男裝經(jīng)典銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

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1、在前言：專(zhuān)業(yè)推薦之前，作為終端一線銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)家的銷(xiāo)售人員一定先要吃透產(chǎn)品12點(diǎn)：*．（1）必須熟記產(chǎn)品價(jià)格，根據(jù)銷(xiāo)售需要及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)出價(jià)格；（2）必須知道每一件產(chǎn)品的穿者年齡與氣質(zhì)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦；（3）必須知道每一件產(chǎn)品的穿者膚色忌諱（適合那些膚色），以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦；（4）必須知道每一件產(chǎn)品的穿者體形忌諱（適合那些體形），以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦；（5）必須知道每一件產(chǎn)品的穿者職業(yè)忌諱（適合那些職業(yè)），以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦；（6）必須知道每一件產(chǎn)品的穿者性格忌諱（適合那些性格），以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)

2、地推薦；（7）必須知道每一件產(chǎn)品的穿者場(chǎng)合忌諱（適合那些場(chǎng)合），以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦；（8）必須知道每一件產(chǎn)品的穿者搭配忌諱（應(yīng)該怎么搭配最好）在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦；（9）熟悉產(chǎn)品的面料知識(shí)（關(guān)鍵是要知道面料會(huì)帶給消費(fèi)者什么好處），以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦；（10）熟悉產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)在收銀后友情提示客人“品牌衣服，要按產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)去保管“（洗滌保養(yǎng)知識(shí)在衣服的“水洗牌”上都有）；（11）所有到店貨品尺碼數(shù)量必須熟記在心，以便及時(shí)了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客；（12）要清楚不同貨品不同尺碼的準(zhǔn)

3、確存放位置（是在倉(cāng)庫(kù)，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉(cāng)庫(kù)第幾柜第幾格，還是在外面哪個(gè)區(qū)域哪個(gè)柜那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間等等，要很清楚），以便在推銷(xiāo)時(shí)候及時(shí)、迅速找出產(chǎn)品，爭(zhēng)取及時(shí)成交，達(dá)成銷(xiāo)售，以免跑單；男裝經(jīng)典銷(xiāo)售話(huà)術(shù)案列一：顧客：我們笑言以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看？形象顧問(wèn)：先生沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的服裝……介紹品牌文化，知名度。案列二：顧客：很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看？形象顧問(wèn)：這位先生您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這

4、樣的朋友真好，您對(duì)服裝肯定有獨(dú)特的見(jiàn)解，請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我們可以一起來(lái)交流看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服好嗎？案列三：顧客：雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而離開(kāi)了?形象顧問(wèn)：先生你好：請(qǐng)留步，真是抱歉。剛才我一定是沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有興趣繼續(xù)看下去，不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，對(duì)我們的品牌的產(chǎn)品是哪方面不滿(mǎn)意啊，服務(wù)，款式，面料，設(shè)計(jì)，價(jià)格，能告訴我嗎？案列四：顧客：你們折扣怎么這么高啊，人家都在搞活動(dòng)，再低一點(diǎn)我就拿著了？形象顧問(wèn)：先生您有這樣想法我也

5、理解，您可能不經(jīng)常逛我們店，我們家的老顧客也很多，她們也都知道我們的折扣一直非常穩(wěn)定，而且ⅩⅩ品牌做的是品質(zhì)和服務(wù)；不像其他品牌經(jīng)常搞一些的活動(dòng)，這樣對(duì)你們顧客來(lái)說(shuō)也不公平，您說(shuō)對(duì)吧？以后多光顧我們品牌，相信您會(huì)慢慢地喜歡我們品牌，再且您身材那么好，這款衣服簡(jiǎn)直為您量身定做一樣，您要是不帶著穿的話(huà)，我真的為您覺(jué)得可惜了！案列五：顧客：你們家這款衣服和去年款一模一樣，怎么還在賣(mài)?。啃蜗箢檰?wèn)：先生看來(lái)經(jīng)常逛我們ⅩⅩ品牌，對(duì)我們的產(chǎn)品這么了解，其實(shí)這款衣服是我們家的經(jīng)典款式，主要是因?yàn)榭钍胶?jiǎn)約，版型大方和經(jīng)典，面料穿著舒適，適合年齡群較廣，而且適合

6、通勤穿著，所以今年延續(xù)了去年的風(fēng)格，但是現(xiàn)在還是很暢銷(xiāo)的。案列六：顧客：其實(shí)衣服大小很合適，顧客卻說(shuō):這衣服穿起來(lái)有點(diǎn)緊？形象顧問(wèn)：是的先生我們這款衣服的設(shè)計(jì)確實(shí)稍微貼身一些，可能您以前穿寬松的衣服比較多，所以您一開(kāi)始可能有點(diǎn)不習(xí)慣。不過(guò)您身材很好，穿起來(lái)其實(shí)更有感覺(jué)，再加上我們這款用的是高彈的萊卡面料和高支紗線，您一定會(huì)喜歡上它的，而且很舒服，不瞞您說(shuō)，我們以前有幾個(gè)老顧客都習(xí)慣穿稍微寬松一點(diǎn)的衣服，現(xiàn)在您叫他穿寬松的他還不喜歡了呢。案列七：顧客：算了吧，我穿這個(gè)顏色的衣服不合適？形象顧問(wèn)：先生其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得您可以嘗試一下紫色，因?yàn)槟哪w色

7、很白，所以比較適合冷色系的衣服，只是您現(xiàn)在可能不大習(xí)慣，不過(guò)您穿起來(lái)一定適合您......來(lái)，您先試試就知道了。案列八：?顧客：試穿了幾套衣服之后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走？形象顧問(wèn)：這位先生，請(qǐng)您先別急著走！請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，好嗎？我會(huì)立即改進(jìn)，我是真心想為您服務(wù)好，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？（語(yǔ)氣真誠(chéng)自然）案列九：顧客：都買(mǎi)你們那多么衣服了，是不是可以打更低點(diǎn)折扣??？形象顧問(wèn)：非常感謝您的支持。但是很抱歉。我們公司在定價(jià)上一直都很誠(chéng)信，所以才有這么多像您一樣很信任我們的顧客。在價(jià)

8、格上真的要請(qǐng)您多包涵了。其實(shí)買(mǎi)衣服價(jià)格只是一方面，如果您不喜歡的話(huà)，我想再便宜您也不會(huì)買(mǎi)的，您說(shuō)是不是？而且我們公司更關(guān)注的是如何顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。像這款