ibm的知識管理的運用

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1、IBM的知識管理的運用

2、第1隨需應變的知識管理2003年5月，IBM派駐合資公司天津藍泰科技的首席運營官程明亮向公眾自豪地介紹了他所領(lǐng)軍的華北地區(qū)最大IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)。為天津泰達技術(shù)開發(fā)區(qū)上萬家企業(yè)提供服務的不只是藍泰科技在編80余人的團隊，必要的時候可以得到“IBM華北地區(qū)、IBM中國甚至是IBM全球32萬員工的支援。”藍泰不是一個特例。IBM遍布全球的客戶并不將他們的信心寄托在IBM某個或某些精英身上，IBM世界各地的競爭對手所面對的壓力也超出他們所能看到的。在客戶和對手眼中，藍色巨人都是一個有機的整體。傳統(tǒng)的教科書無法理解這種“決勝千里之外”

3、的核心競爭力，在最前沿的管理學研究中，學者們大膽假設、小心求證地稱之為“知識管理”。但是IBM并不刻意地隨處貼上“知識管理”的標簽。知識管理已經(jīng)深刻地滲入公司運營的方方面面，成為員工們耳熟能詳?shù)墓ぷ鞣绞剑踔潦且粋€很小很方便的HR工具，身處其中，根本意識不到它代表著前沿的管理探索。全球32萬IBM人，像程明亮這樣服務二十年的老人并不占多數(shù)，大約40%的員工加入公司不超過五年，他們是否能成功地融入IBM的企業(yè)文化，和藍色巨人一起茁壯成長？答案通常是肯定的。一頁知天下IBM的新人們將習慣基于公司的內(nèi)部主頁開展工作——主頁是IBM知識門戶解決方案的界面，這一解決

4、方案可以追溯到IBM收購的Lotus公司名聞遐邇的Notes系列產(chǎn)品，加入IBM以后，屢經(jīng)改進，增加了各種功能，已經(jīng)遠遠超出OA(辦公自動化)的范疇。主頁題頭的用戶姓名令人感到親切，頁面的內(nèi)容更可以依據(jù)員工的職位、項目以及個人喜好等進行定制。這些千姿百態(tài)的主頁體現(xiàn)了IBM化繁為簡的管理能力，也多少可以反映出這樣的大公司的包容性。變化雖多，溝通卻沒有障礙，因為后臺系統(tǒng)只有一個。主頁上隨時更新的內(nèi)部新聞保證了大家對重大事件的知情。掠過要聞，可以看到也許更息息相關(guān)的定制新聞，比如研發(fā)部門的技術(shù)“狂人”可以驚喜地聽說歐洲實驗室的同行最新的發(fā)明創(chuàng)造。這些單向的信息不

5、算什么，主頁提供了重要的互動模塊：除了最基本的郵件和高效的即時通訊工具MyQuickplace，同一部門或項目長期或暫時的伙伴們可以在IBMe-meetingcenter(電子會議中心)中濟濟一堂。電子會議中心理論上沒有座位的限制，有關(guān)或有興趣的人都可以進來聽聽和說兩句；如果習慣領(lǐng)會微妙的表情和語調(diào)，嫌文字輸入過于呆板，也可以動用耳麥和攝像頭。e-meeting讓會議的主持者省去很多力氣維持秩序和引導議題；也不用浪費大家的生命等待某個愛遲到的家伙，等等?？傊室葌鹘y(tǒng)的會議形式高。員工們在IBMGlobalCampus(全球校園)的LearningCen

6、ter(學習中心)中求教于IBM全球最好的培訓專家。IBM還向?qū)I(yè)的e-Learning公司比如Skillsoft采購了基礎(chǔ)課程的課件庫。當面對難題，身邊的同事和過去的學習都無計可施的時候，IBM人會自然地向大家庭求助：他可以檢索IBM內(nèi)容淵博而條理清楚的知識庫，指望在全球開展業(yè)務的過程中，曾經(jīng)有人遭遇過類似的困境，無論成敗的經(jīng)驗都將替他節(jié)省許多寶貴的時間，這一次又為下一次進行積累。知識門戶也可以帶他在IBM的知識樹上尋找知道的人，IBM各地區(qū)各專業(yè)的專家都在樹上的某個枝節(jié)待命。IBM并不只有IT專家，公司服務部擁有從金融到金屬和汽車各行各業(yè)的專家——正在

7、研究為17種不同產(chǎn)業(yè)提供按需服務的解決方案。即使身在不同的大洲，響應的時間也不過一兩天。這已經(jīng)屬于超級問題，大部分的答復都可以在數(shù)小時內(nèi)做出。IBM的職能部門包括人事、財務和行政在知識門戶中也占有重要的一席之地，雖然傳統(tǒng)上他們的工作被認為不那么具有知識“含量”。為了保證業(yè)務部門的同事全身心地投入工作和學習，職能部門盡可能地利用網(wǎng)絡簡化了相關(guān)事務。即使在今天，很多公司的員工們還習慣于不厭其煩地填寫復雜的申請表，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地去敲老板的門；或者花費一個小時的時間粘貼報銷的單據(jù)，之后財務關(guān)在小屋子里算上幾天、算得頭昏眼花。IBM的員工們在多年前就已經(jīng)擺脫了這樣繁瑣的

8、手續(xù)，只需敲幾下鍵盤就一切OK。高管們也樂見其成，他們終于能專注于營銷和創(chuàng)新這樣的“大事”，每天只需抽出一塊時間“批處理”，不必五分鐘就被打斷一次。