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《品質(zhì)管理-六西格瑪管理培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、六西格瑪管理培訓天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322021/6/291六西格瑪管理2021/6/292課程目錄第一章六西格瑪?shù)某晒适碌诙率裁词橇鞲瘳數(shù)谌铝鞲瘳斣谀愕慕M織里第四章六西格瑪團隊的解決問題過程第五章六西格瑪生存指南第六章透視六西格瑪工具箱第七章將六西格瑪付諸行動第八章給管理者提個醒第九章給六西格瑪成員提個醒2021/6/293第一章六西格瑪?shù)某晒适绿祚R行空官方博客：http://t.qq
2、.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322021/6/294這本書將對以下幾方面進行說明什么是六西格瑪?它是怎么運作的?在六西格瑪中，員工的新的作用是什么?六西格瑪提出問題和解決問題的過程是怎樣的？為什么說六西格瑪并不是短暫流行的管理熱潮?六西格瑪對財務有何影響？六西格瑪怎樣影響工作的進展？六西格瑪團隊是怎么樣的?它怎么進行操作？要在一個六西格瑪團隊中獲得成功，你必須知道些什么？六西格瑪對你的顧客會怎樣影響?2021/6/295六西格瑪?shù)拇_切實質(zhì)是什么?
3、六西格瑪是一種管理業(yè)務和部門的巧妙方法。六西格瑪把顧客放在第一位，利用事實和數(shù)據(jù)來驅(qū)動更好的解決問題辦法。2021/6/296六西格瑪項目主要有3個領域提高顧客的滿意度；縮短工作周期；減少缺陷。2021/6/297六西格瑪?shù)倪M一步解釋這些領域的改善通常意味著業(yè)務費用的顯著節(jié)省，留住顧客的機會增加，開辟新的市場，以及建立高層次產(chǎn)品和服務的聲譽。雖然六西格瑪中包括對組織業(yè)務過程的測量和分析，但它并不僅僅是一種質(zhì)量方案，它還是一種業(yè)務方案。但實際上六西格瑪概念不只是在統(tǒng)計學領域。六西格瑪指的是全面的管理義
4、務、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進以及度量的規(guī)則，而不是一切憑感覺。六西格瑪不是一夜成名的。2021/6/298六西格瑪?shù)男聝?nèi)容是什么？區(qū)別于過去的質(zhì)量方案，六西格瑪有3個重要特征：1．六西格瑪?shù)闹攸c在顧客。2．六西格瑪項目使投資獲得重大回報。3．六西格瑪改變了管理的運作方式。2021/6/299200M170M300M600M450M1000M1300M19963000個項目199711000個項目199837000個項目199947000個項目—收入—投入GE使用6Sigma后的效果450
5、M天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322021/6/2910杰克·韋爾奇談六西格瑪我們并沒有發(fā)明六西格瑪，而是學習了它。它對公司這種數(shù)量上的影響不是奇聞軼事，也不是圖表，而是276，000個員工的執(zhí)行，并把六西格瑪?shù)某晒宫F(xiàn)在我們的財務報表中。杰克·韋爾奇于1997年2021/6/2911第二章什么是六西格瑪2021/6/2912六西格瑪?shù)亩x理解六西格瑪不需要很深的統(tǒng)計學技術或背景，事實上“六西格瑪是什么”能
6、以各種不同的方式回答，在本章中，我們將專門定義六西格瑪為：1．過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計量2．業(yè)績改進趨于完美的一個目標3．能實現(xiàn)持續(xù)領先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)2021/6/29131、六西格瑪作為一個統(tǒng)計量如果你以前沒有聽到過“六西格瑪”這個術語，不用擔心。小寫希臘字母“σ”(讀作西格瑪)代表標準差，以前這個術語在日常交流中很少使用。標準差是描述一組數(shù)據(jù)、一群項目或一個過程存在多少波動的統(tǒng)計方法。天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；
7、QQ群：1755696322021/6/2914舉個例子根據(jù)合同，您應該在11:45～12:15之間把快餐送到顧客，這樣顧客可以按時就餐。如果在11:45之前或12:15之后，您只能按50%計價。2021/6/2915舉個例子如果您有大約68%的快餐是準時送到的，您的工作業(yè)績僅有2SIGMA水平。如果您有大約93%的快餐是準時送到的，您的工作業(yè)績僅有3SIGMA水平。如果您有大約99.4%的快餐是準時送到的，您的工作業(yè)績僅有4SIGMA水平。2021/6/2916在客戶要求的時間提交.Buthowe
8、arly?h但是有多早?有多晚?準時六個西格瑪實現(xiàn)早晚2021/6/2917h準時降低波動來滿足客戶需求六個西格瑪實現(xiàn)早晚2021/6/291811:4512:1512:00目標平均值目標六西格瑪作為一個統(tǒng)計量天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322021/6/2919六西格瑪統(tǒng)計意義上的前提1、過程是穩(wěn)定的；2、公差界限（顧客的需求是明確的）。2021/6/2920西格瑪測量的作
