《績效面談手冊》ppt課件

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1、績效面談手冊2今天我們交流什么？引言為什么要進行績效考核關(guān)于績效面談的5W1H績效面談的概念與流程績效面談技巧績效面談演練回顧和總結(jié)3為什么要進行績效考核宏觀:績效管理是以績效考核為主體的對員工達到何種目標,和為什么要達到此種目標達成的共識與承諾,以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。微觀：績效管理是指把公司的績效目標層層分解，經(jīng)過計劃、輔導、考核、認可等過程，主管輔助下屬實現(xiàn)目標從而達成公司整體目標的過程。什么是績效管理4為什么要進行績效考核績效管理就是管理者和員工雙方1.就目標及如何達到目標而達成的共識，并增強員工成功地達到目標的管理方法。2.績效管理不是簡單的任

2、務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導及員工能力的提高。3.績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導向，而且重視達成目標的過程。5為什么要進行績效考核計劃輔導檢查績效計劃實施考核激勵(宏觀績效管理)(微觀績效管理)考核只是績效管理循環(huán)的一個環(huán)節(jié)！另外還有一句管理的至理名言：員工只會做你檢查的，而不會做你想要的。所以你希望員工做到什么，最好你就檢查什么必要的輔導是提升員工技能與改變員工態(tài)度的必要手段6從績效管理的大循環(huán)看，通過考核能夠監(jiān)督和評價績效，檢查目標是否達成，決定獎懲。從績效管理的小循環(huán)看，通過考核可以做到從經(jīng)驗中反省、學習和提高。從管理學的“計劃--組織--領(lǐng)導--協(xié)調(diào)--控制”這一閉

3、合循環(huán)過程看，每一個環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績效考核就是將“檢查和反饋”制度化和例常化績效考核是管理者必須掌握的重要的管理工具和管理手段為什么要進行績效考核績效考核在績效管理中的地位與作用7績效面談的5W1HWhat？什么是績效面談？Why？為什么要做績效面談？When？何時做績效面談？Who？誰參與績效面談？Where？在什么地方做績效面談合適？How？怎么做績效面談？8引言績效面談的概念與流程什么是績效面談為什么要做績效面談何時做績效面談績效面談的參與者在哪里做績效面談績效面談前的準備績效面談績效面談技巧績效面談演練回顧和總結(jié)今天我們交流什么？9直接主管與部屬共同

4、針對績效評估結(jié)果，進行討論與檢視。什么是績效面談這應(yīng)該成為主管人員每月最重要的工作之一，即使承擔了大量實際工作的管理人員：主管再能干，也只有一個人。調(diào)動團隊所有成員的力量，團隊的價值才能發(fā)揮到極至10什么是績效面談溝通貫穿績效考核的始終管理者計劃輔導考核員工員工員工管理者管理者溝通反饋溝通反饋溝通反饋11為什么要做績效面談在目的方面:完成組織的整體績效。在動機方面:鼓勵部屬改善績效以實現(xiàn)目的。在溝通方面:提供有關(guān)角色、目標、關(guān)系、工作問題及志向等雙向溝通的管道。在發(fā)展方面:發(fā)展并充實部署的特性與能力。12發(fā)展—管理員工績效策略動機能力朽木凍結(jié)薪資降級直接告知績效問題

5、淘汰蠻牛指導經(jīng)常性績效回饋目標設(shè)定訓練或任務(wù)指派協(xié)助發(fā)展工作任務(wù)調(diào)整璞玉給予誠實直接的回饋團隊建立與沖突解決績效獎酬訓練壓力管理良駒獎酬績效提供發(fā)展機會為什么要做績效面談13何時做績效面談依據(jù)公司績效評估的周期進行(月/季/半年/年度)依據(jù)工作進展情況（及時）ForExample:工作有失誤或方向偏離既定目標我們的績效面談應(yīng)該在上一個工作任務(wù)完成下一個計劃制定時（根據(jù)月度考核的結(jié)果），進行面談。主管經(jīng)理還應(yīng)注重在組別內(nèi)建立健全“雙向溝通”制度，包括：周/月例會制度，工作周報制度等?？己穗p方應(yīng)在每個月就本月計劃進行一次回顧與溝通。14績效面談的參與者VS直接主管被考核

6、人15在哪里做績效面談X安靜的、不被打擾的空間容易心平氣和嘈雜等容易產(chǎn)生壓力的環(huán)境不適宜進行績效面談16在哪里做績效面談面談?wù)叩奈恢肁BC代表被考核者代表考核者不宜宜宜17績效面談前的準備預約恰當?shù)臅r間和地點確定基本議程提前熟悉被考核人的工作績效情況提前了解相關(guān)業(yè)務(wù)確定溝通要點事先通知面談對象18績效面談1、開場白①設(shè)計令部屬感到輕松自在的話題，引起對方興趣②避開敏感性的話題③少說自己④開口說出關(guān)懷的話語⑤能讓對方暢所欲言⑥不要插嘴⑦多以“yes”加以響應(yīng)部屬的談話⑧能描述會談的正面目的以及程序19績效面談2、認可員工過去的表現(xiàn)①從對方所說的內(nèi)容（或所交的書面內(nèi)容）

7、找到可以贊賞的地方②具體的加以稱贊，說出其影響性或價值③不要有附加條件的贊賞（不要有But,只有And）④注意語氣及儀態(tài)，是認可而不是暗自揶揄嘲笑⑤能舉來自第三人（具Power的人士、客戶、高層主管）的推崇20績效面談3、提出待改善的缺點①先從一點開始（影響性大且短期內(nèi)可改性高的事）②設(shè)計開放性的問題③觀察對方情緒的反應(yīng)④避免對方有被審問、盤查的感受⑤不要一吐為快，要分段式地說⑥要提到這點缺失的影響性⑦用“可以做的更好”取代“做得不好”或很糟糕⑧不要出其不意⑨要從對方的答話中，進一步地控究⑩先認可對方積極性面對的態(tài)度21績效面談4、征求部屬的構(gòu)想①以對方為主體，