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《商場(chǎng)部門(mén)職能及各崗位職責(zé)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、第一章組織架構(gòu)35第一章部門(mén)職能一、綜合辦1、行政管理部門(mén)本職:制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪(fǎng)管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(1)公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作;(2)負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù);(3)負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書(shū)工作;(4)公文、印信管理;(5)會(huì)議管理;(6)通訊、名片、車(chē)輛等管理;(7)公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理;(8)公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理;(9)各項(xiàng)法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理;(10)負(fù)責(zé)公司的信訪(fǎng)管理;(11)公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理;(12)負(fù)責(zé)會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦、落實(shí)工作;(13)負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào);(14)負(fù)責(zé)公司
2、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作;(15)公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行;(16)負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。2、人事管理部門(mén)本職:約束激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、人事勞資、教育培訓(xùn)(1)制訂公司人力資源規(guī)劃;(2)制訂公司人事管理制度;(3)建立公司薪酬、考核體系;(4)公司管理干部工作業(yè)績(jī)考評(píng)、監(jiān)察;35(1)制定公司組織架構(gòu)及定崗定編;(2)員工的招聘、錄用及人才的儲(chǔ)備;(3)公司人事、勞資管理;(4)人事檔案的建立及保管;(5)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理;(6)員工儲(chǔ)蓄金的管理;(7)實(shí)施公司福利、保險(xiǎn)制度;(8)公司管理干部、員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定及實(shí)施??刂乒?jié)點(diǎn):招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資福利、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、汽車(chē)
3、費(fèi)用、證照費(fèi)、郵寄費(fèi)、禮品禮金、獎(jiǎng)罰金、上崗費(fèi)用。一、業(yè)務(wù)部部門(mén)本職:供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核(1)制訂公司業(yè)務(wù)管理制度,實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控;(2)公司商品、贈(zèng)品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督;(3)供貨商的關(guān)系管理;(4)品牌商合同及資信的審核、建立及保管;(5)負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實(shí)施及相關(guān)政府部門(mén)關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào);(6)商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護(hù);(7)公司銷(xiāo)售任務(wù)的分解;(8)公司銷(xiāo)售、庫(kù)存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析;(9)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作;(10)公司口岸管理;(11)業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實(shí)施??刂乒?jié)點(diǎn):建站費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、罰
4、款收入、入場(chǎng)費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、質(zhì)保金、供貨證費(fèi)。二、客服部部門(mén)本職:顧客服務(wù)、會(huì)員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)考核、團(tuán)購(gòu)管理(1)制定公司商場(chǎng)管理制度;35(1)制定公司服務(wù)宗旨及理念;(2)負(fù)責(zé)服務(wù)總臺(tái)及播音室的管理;(3)負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理;(4)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目的制定及實(shí)施;(5)負(fù)責(zé)與消協(xié)部門(mén)關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作;(6)負(fù)責(zé)會(huì)員管理系統(tǒng)的組織和實(shí)施;(7)負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作;(8)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)工作;(9)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行及落實(shí);(10)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查;(11)負(fù)責(zé)啟封場(chǎng)的排班、監(jiān)督工作;(12)
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的監(jiān)督檢查工作;(13)負(fù)責(zé)監(jiān)督各品牌店商品的管理(包括物價(jià)、質(zhì)量、貨源的補(bǔ)充等);(14)負(fù)責(zé)團(tuán)體購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)拓;(15)組織落實(shí)大型促銷(xiāo)活動(dòng);(16)商場(chǎng)員工活動(dòng)的組織評(píng)比;(17)對(duì)各樓層上報(bào)的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行匯總??刂乒?jié)點(diǎn):服務(wù)項(xiàng)目的收入、獎(jiǎng)罰金一、營(yíng)銷(xiāo)策劃部部門(mén)本職:營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體籌劃、效果評(píng)估、VI設(shè)計(jì)、美陳裝飾、店面廣告(1)制訂公司營(yíng)銷(xiāo)策劃管理制度;(2)公司VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施;(3)負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)及文化活動(dòng)的策劃,并組織實(shí)施;(4)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)效果的評(píng)估;(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)的收集、調(diào)查、分析;(6)負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評(píng)
6、估及媒體開(kāi)發(fā)工作;(7)公司宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì);(8)負(fù)責(zé)本公司商場(chǎng)內(nèi)、外裝飾的設(shè)計(jì)和實(shí)施;35(1)商場(chǎng)宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo);(2)負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的管理;(3)負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車(chē)場(chǎng)廣告位的建立、租賃及管理工作;(4)負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作;(5)物料管理??刂乒?jié)點(diǎn):店內(nèi)廣告收入、廣告費(fèi)、文化活動(dòng)費(fèi)、美陳費(fèi)。一、總務(wù)部部門(mén)本職:后勤保障、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、資產(chǎn)管理、能耗管理、保潔管理、停車(chē)場(chǎng)管理、安全管理。(1)制訂公司總務(wù)管理制度;(2)負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理;(3)負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)管理;(4)負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)商場(chǎng)溫度、照明及地
7、下停車(chē)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào);(5)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修;(6)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、非商品物資的采購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)、管理;(7)負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理;(8)負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理;(9)賣(mài)場(chǎng)溫度的監(jiān)控及照度的巡檢;(10)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理;(11)負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù);(12)負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的管理及閑置房屋的出租;(13)負(fù)責(zé)品牌店裝修報(bào)價(jià)的審核;(14)負(fù)責(zé)品牌店裝修期間,對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào);(15