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《電子銀行業(yè)務(wù)營銷之管見論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、電子銀行業(yè)務(wù)營銷之管見論文.freelail（電子郵件）客戶可以清楚地表達自己的意思，銀行可以從容地回答每一個咨詢，也可以方便地收集客戶反饋的信息，及時糾正服務(wù)營銷過程中的種種偏差，從而降低客戶的抱怨度。5.多維式營銷。傳統(tǒng)的銀行營銷只是一維的，在特定的時點只能與顧客進行一對一的營銷活動。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的多維性特點，使得同一時刻，銀行可以同時對多個客戶進行宣傳和營銷管理，大大降低了銀行營銷成本，提高了工作效率。（二）市場定位——電子銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵盡管網(wǎng)絡(luò)營銷具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但目前仍有許多技術(shù)的和現(xiàn)實的限制。網(wǎng)絡(luò)用戶所占銀行全
2、體客戶的比重還很小，將銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷定位于一般普通大眾雖然還不現(xiàn)實，但這并不是說我國電子銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷就無所作為，比較切合實際的做法是，將銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷定位于高層次的人群，即掌握高新科技的年輕人。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)用戶中他們占絕大部分，他們更容易接受新事物。這批具有高科技知識的年輕人擁有社會財富的比重也正在加大，必將是外資銀行進入后爭奪的重點客戶源，搶奪這塊陣地對我國銀行的發(fā)展意義重大。因此為這部分人理財，才是我國電子銀行目前網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳定位。網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特傳播方式?jīng)Q定了銀行營銷機制也是獨特的，營銷的模式也需要在實踐中逐步探索完善。對
3、我國銀行來說，網(wǎng)絡(luò)營銷還是一個新生事物，其技術(shù)、法規(guī)等方面的現(xiàn)實問題都有待進一步研究和解決，其營銷模式也尚需進一步論證。借鑒西方發(fā)達國家和地區(qū)的做法，我國銀行在網(wǎng)絡(luò)營銷機制上可采取不同的模式。既可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立獨立的門戶網(wǎng)站，獨立地提供自己的特色服務(wù)，也可以聯(lián)合各大商業(yè)銀行設(shè)立綜合性網(wǎng)站，各自提供自己的服務(wù)，形成在同一水平下的公平競爭，大家互通有無，共同提高銀行網(wǎng)絡(luò)營銷水平。由于目前網(wǎng)絡(luò)面對的是一批高層次人群，因此每一個銀行網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員首先必須盡快提升自己的知識層次，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。其次，由于網(wǎng)絡(luò)是由人來創(chuàng)造和管理
4、的，技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)造力和想像力決定了網(wǎng)絡(luò)的使用與發(fā)展。因此從這個意義上來說，每一個銀行網(wǎng)絡(luò)營銷人員面臨的一個重要任務(wù)是熟悉網(wǎng)絡(luò)，更新知識和提高素質(zhì)。二、營銷管理中存在的問題——營銷管理認識不全面，營銷行為有偏差。問題主要集中在沒有真正樹立“以客戶為中心”的營銷理念，經(jīng)營策略上雖也借用了營銷概念，但錯把營銷當推銷，只有在推銷產(chǎn)品時才零星地使用廣告、宣傳公關(guān)策略?！獱I銷管理缺乏總體規(guī)劃與創(chuàng)意，具有一定的盲目性和隨機性。主要表現(xiàn)為：一是缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，而是簡單地隨市場競爭的潮流被動零散的運用促銷、創(chuàng)新等營
5、銷手段。二是尚未把改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平等方面的工作與銀行營銷的策略聯(lián)系起來，使改善服務(wù)工作缺乏針對性、主動性和創(chuàng)造性。三是雖在不同程度上利用廣告等形式進行公關(guān)宣傳，但業(yè)務(wù)的拓展以公關(guān)、促銷為基本手段，與營銷管理手段的多樣化相距甚遠?！獱I銷管理空間狹小，形式單調(diào)，層次較低，直接影響銀行市場拓展效果。銀行業(yè)務(wù)是服務(wù)業(yè)中市場拓展空間最大的一個領(lǐng)域，金融業(yè)作為中介機構(gòu)，和工商企業(yè)、市民百姓息息相關(guān)，涉及領(lǐng)域廣泛。無論負債、資產(chǎn)業(yè)務(wù)，還是中間業(yè)務(wù)均需要有專業(yè)知識、操作技巧。但我國商業(yè)銀行沒有建立起以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)
6、管理體制，具體營銷策略的可行性、可操作性和可檢驗性都不盡如人意。三、電子銀行業(yè)務(wù)營銷的策略營銷為商業(yè)銀行帶來了客戶和收益，成為商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，如何把營銷管理提高到總攬經(jīng)營全局的高度來認識，把電子銀行產(chǎn)品的市場營銷與金融服務(wù)作為一個有機整體進行運作，筆者提出如下建議僅供參考?！獓@客戶需求，制訂整體營銷策略，統(tǒng)一規(guī)劃，聯(lián)合營銷。電子銀行產(chǎn)品既是金融創(chuàng)新的產(chǎn)物，又是銀行各項業(yè)務(wù)的衍生工具。充分發(fā)揮商業(yè)銀行內(nèi)部各部門優(yōu)勢，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)，實行聯(lián)合營銷，形成整體營銷力量，提高營銷效果?！毞质袌?，找準目標，確定營銷重點，培
7、植優(yōu)良客戶群。根據(jù)電子銀行產(chǎn)品的主要功能細分市場，確定目標客戶群，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢、市場形象，牢牢抓住優(yōu)質(zhì)客戶；充分挖掘優(yōu)質(zhì)客戶需求，不斷改善產(chǎn)品，量身訂造，適時營銷，實現(xiàn)雙贏?！獙嵤╇娮鱼y行發(fā)展的名牌戰(zhàn)略，立足現(xiàn)有產(chǎn)品，向客戶需求的廣度、深度開發(fā)，樹立市場品牌。根據(jù)各種電子銀行產(chǎn)品特點，區(qū)分客戶類別，確定營銷方式，選型營銷；按客戶類別實行差別營銷和集中營銷，集中營銷要分階段、按步驟，統(tǒng)一方式、統(tǒng)一行動；強化營銷組織，建立營銷機制，充分調(diào)動各方面營銷的積極性，實現(xiàn)發(fā)展名牌戰(zhàn)略目標。——積極開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調(diào)查，不斷豐富完善
8、電子銀行產(chǎn)品功能。采取專門調(diào)查和問卷調(diào)查形式，對用戶進行跟蹤訪問，廣泛搜集意見，查找問題，改進產(chǎn)品，完善功能，貼近用戶，培養(yǎng)品牌。——加強學習，更新知識結(jié)構(gòu)，樹立高科技發(fā)展意識。未來的銀行從業(yè)人員不能只是只懂業(yè)務(wù)的精算師，還必須掌握先進的科學技術(shù)和
