品質(zhì)管理-六西格瑪管理培訓(xùn).ppt

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1、六西格瑪管理培訓(xùn)2021/10/61六西格瑪管理2021/10/62課程目錄第一章六西格瑪?shù)某晒适碌诙率裁词橇鞲瘳數(shù)谌铝鞲瘳斣谀愕慕M織里第四章六西格瑪團隊的解決問題過程第五章六西格瑪生存指南第六章透視六西格瑪工具箱第七章將六西格瑪付諸行動第八章給管理者提個醒第九章給六西格瑪成員提個醒2021/10/63第一章六西格瑪?shù)某晒适?021/10/64這本書將對以下幾方面進行說明什么是六西格瑪?它是怎么運作的?在六西格瑪中，員工的新的作用是什么?六西格瑪提出問題和解決問題的過程是怎樣的？為什么說六西格瑪并不是短暫流行的管理熱潮?六西格瑪對財務(wù)有何影響？六西格瑪怎樣影響工作的進展？

2、六西格瑪團隊是怎么樣的?它怎么進行操作？要在一個六西格瑪團隊中獲得成功，你必須知道些什么？六西格瑪對你的顧客會怎樣影響?2021/10/65六西格瑪?shù)拇_切實質(zhì)是什么?六西格瑪是一種管理業(yè)務(wù)和部門的巧妙方法。六西格瑪把顧客放在第一位，利用事實和數(shù)據(jù)來驅(qū)動更好的解決問題辦法。2021/10/66六西格瑪項目主要有3個領(lǐng)域提高顧客的滿意度；縮短工作周期；減少缺陷。2021/10/67六西格瑪?shù)倪M一步解釋這些領(lǐng)域的改善通常意味著業(yè)務(wù)費用的顯著節(jié)省，留住顧客的機會增加，開辟新的市場，以及建立高層次產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽。雖然六西格瑪中包括對組織業(yè)務(wù)過程的測量和分析，但它并不僅僅是一種質(zhì)量方案，它還是

3、一種業(yè)務(wù)方案。但實際上六西格瑪概念不只是在統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域。六西格瑪指的是全面的管理義務(wù)、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進以及度量的規(guī)則，而不是一切憑感覺。六西格瑪不是一夜成名的。2021/10/68六西格瑪?shù)男聝?nèi)容是什么？區(qū)別于過去的質(zhì)量方案，六西格瑪有3個重要特征：1．六西格瑪?shù)闹攸c在顧客。2．六西格瑪項目使投資獲得重大回報。3．六西格瑪改變了管理的運作方式。2021/10/69200M170M300M600M450M1000M1300M19963000個項目199711000個項目199837000個項目199947000個項目—收入—投入GE使用6Sigma后的效果450M20

4、21/10/610杰克·韋爾奇談六西格瑪我們并沒有發(fā)明六西格瑪，而是學(xué)習(xí)了它。它對公司這種數(shù)量上的影響不是奇聞軼事，也不是圖表，而是276，000個員工的執(zhí)行，并把六西格瑪?shù)某晒宫F(xiàn)在我們的財務(wù)報表中。杰克·韋爾奇于1997年2021/10/611第二章什么是六西格瑪2021/10/612六西格瑪?shù)亩x理解六西格瑪不需要很深的統(tǒng)計學(xué)技術(shù)或背景，事實上“六西格瑪是什么”能以各種不同的方式回答，在本章中，我們將專門定義六西格瑪為：1．過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計量2．業(yè)績改進趨于完美的一個目標(biāo)3．能實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)2021/10/6131、六西格瑪作為一個統(tǒng)計量如果你以

5、前沒有聽到過“六西格瑪”這個術(shù)語，不用擔(dān)心。小寫希臘字母“σ”(讀作西格瑪)代表標(biāo)準(zhǔn)差，以前這個術(shù)語在日常交流中很少使用。標(biāo)準(zhǔn)差是描述一組數(shù)據(jù)、一群項目或一個過程存在多少波動的統(tǒng)計方法。2021/10/614舉個例子根據(jù)合同，您應(yīng)該在11:45～12:15之間把快餐送到顧客，這樣顧客可以按時就餐。如果在11:45之前或12:15之后，您只能按50%計價。2021/10/615舉個例子如果您有大約68%的快餐是準(zhǔn)時送到的，您的工作業(yè)績僅有2SIGMA水平。如果您有大約93%的快餐是準(zhǔn)時送到的，您的工作業(yè)績僅有3SIGMA水平。如果您有大約99.4%的快餐是準(zhǔn)時送到的，您的工作業(yè)績僅有4

6、SIGMA水平。2021/10/616在客戶要求的時間提交.Buthowearly?h但是有多早?有多晚?準(zhǔn)時六個西格瑪實現(xiàn)早晚2021/10/617h準(zhǔn)時降低波動來滿足客戶需求六個西格瑪實現(xiàn)早晚2021/10/61811:4512:1512:00目標(biāo)平均值目標(biāo)六西格瑪作為一個統(tǒng)計量2021/10/619六西格瑪統(tǒng)計意義上的前提1、過程是穩(wěn)定的；2、公差界限（顧客的需求是明確的）。2021/10/620西格瑪測量的作用1．關(guān)注顧客，許多測量方法，如勞動工時、成本和銷售額等公司以往常用的評價事項都與顧客真正所關(guān)心的無關(guān)。2．提供一個一致的方法來測量和比較不同的過程。用西格瑪量值，我們可

7、以評定和比較過程業(yè)績，如比薩的遞送和烘焙過程——兩個截然不同但都非常關(guān)鍵的活動。2021/10/6212、六西格瑪作為一個目標(biāo)1、當(dāng)經(jīng)營過程違反重要的顧客要求時，它就會產(chǎn)生缺陷、投訴和成本。發(fā)生的缺陷越多，糾正錯誤的成本也越多，喪失顧客的風(fēng)險也越大。理想情況下，你的公司要避免任何缺陷，從而也避免了由于缺陷導(dǎo)致的金錢和顧客滿意度上的損失。2、當(dāng)您有很多過程和顧客時，發(fā)生缺陷的機會是不是很多，如何避免缺陷？2021/10/622西格瑪水平業(yè)績西格瑪水平每百萬次