《績效面談手冊(cè)》ppt課件

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1、績效面談手冊(cè)2今天我們交流什么？引言為什么要進(jìn)行績效考核關(guān)于績效面談的5W1H績效面談的概念與流程績效面談技巧績效面談演練回顧和總結(jié)3為什么要進(jìn)行績效考核宏觀:績效管理是以績效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到何種目標(biāo),和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾,以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。微觀：績效管理是指把公司的績效目標(biāo)層層分解，經(jīng)過計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、認(rèn)可等過程，主管輔助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從而達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程。什么是績效管理4為什么要進(jìn)行績效考核績效管理就是管理者和員工雙方1.就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成的共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。2.績效管理不是簡單的任

2、務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。3.績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。5為什么要進(jìn)行績效考核計(jì)劃輔導(dǎo)檢查績效計(jì)劃實(shí)施考核激勵(lì)(宏觀績效管理)(微觀績效管理)考核只是績效管理循環(huán)的一個(gè)環(huán)節(jié)！另外還有一句管理的至理名言：員工只會(huì)做你檢查的，而不會(huì)做你想要的。所以你希望員工做到什么，最好你就檢查什么必要的輔導(dǎo)是提升員工技能與改變員工態(tài)度的必要手段6從績效管理的大循環(huán)看，通過考核能夠監(jiān)督和評(píng)價(jià)績效，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。從績效管理的小循環(huán)看，通過考核可以做到從經(jīng)驗(yàn)中反省、學(xué)習(xí)和提高。從管理學(xué)的“計(jì)劃--組織--領(lǐng)導(dǎo)--協(xié)調(diào)--控制”這一閉

3、合循環(huán)過程看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績效考核就是將“檢查和反饋”制度化和例?；冃Э己耸枪芾碚弑仨氄莆盏闹匾墓芾砉ぞ吆凸芾硎侄螢槭裁匆M(jìn)行績效考核績效考核在績效管理中的地位與作用7績效面談的5W1HWhat？什么是績效面談？Why？為什么要做績效面談？When？何時(shí)做績效面談？Who？誰參與績效面談？Where？在什么地方做績效面談合適？How？怎么做績效面談？8引言績效面談的概念與流程什么是績效面談為什么要做績效面談何時(shí)做績效面談績效面談的參與者在哪里做績效面談績效面談前的準(zhǔn)備績效面談績效面談技巧績效面談演練回顧和總結(jié)今天我們交流什么？9直接主管與部屬共同

4、針對(duì)績效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行討論與檢視。什么是績效面談這應(yīng)該成為主管人員每月最重要的工作之一，即使承擔(dān)了大量實(shí)際工作的管理人員：主管再能干，也只有一個(gè)人。調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員的力量，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值才能發(fā)揮到極至10什么是績效面談溝通貫穿績效考核的始終管理者計(jì)劃輔導(dǎo)考核員工員工員工管理者管理者溝通反饋溝通反饋溝通反饋11為什么要做績效面談在目的方面:完成組織的整體績效。在動(dòng)機(jī)方面:鼓勵(lì)部屬改善績效以實(shí)現(xiàn)目的。在溝通方面:提供有關(guān)角色、目標(biāo)、關(guān)系、工作問題及志向等雙向溝通的管道。在發(fā)展方面:發(fā)展并充實(shí)部署的特性與能力。12發(fā)展—管理員工績效策略動(dòng)機(jī)能力朽木凍結(jié)薪資降級(jí)直接告知績效問題

5、淘汰蠻牛指導(dǎo)經(jīng)常性績效回饋目標(biāo)設(shè)定訓(xùn)練或任務(wù)指派協(xié)助發(fā)展工作任務(wù)調(diào)整璞玉給予誠實(shí)直接的回饋團(tuán)隊(duì)建立與沖突解決績效獎(jiǎng)酬訓(xùn)練壓力管理良駒獎(jiǎng)酬績效提供發(fā)展機(jī)會(huì)為什么要做績效面談13何時(shí)做績效面談依據(jù)公司績效評(píng)估的周期進(jìn)行(月/季/半年/年度)依據(jù)工作進(jìn)展情況（及時(shí)）ForExample:工作有失誤或方向偏離既定目標(biāo)我們的績效面談應(yīng)該在上一個(gè)工作任務(wù)完成下一個(gè)計(jì)劃制定時(shí)（根據(jù)月度考核的結(jié)果），進(jìn)行面談。主管經(jīng)理還應(yīng)注重在組別內(nèi)建立健全“雙向溝通”制度，包括：周/月例會(huì)制度，工作周報(bào)制度等?？己穗p方應(yīng)在每個(gè)月就本月計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。14績效面談的參與者VS直接主管被考核

6、人15在哪里做績效面談X安靜的、不被打擾的空間容易心平氣和嘈雜等容易產(chǎn)生壓力的環(huán)境不適宜進(jìn)行績效面談16在哪里做績效面談面談?wù)叩奈恢肁BC代表被考核者代表考核者不宜宜宜17績效面談前的準(zhǔn)備預(yù)約恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)確定基本議程提前熟悉被考核人的工作績效情況提前了解相關(guān)業(yè)務(wù)確定溝通要點(diǎn)事先通知面談對(duì)象18績效面談1、開場(chǎng)白①設(shè)計(jì)令部屬感到輕松自在的話題，引起對(duì)方興趣②避開敏感性的話題③少說自己④開口說出關(guān)懷的話語⑤能讓對(duì)方暢所欲言⑥不要插嘴⑦多以“yes”加以響應(yīng)部屬的談話⑧能描述會(huì)談的正面目的以及程序19績效面談2、認(rèn)可員工過去的表現(xiàn)①從對(duì)方所說的內(nèi)容（或所交的書面內(nèi)容）

7、找到可以贊賞的地方②具體的加以稱贊，說出其影響性或價(jià)值③不要有附加條件的贊賞（不要有But,只有And）④注意語氣及儀態(tài)，是認(rèn)可而不是暗自揶揄嘲笑⑤能舉來自第三人（具Power的人士、客戶、高層主管）的推崇20績效面談3、提出待改善的缺點(diǎn)①先從一點(diǎn)開始（影響性大且短期內(nèi)可改性高的事）②設(shè)計(jì)開放性的問題③觀察對(duì)方情緒的反應(yīng)④避免對(duì)方有被審問、盤查的感受⑤不要一吐為快，要分段式地說⑥要提到這點(diǎn)缺失的影響性⑦用“可以做的更好”取代“做得不好”或很糟糕⑧不要出其不意⑨要從對(duì)方的答話中，進(jìn)一步地控究⑩先認(rèn)可對(duì)方積極性面對(duì)的態(tài)度21績效面談4、征求部屬的構(gòu)想①以對(duì)方為主體，