商場部門職能及各崗位職責(zé)

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1、第一章組織架構(gòu)35第一章部門職能一、綜合辦1、行政管理部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財產(chǎn)保險（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；（3）負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會議管理；（6）通訊、名片、車輛等管理；（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；（9）各項法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；（10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；（12）負(fù)責(zé)會議決定事項的催辦、落實工作；（13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；（14）負(fù)責(zé)公司

2、財產(chǎn)保險工作；（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運行；（16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。2、人事管理部門本職：約束激勵、績效考評、人事勞資、教育培訓(xùn)（1）制訂公司人力資源規(guī)劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；（4）公司管理干部工作業(yè)績考評、監(jiān)察；35（1）制定公司組織架構(gòu)及定崗定編；（2）員工的招聘、錄用及人才的儲備；（3）公司人事、勞資管理；（4）人事檔案的建立及保管；（5）公司員工勞動合同的簽訂與管理；（6）員工儲蓄金的管理；（7）實施公司福利、保險制度；（8）公司管理干部、員工培訓(xùn)計劃擬定及實施?？刂乒?jié)點：招待費、差旅費、通信費、勞動保險、工資福利、財產(chǎn)保險、汽車

3、費用、證照費、郵寄費、禮品禮金、獎罰金、上崗費用。一、業(yè)務(wù)部部門本職：供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核（1）制訂公司業(yè)務(wù)管理制度，實施重點監(jiān)控；（2）公司商品、贈品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督；（3）供貨商的關(guān)系管理；（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；（5）負(fù)責(zé)商品物價、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實施及相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)；（6）商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護(hù)；（7）公司銷售任務(wù)的分解；（8）公司銷售、庫存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；（9）負(fù)責(zé)市場調(diào)查工作；（10）公司口岸管理；（11）業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實施。控制節(jié)點：建站費、質(zhì)檢費、罰

4、款收入、入場費、新品費、店慶費、質(zhì)保金、供貨證費。二、客服部部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場考核、團(tuán)購管理（1）制定公司商場管理制度；35（1）制定公司服務(wù)宗旨及理念；（2）負(fù)責(zé)服務(wù)總臺及播音室的管理；（3）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；（4）各項配套服務(wù)項目的制定及實施；（5）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；（6）負(fù)責(zé)會員管理系統(tǒng)的組織和實施；（7）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；（8）負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評工作；（9）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行及落實；（10）負(fù)責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（11）負(fù)責(zé)啟封場的排班、監(jiān)督工作；（12）

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的監(jiān)督檢查工作；（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督各品牌店商品的管理（包括物價、質(zhì)量、貨源的補(bǔ)充等）；（14）負(fù)責(zé)團(tuán)體購物市場的開拓；（15）組織落實大型促銷活動；（16）商場員工活動的組織評比；（17）對各樓層上報的物業(yè)問題進(jìn)行匯總?？刂乒?jié)點：服務(wù)項目的收入、獎罰金一、營銷策劃部部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、VI設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營銷策劃管理制度；（2）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實施；（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實施；（4）負(fù)責(zé)營銷策劃活動效果的評估；（5）競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評

6、估及媒體開發(fā)工作；（7）公司宣傳手冊的設(shè)計；（8）負(fù)責(zé)本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實施；35（1）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；（3）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（4）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；（5）物料管理?？刂乒?jié)點：店內(nèi)廣告收入、廣告費、文化活動費、美陳費。一、總務(wù)部部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)、資產(chǎn)管理、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。（1）制訂公司總務(wù)管理制度；（2）負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；（3）負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運行與維護(hù)管理；（4）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地

7、下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；（6）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、非商品物資的采購、盤點、管理；（7）負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理；（8）負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理；（9）賣場溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；（10）負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；（11）負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；（12）負(fù)責(zé)地下停車場的管理及閑置房屋的出租；（13）負(fù)責(zé)品牌店裝修報價的審核；（14）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；（15