緊急突發(fā)事項處理應(yīng)急預案

《緊急突發(fā)事項處理應(yīng)急預案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、緊急突發(fā)事件處理應(yīng)急預案1目的做好預防工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法、在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保證業(yè)戶和公司的人員、財產(chǎn)安全。2適用范圍適用于北京博希格動力技術(shù)有限公司所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況處理。3職責3.1緊急事件發(fā)生后，由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理組成緊急事情處理小組，總經(jīng)理任組長，負責處理決策和總協(xié)調(diào)；副總經(jīng)理及主要相關(guān)責任部門經(jīng)理任副組長，負責現(xiàn)場組織指揮和協(xié)調(diào)；其它部門經(jīng)理為小組成員，積極配合。3.2行政部負責治安、消防等安全方面的預防及發(fā)生緊急事件的處理

2、工作。3.3行政部負責公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預防及發(fā)生緊急事件的處理工作。3.4行政部負責及時知會保險公司進行索賠工作。3.5公司各部門全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，都有責任立即向處理此類事件的部門經(jīng)理并服從公司的緊急安排。4工作流程4.1處理緊急事件的總體規(guī)定4.1.1預案和處理規(guī)程的訂制4.1.1.1制訂原則處理火災(zāi)和爆炸情況，訂制預案，處理治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)害類事件訂制處理規(guī)程，凡遇到無應(yīng)急預案或處理規(guī)程的緊急事件，現(xiàn)場處理完畢后，相關(guān)部門經(jīng)理須根據(jù)現(xiàn)場實際情況，并結(jié)合本部門工作，制訂出全面

3、詳細的應(yīng)急預案或處理規(guī)程，負責組織修訂和完善應(yīng)急預案或處理規(guī)程，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進行管理。4.1.1.2應(yīng)急預案的基本內(nèi)容1）指導思想和原則；2）組織指揮和職責；3）任務(wù)分工；4）工作措施和處理規(guī)程；5）注意事項。第12頁共12頁1.1.1.1應(yīng)急預案和處理規(guī)程訂制的基本要求1）實用、簡明、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求；2）符合現(xiàn)場和相關(guān)人員的實際情況；3）內(nèi)容完整準確，層次清楚，語句精練，簡明扼要。1.1.2緊急事件的報告1）任何物業(yè)員工遇到緊急事件，均應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)向處理

4、此類事件的部門經(jīng)理或中控室報告；2）相關(guān)部門經(jīng)理要安排本部門人員迅速前往事故現(xiàn)場處理，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況填寫《重大事件報告表》；3）凡發(fā)生緊急事件，責任部門經(jīng)理必須及時報告項目總經(jīng)理。1.1.3緊急事件的處理1.1.3.1處理方針平時要把預防工作落到實處，采取有效措施，把突發(fā)緊急事情消滅在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，堅決阻止事態(tài)擴大和蔓延，果斷、迅速、穩(wěn)妥地予以處理。1.1.3.2處理原則1）預先準備，快速反應(yīng)；2）集中力量，保護重點；3）統(tǒng)一指揮，密切協(xié)同；4）區(qū)分性質(zhì)，依法處理。1.1.3.3處理要求

5、1）各相關(guān)部門根椐應(yīng)急預案或處理規(guī)程的規(guī)定進行現(xiàn)場處理并詳細記錄處理過程；2）處理過程中要做到不慌不亂，盡量保證業(yè)戶的人身安全；3）處理火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時，要配合公安機關(guān)，立即封鎖現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進入。1.1.4緊急事件的總結(jié)1）事情處理完畢后，各相關(guān)部門根據(jù)處理過程填寫《重大事件報告錄表》，報品質(zhì)主管，并對處理過程進行總結(jié)；2）行政主管根據(jù)相關(guān)部門所填寫的《重大事件報告表》進行匯總，編寫書面總結(jié)報告，交總經(jīng)理審閱批示后存檔備案，并將具體情況報行政部；第12頁共12頁1）如有必要，可

6、根據(jù)書面總結(jié)報告對應(yīng)急預案或處理規(guī)程進行修改；2）必要時，由行政部負責將緊急情況的事情經(jīng)過、處理結(jié)果以及得到的經(jīng)驗教訓以“案例通報”的形式進行全員通報；以達到通過員工對案例的理解，預防事件再一次發(fā)生，并創(chuàng)建企業(yè)文化的目的。1.1.2緊急事件的分類及相關(guān)部門第12頁共12頁類別具體情況備注消防火災(zāi)配合消防部門及公安部門恐怖事件爆炸、槍擊配合公安部門設(shè)備故障配電系統(tǒng)臨時停電配合電力部門水暖系統(tǒng)停水、跑水配合供暖部門電梯系統(tǒng)電梯關(guān)人配合電梯專業(yè)公司人員燃氣系統(tǒng)燃氣泄漏配合燃氣公司及消防部門自然災(zāi)害雷電、風暴暴雨

7、、雪地震治安交通交通意外物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)入室偷盜、搶劫、盜車報告公安部門打架斗毆報告公安部門其他業(yè)戶受傷或急病及時通知家屬及急救中心工傷及時通知家屬及急救中心1.1處理緊急事件的具體規(guī)定1.1.1發(fā)生緊急情況時遵守以下規(guī)定1）當發(fā)生一切與安全有關(guān)的事件時（如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)害、緊急救護等），須立即通知總經(jīng)理，由行政部負責人現(xiàn)場情況處理，并協(xié)助政府執(zhí)法機關(guān)追查當事人；2）當發(fā)生一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有關(guān)的事件時，須立即通知公司第12頁共12頁值班人員并征求意見，行政部可聯(lián)系外

8、部單位（如，物業(yè)公司）尋求各專業(yè)技術(shù)強有力的支持，能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題；由各部門經(jīng)理負責現(xiàn)場情況處理，并追究事故當事人責任；1.1.1秩序維護員在處理緊急情況時必須遵守以下規(guī)定1）遇到公司員工人身、財產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應(yīng)當立即救助；2）在打擊犯罪、處理情況的同時要妥善保護事主和自己，避免受到傷害，合理利用正當防衛(wèi)，沉著冷靜、全力以赴地處理解決問題，迫不得已時，要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為，