緊急突發(fā)事項(xiàng)處理應(yīng)急預(yù)案

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1、緊急突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案1目的做好預(yù)防工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法、在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保證業(yè)戶和公司的人員、財(cái)產(chǎn)安全。2適用范圍適用于北京博希格動(dòng)力技術(shù)有限公司所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況處理。3職責(zé)3.1緊急事件發(fā)生后，由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理組成緊急事情處理小組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)處理決策和總協(xié)調(diào)；副總經(jīng)理及主要相關(guān)責(zé)任部門經(jīng)理任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮和協(xié)調(diào)；其它部門經(jīng)理為小組成員，積極配合。3.2行政部負(fù)責(zé)治安、消防等安全方面的預(yù)防及發(fā)生緊急事件的處理

2、工作。3.3行政部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預(yù)防及發(fā)生緊急事件的處理工作。3.4行政部負(fù)責(zé)及時(shí)知會(huì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠工作。3.5公司各部門全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，都有責(zé)任立即向處理此類事件的部門經(jīng)理并服從公司的緊急安排。4工作流程4.1處理緊急事件的總體規(guī)定4.1.1預(yù)案和處理規(guī)程的訂制4.1.1.1制訂原則處理火災(zāi)和爆炸情況，訂制預(yù)案，處理治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)害類事件訂制處理規(guī)程，凡遇到無應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的緊急事件，現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，相關(guān)部門經(jīng)理須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，并結(jié)合本部門工作，制訂出全面

3、詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，負(fù)責(zé)組織修訂和完善應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進(jìn)行管理。4.1.1.2應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容1）指導(dǎo)思想和原則；2）組織指揮和職責(zé)；3）任務(wù)分工；4）工作措施和處理規(guī)程；5）注意事項(xiàng)。第12頁(yè)共12頁(yè)1.1.1.1應(yīng)急預(yù)案和處理規(guī)程訂制的基本要求1）實(shí)用、簡(jiǎn)明、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求；2）符合現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)人員的實(shí)際情況；3）內(nèi)容完整準(zhǔn)確，層次清楚，語(yǔ)句精練，簡(jiǎn)明扼要。1.1.2緊急事件的報(bào)告1）任何物業(yè)員工遇到緊急事件，均應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)向處理

4、此類事件的部門經(jīng)理或中控室報(bào)告；2）相關(guān)部門經(jīng)理要安排本部門人員迅速前往事故現(xiàn)場(chǎng)處理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況填寫《重大事件報(bào)告表》；3）凡發(fā)生緊急事件，責(zé)任部門經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目總經(jīng)理。1.1.3緊急事件的處理1.1.3.1處理方針平時(shí)要把預(yù)防工作落到實(shí)處，采取有效措施，把突發(fā)緊急事情消滅在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，堅(jiān)決阻止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，果斷、迅速、穩(wěn)妥地予以處理。1.1.3.2處理原則1）預(yù)先準(zhǔn)備，快速反應(yīng)；2）集中力量，保護(hù)重點(diǎn)；3）統(tǒng)一指揮，密切協(xié)同；4）區(qū)分性質(zhì)，依法處理。1.1.3.3處理要求

5、1）各相關(guān)部門根椐應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并詳細(xì)記錄處理過程；2）處理過程中要做到不慌不亂，盡量保證業(yè)戶的人身安全；3）處理火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時(shí)，要配合公安機(jī)關(guān)，立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。1.1.4緊急事件的總結(jié)1）事情處理完畢后，各相關(guān)部門根據(jù)處理過程填寫《重大事件報(bào)告錄表》，報(bào)品質(zhì)主管，并對(duì)處理過程進(jìn)行總結(jié)；2）行政主管根據(jù)相關(guān)部門所填寫的《重大事件報(bào)告表》進(jìn)行匯總，編寫書面總結(jié)報(bào)告，交總經(jīng)理審閱批示后存檔備案，并將具體情況報(bào)行政部；第12頁(yè)共12頁(yè)1）如有必要，可

6、根據(jù)書面總結(jié)報(bào)告對(duì)應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程進(jìn)行修改；2）必要時(shí)，由行政部負(fù)責(zé)將緊急情況的事情經(jīng)過、處理結(jié)果以及得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以“案例通報(bào)”的形式進(jìn)行全員通報(bào)；以達(dá)到通過員工對(duì)案例的理解，預(yù)防事件再一次發(fā)生，并創(chuàng)建企業(yè)文化的目的。1.1.2緊急事件的分類及相關(guān)部門第12頁(yè)共12頁(yè)類別具體情況備注消防火災(zāi)配合消防部門及公安部門恐怖事件爆炸、槍擊配合公安部門設(shè)備故障配電系統(tǒng)臨時(shí)停電配合電力部門水暖系統(tǒng)停水、跑水配合供暖部門電梯系統(tǒng)電梯關(guān)人配合電梯專業(yè)公司人員燃?xì)庀到y(tǒng)燃?xì)庑孤┡浜先細(xì)夤炯跋啦块T自然災(zāi)害雷電、風(fēng)暴暴雨

7、、雪地震治安交通交通意外物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)入室偷盜、搶劫、盜車報(bào)告公安部門打架斗毆報(bào)告公安部門其他業(yè)戶受傷或急病及時(shí)通知家屬及急救中心工傷及時(shí)通知家屬及急救中心1.1處理緊急事件的具體規(guī)定1.1.1發(fā)生緊急情況時(shí)遵守以下規(guī)定1）當(dāng)發(fā)生一切與安全有關(guān)的事件時(shí)（如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)害、緊急救護(hù)等），須立即通知總經(jīng)理，由行政部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)情況處理，并協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)追查當(dāng)事人；2）當(dāng)發(fā)生一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有關(guān)的事件時(shí)，須立即通知公司第12頁(yè)共12頁(yè)值班人員并征求意見，行政部可聯(lián)系外

8、部單位（如，物業(yè)公司）尋求各專業(yè)技術(shù)強(qiáng)有力的支持，能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題；由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)情況處理，并追究事故當(dāng)事人責(zé)任；1.1.1秩序維護(hù)員在處理緊急情況時(shí)必須遵守以下規(guī)定1）遇到公司員工人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應(yīng)當(dāng)立即救助；2）在打擊犯罪、處理情況的同時(shí)要妥善保護(hù)事主和自己，避免受到傷害，合理利用正當(dāng)防衛(wèi)，沉著冷靜、全力以赴地處理解決問題，迫不得已時(shí)，要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為，