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《管理溝通基本策略》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、Part2CommunicationStrategy溝通策略圖2.1管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestrategy文化策略第一節(jié)溝通者策略一、溝通主體分析的基本問題Self-cognition自我認(rèn)知WhoamI?—PromotingCredibilitySelf-position自我定位WhereamI?—Makey
2、ourpositionclear—Makeyourcapabilityclear—Makeyourqualityclear—MakeyourvalueclearCommunicatorstrategy討論：你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認(rèn)識到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機(jī)遇的重要演講，可
3、你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功?Communicatorstrategy1.Communicator’scredibility溝通者的可信度Initialcredibility(初始可信度)：Youraudience’sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicateAcquiredcredibility(后天可信度)：Youraudience’sperceptionofy
4、ouafterthecommunicationhastakenplace?Howtopromoteyourcredibility?rank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(專業(yè)知識)image(外表形象)sharedvalues(共同價值)Self-cognitionFACTORSANDTECHNIQUESFORCREDIBILITYFactorBasedonInitialCredibilityStressbyAcquiredCredibilityIncreasebyRa
5、nkHierarchicalpowerEmphasizingyourtitleorrankAssociatingyourselfwithsomeoneofhighrank(countersignature,introduction)GoodwillPersonalrelationship,“trackrecord”TrustworthinessReferringtorelationshipor“trackrecord”Buildinggoodwillbycitingaudiencebenefits
6、Acknowledgingconflictofinterest;offeringbalancedevaluationExpertiseKnowledge,competenceIncludingabiographyorresumeAssociatingyourselfwithorquotingsomeoneyouraudienceconsidersexpertImageAttractiveness,audiencedesiretobelikeyouEmphasizingattributesaudie
7、ncefindsattractiveBuildingyourimagebyidentifyingyourselfwithyouraudience’sbenefits;usingnonverbalandlanguageyouraudienceconsidersdynamicSharedvaluesMorality,standardsEstablishingacommongroundand/oryoursimilarities,atthebeginningofthecommunication;tyin
8、gthemessagetoyoursharedvalues表2.1影響可信度的因素和技巧2.溝通者自我背景表2.2溝通者自我背景測試框架·我的溝通目標(biāo)是否符合社會倫理、道德倫理?·在現(xiàn)有內(nèi)、外部競爭環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性?·我就這個問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?·是否有足夠的資源來支持我的目標(biāo)的實現(xiàn)?·我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?·我的現(xiàn)實目標(biāo)是否會與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?·目標(biāo)實現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好
