資源描述：
《新加坡醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)見聞》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、新加坡醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)見聞朱珂漫(云南省第一人民醫(yī)院心血管內(nèi)科云南昆明650032)【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2012)34-0241-02通過參觀學(xué)習(xí)新加坡醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理工作模式和服務(wù)理念，我深受感動(dòng)。新加坡的護(hù)理以服務(wù)為主，護(hù)士們時(shí)刻以病人為中心，努力滿足病人的要求和基木需要。充分尊重病人，時(shí)刻保護(hù)病人的隱私、維護(hù)病人衛(wèi)生和個(gè)人形象等細(xì)節(jié)，視每位病人為一個(gè)獨(dú)立、特殊的個(gè)體，認(rèn)真對(duì)待，予以解決。醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系比較和諧，人與人之間相處比較友善、非常講究禮節(jié)禮貌，現(xiàn)將見聞匯報(bào)如下：1.護(hù)理
2、服務(wù)1.1人員配置：新加坡的大部分護(hù)士都是來自于菲律賓、印度和中國的護(hù)士，把護(hù)理人員分為三類，各等次也有年資高低的區(qū)別，相當(dāng)于國內(nèi)的職稱差別。第一類是注冊(cè)護(hù)士(RN,RegisteredNurse),護(hù)理大專以上人員，每位注冊(cè)護(hù)士負(fù)責(zé)6個(gè)病人，從病人的吃、喝、拉、撒、睡到各個(gè)具體的診療協(xié)調(diào)和護(hù)理程序都應(yīng)做到心中有數(shù)。第二類是助理護(hù)士(EN,EnrolledNurse),是新加坡技術(shù)學(xué)校護(hù)理專業(yè)或外國護(hù)士，受過兩年的護(hù)理教育或中專文憑。助理護(hù)士主要配合注冊(cè)護(hù)士完成病人基礎(chǔ)生活護(hù)理，給病人進(jìn)行生命體征的監(jiān)測(cè)、鼻飼、口服喂藥、出入量的記
3、錄和計(jì)算、更換輸液瓶、翻身、洗浴，伺候大小便等基礎(chǔ)護(hù)理工作，也可做一些簡(jiǎn)單的護(hù)理操作，如末端血糖的測(cè)定、從手術(shù)室接回病人、女性導(dǎo)尿等工作。助理護(hù)士晉升為注冊(cè)護(hù)士除了工作經(jīng)歷外，必須通過新加坡衛(wèi)生部的注冊(cè)護(hù)士資格考試，并由所在科室護(hù)士長認(rèn)可工作成績(jī)才行。第三類是健康護(hù)理員(HCA,HeathCareAttendant),年紀(jì)較大，主要負(fù)責(zé)病人的飲食、收拾餐具，幫助搬動(dòng)病人及物品的補(bǔ)充等。1.2分級(jí)管理：醫(yī)院護(hù)理部設(shè)有護(hù)理部主任、護(hù)理部副主任、高級(jí)護(hù)士長、助理主任、秘書。每個(gè)病房設(shè)有2—3名護(hù)丄?長(分別分管行政、臨床和護(hù)理教學(xué)）、護(hù)
4、理臨床專家。護(hù)理部主任負(fù)責(zé)醫(yī)院全面工作和對(duì)外事物。護(hù)理部副主任負(fù)責(zé)人力資源，助理主任協(xié)助主任工作，各科室護(hù)士長負(fù)責(zé)行政、病房和護(hù)理教學(xué)工作，可對(duì)護(hù)士提出獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、晉升、懲罰的意見，報(bào)護(hù)理部審批。護(hù)士長每天任命一名資深注冊(cè)護(hù)士主管病房的日常工作，她會(huì)根據(jù)護(hù)士的能力、工作經(jīng)驗(yàn)安排工作。病區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)和物品都會(huì)安排給不同的護(hù)士來分管，這種層層聯(lián)系的管理模式形成了強(qiáng)大的管理體系，人人都負(fù)有一份責(zé)任感。1.3管理理念：護(hù)理管理的核心是護(hù)理質(zhì)量管理，而人的因素是保證質(zhì)量的關(guān)鍵，如何冇效地使用人才和閉隊(duì)合作則是成功管理的基礎(chǔ)。護(hù)士長服務(wù)理念
5、非常的重要。對(duì)于員工的合理要求，護(hù)士長應(yīng)給予技術(shù)協(xié)助和精神支持，服務(wù)于護(hù)士們，營造團(tuán)隊(duì)精神，全面提高護(hù)理質(zhì)量；善待護(hù)理人員的過失。S前由于醫(yī)療體系的不完善和醫(yī)療制度的不健全，護(hù)理人員短缺和繁重的工作壓力和醫(yī)患關(guān)系的緊張，給護(hù)士帶來了極大地負(fù)面壓力。護(hù)理工作總會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因?qū)е逻^失，護(hù)士長需要以積極的心態(tài)、寬容的胸懷幫助他們尋找發(fā)生過失的路徑,分析發(fā)生過失的原因，制訂新的防范措施，輔以合理的懲罰，幫助護(hù)士恢復(fù)自信心，同吋對(duì)于差錯(cuò)事故鼓勵(lì)積極上報(bào)，并有健全的制度和持續(xù)改進(jìn)措施。1.4護(hù)理服務(wù)：新加坡的護(hù)理以服務(wù)為主，護(hù)士們時(shí)刻以
6、病人為中心，釈極滿足病人的要求和基本需要。并且注重病人的自尊，時(shí)刻保護(hù)病人的隱私、維護(hù)病人衛(wèi)生和個(gè)人形象等。視每位病人為一個(gè)獨(dú)立、特殊的個(gè)體，認(rèn)真對(duì)待,予以解決。人際關(guān)系比較和諧，人與人之間相處比較友善、講究禮節(jié)禮貌。1.4.1醫(yī)院實(shí)行無陪護(hù)制度。1.4.2健康教育：1.4.2.1普及健康教育，詳盡充足的宣傳資料。1.4.2.2?？萍膊」ぷ鹘M及專科護(hù)士。1.培訓(xùn)和教學(xué)2.1崗前培訓(xùn)：?jiǎn)T工進(jìn)入醫(yī)院后首先開始為期兩天的醫(yī)院人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，以便于他們能更加了解醫(yī)院的核心服務(wù)理念以及醫(yī)院的整體布局、概況、不同部門的工作特色和流
7、程。參加人員包括新護(hù)士、新治療師和新醫(yī)生、后勤保障人員等。2.2新護(hù)士崗前培訓(xùn)：由護(hù)理培訓(xùn)和其它各部門聯(lián)合對(duì)新護(hù)士崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涉及各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、應(yīng)急預(yù)案、消防知識(shí)、感染預(yù)防和控制知識(shí)、講解演示部分急救技術(shù)、病人安全、新加坡的醫(yī)療保健系統(tǒng)、醫(yī)院的護(hù)理模式、病人評(píng)估和護(hù)理記錄、疼痛的管理、靜脈給藥的培訓(xùn)。2.3在職護(hù)士的培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度：新加坡衛(wèi)生部要求每位在職護(hù)士每年培訓(xùn)為80學(xué)吋。醫(yī)院里護(hù)士等級(jí)分明，待遇則根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷有較大的差別。醫(yī)院同吋提供經(jīng)費(fèi)和機(jī)會(huì)，冇計(jì)劃、冇組織地安排優(yōu)秀護(hù)士出國培訓(xùn)進(jìn)修?？?。同吋每年各個(gè)專科組護(hù)
8、士也會(huì)講課兩次，如果有意者參加也都是提前報(bào)名,報(bào)滿即止。課程內(nèi)容注重應(yīng)用、培訓(xùn)形式多樣活潑。1.體會(huì)3.1積極的態(tài)度和注重細(xì)節(jié)：人必須擁有一個(gè)積極的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，事情無論好壞，只有態(tài)度的積極和消極，我們個(gè)人能做的就是積極面對(duì)一切
