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《平衡計分卡bsc與kpi績效管理體系》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、平衡計分卡（BSC）在 全面預(yù)算中的應(yīng)用 以及KPI績效管理體系主要內(nèi)容BSC和全面預(yù)算管理BSC和KPI績效管理體系主要概念BSC戰(zhàn)略全面預(yù)算管理KPI績效管理體系主要內(nèi)容什么是BSC什么是全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理與戰(zhàn)略目標的關(guān)系什么是KPI績效管理體系兩個案例介紹討論題總結(jié)當前的環(huán)境中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人在創(chuàng)造、經(jīng)營企業(yè)成功的征途上，會面臨內(nèi)部和外部的多重挑戰(zhàn)。外部挑戰(zhàn)飛速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境與日俱增的競爭壓力日益增長的客戶期望內(nèi)部挑戰(zhàn)確定戰(zhàn)略（SWOT、品牌定位、價值定位）戰(zhàn)略執(zhí)行（組織架構(gòu)整合、組織
2、壁壘與業(yè)務(wù)流程、人員與文化）如何競爭（組織戰(zhàn)略和基礎(chǔ)架構(gòu)的需要）如何在當今動態(tài)的競爭環(huán)境中脫穎而出？企業(yè)必須制訂清晰的企業(yè)戰(zhàn)略并將它們的戰(zhàn)略實施到底。當前的環(huán)境在這些內(nèi)外部挑戰(zhàn)中，管理者需要一個組織戰(zhàn)略和組織基礎(chǔ)架構(gòu)以使他們能更有效地制定和實施企業(yè)的戰(zhàn)略。在當今充滿挑戰(zhàn)的競爭環(huán)境中，平衡計分卡是一個非常強大的管理工具戰(zhàn)略的七要素市場定位–干什么企業(yè)定位–你是誰產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略目標組織架構(gòu)機制規(guī)則企業(yè)文化平衡計分卡（BSC）的來歷羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓在1992年刊登出來的論文。初衷是作為績效管理的工
3、具。在隨后的10年里，兩位學(xué)者繼續(xù)探討；同時許多善于創(chuàng)新的公司將此方法延伸至戰(zhàn)略層面。平衡計分卡成了戰(zhàn)略實施的工具將公司的戰(zhàn)略落實到可操作的目標、衡量指標和目標值上。平衡計分卡－－公司戰(zhàn)略實施的工具WTO競爭的激烈客戶要求的提高迫使企業(yè)尋找提升效率及自身能力的方法平衡計分卡的每一個衡量指標都用來衡量企業(yè)戰(zhàn)略的某個方面。他是一組關(guān)鍵性衡量指標的組合。平衡計分卡的價值在于將組織的戰(zhàn)略目標與一組衡量指標有機的結(jié)合起來。平衡計分卡目的：實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展核心：追求企業(yè)的平衡發(fā)展方法：尋找對企業(yè)的長遠發(fā)展和
4、當期發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素，對于這些因素進行評價原理：企業(yè)各項工作之間的關(guān)聯(lián)性，使得我們所尋找的指標相互之間具有內(nèi)在邏輯性，通過對這些指標的評價和分析，幫助我們客觀了解企業(yè)的真實狀況，有助于我們在了解企業(yè)的成績來自于何方，問題存在何處的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌計劃和運作企業(yè)的各項工作。在具體做法上，通過尋找各指標的內(nèi)在驅(qū)動行為，確定企業(yè)所鼓勵的和企業(yè)所不希望進行的，根據(jù)這些行為之間的關(guān)聯(lián)性，來確定對各指標的要求。基礎(chǔ)：目標管理從四個方面全面的觀察企業(yè)：財務(wù)的角度：企業(yè)經(jīng)營的最終目標是獲得最大利潤，所以財務(wù)指標是一個非
5、常重要的指標，他可以反映企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。顧客角度：向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。在顧客所關(guān)心的時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本上下功夫，企業(yè)能夠保證工作有成效。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：一個企業(yè)不一定樣樣都是最好，但是它必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機能，擁有競爭優(yōu)勢，才能立足。找到這些，并逐步加以完善。組織成長角度：企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源，產(chǎn)品線，技術(shù)，能力等方面的進步，還必須擁有自我成長的能力。（建立學(xué)習的企業(yè)文化）平衡計分卡的分析框架可以應(yīng)用于各類需要長遠發(fā)展的組織。企業(yè)的長遠發(fā)
6、展，需要各個方面的支持因素，這些因素支持企業(yè)從不同側(cè)面直接或間接的支持企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。大多數(shù)企業(yè)的終級目標獲得最大的利潤，企業(yè)的發(fā)展是不斷的產(chǎn)生利潤，并且累計利潤最大。這樣一來我們必須找到支持企業(yè)年年產(chǎn)生利潤的因素。平衡計分卡核心內(nèi)容平衡計分卡是一種管理工具如同飛機駕駛艙，提供當前狀況和早期的預(yù)警，便于監(jiān)控以取得成功平衡計分卡－－平衡了什么？外部衡量內(nèi)部衡量短期目標長期目標定量衡量定性衡量結(jié)果成果執(zhí)行動因平衡計分卡－－將公司使命轉(zhuǎn)化為成果使命為什么我們存在核心價值觀我們相信什么遠景我們想成為戰(zhàn)略我們的計
7、劃是什么平衡積分卡為了實現(xiàn)戰(zhàn)略,我們關(guān)注什么戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么財務(wù)方面客戶方面流程方面組織發(fā)展效益增長客戶滿意科學(xué)流程創(chuàng)新及改進平衡計分卡是對企業(yè)發(fā)展的各個方面提出要求，缺少一個方面企業(yè)就不能得到長遠的發(fā)展為確保平衡計分卡闡述衡量指標間的重要因果關(guān)系，四個問題需要得到回答四個問題的回答需按照下列順序:為取得財務(wù)方面的成功，企業(yè)如何向內(nèi)、外股東展現(xiàn)自己的價值？為實現(xiàn)企業(yè)的遠景和取得股東的滿意，企業(yè)如何向客戶展示自己？為取得客戶以及股東的滿意，企業(yè)在什么業(yè)務(wù)流程方面必須做得卓越？為實現(xiàn)企業(yè)的遠景，企
8、業(yè)必須如何發(fā)展人力資源的技能以及提高業(yè)務(wù)流程的有效性？假如你正確改進了企業(yè)的能力，你就改進了企業(yè)的主要流程，從而提高了客戶方面的滿意度，因此取得股東的滿意度認可關(guān)注財務(wù)結(jié)果，同時關(guān)注業(yè)務(wù)流程關(guān)注短期目標，同時關(guān)注長期目標的實現(xiàn)關(guān)注管理指標，例如效率及服務(wù)質(zhì)量,保證公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展平衡計分卡－－公司可以從中得到什么全面預(yù)算的管理什么是全面預(yù)算管理全面預(yù)算企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動、投資決策活動、資產(chǎn)運作活動等的計劃與相應(yīng)措施的數(shù)量體現(xiàn)；以企業(yè)經(jīng)營目
