(xué)生陳穎小四女就讀于閔行區(qū)景東小學(xué),家住龍吳路吳涇一村陳家宅化工廠宿舍,家住最高學(xué)歷初中,職業(yè):工人。是媽媽王女士帶孩子來(lái)的。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD可編輯文檔學(xué)生學(xué)習(xí)情況:語(yǔ)文三年級(jí)開(kāi)始下滑,主要是作文題目分析不好;數(shù)學(xué)做題粗心,遇到難題不愿意做,只有60多分的成績(jī);英語(yǔ)老師是班主任相對(duì)比較好,有時(shí)可以考90多分。咨詢過(guò)程:主要從小四的年級(jí)重要性,家庭教育和學(xué)生目前情況級(jí)學(xué)習(xí)習(xí)

8、慣方法著手。家長(zhǎng)很是信服,但是對(duì)于普通工人來(lái)講,到最后當(dāng)我推出一年的計(jì)劃時(shí),她簡(jiǎn)直不感相信。然后我又給她講在這里很多學(xué)生家庭情況更糟糕。但是她還是要回去商量,在我的建議下他現(xiàn)在給老公打了電話,

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