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《電話營(yíng)銷失敗案例分析》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、學(xué)生會(huì)的老師就像這個(gè)大家庭里的家長(zhǎng),他(她)們慈愛而又嚴(yán)厲,老師們教會(huì)我們做人,教會(huì)我們學(xué)習(xí),教會(huì)我們工作。老師對(duì)我們的關(guān)心與疼愛我們始終看在眼里,記在心里電話營(yíng)銷失敗案例分析 電話營(yíng)銷作為營(yíng)銷手段,在目前階段是一個(gè)低成本,高效果的營(yíng)銷方式。 昨天快下班前接到這么一個(gè)電話,是用當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)打的,以下是我們的電話交談?dòng)涗洠骸 ∥遥耗茫?*公司 (短暫停頓) 對(duì)方:你好,是**公司**人嗎 我:是的,有什么可以幫助你的嗎 對(duì)方:我是印刷公司的,你們需要印刷畫冊(cè)或者宣傳單嗎 我:我們已經(jīng)印刷
2、了,現(xiàn)在暫時(shí)不需要 對(duì)方:我們的價(jià)格很好,以后有需要可以找我 我:好,以后有需要我就打這個(gè)電話找你 對(duì)方:好 我:我現(xiàn)在忙,要不就先這樣了 對(duì)方:好 電話掛斷。 我個(gè)人認(rèn)為這是一次非常失敗的電話營(yíng)銷案例。通過這次電話拜訪,此印刷公司的業(yè)務(wù)人員沒有收到任何效果,我想公司真要印刷了,我也不會(huì)想到他,聯(lián)系他的?,F(xiàn)在我們對(duì)這次電話記錄做分析:時(shí)間如白駒過隙,彈指間,我已在學(xué)生會(huì)工作了一年。這其中有酸有甜有苦也有辣,然而這就是生活,過于平淡倒顯得無味,酸甜苦辣俱全方能體現(xiàn)出人生的多彩,方能值得回
3、味,方能使人進(jìn)步!學(xué)生會(huì)的老師就像這個(gè)大家庭里的家長(zhǎng),他(她)們慈愛而又嚴(yán)厲,老師們教會(huì)我們做人,教會(huì)我們學(xué)習(xí),教會(huì)我們工作。老師對(duì)我們的關(guān)心與疼愛我們始終看在眼里,記在心里 第一:此電話營(yíng)銷員明顯信心不足,電話過程中語言顫抖,音量小;這是電話營(yíng)銷人員非常要命的缺點(diǎn),你的語言不能感染人,就沒有人愿意真正跟你交談下去,那你就無法獲得真正有效的信息; 第二:電話拜訪前沒有做充分的準(zhǔn)備。電話營(yíng)銷是個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),其實(shí)現(xiàn)在也是許多公司的前沿陣地,兵法有云:兵馬未動(dòng),糧草先行;意思就是說戰(zhàn)斗前一定要做足
4、籌備工作。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,相信這業(yè)務(wù)人員也是在網(wǎng)絡(luò)上獲得我的信息,那完全可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的信息初步分析客戶需求,尋找切入點(diǎn)或者共同話題; 第三:沒有明確本次電話拜訪的目的;做為電話營(yíng)銷人員,對(duì)每次電話拜訪都應(yīng)做預(yù)期效果估計(jì),需要得到些什么,如何切入等。盲目的一通電話,打完下來,自己大汗淋漓,回過頭來,發(fā)現(xiàn)什么也沒效果,這是很多電話營(yíng)銷員存在的弊病,沒有對(duì)電話作為營(yíng)銷工具的性能做了解,電話營(yíng)銷應(yīng)是循序漸進(jìn)的過程,挖掘潛在客戶,建立良性客情,所以應(yīng)精心策劃每一個(gè)電話拜訪的過程、目的; 第四:電話拜訪禮
5、儀。記得是自己要拜訪別人,就一定要自己先熱情的跟對(duì)方打招呼,而不是等到別人問你了,你才說話。能用您的就不要用你.....常用電話交流禮儀用語我這就不一一多說了;時(shí)間如白駒過隙,彈指間,我已在學(xué)生會(huì)工作了一年。這其中有酸有甜有苦也有辣,然而這就是生活,過于平淡倒顯得無味,酸甜苦辣俱全方能體現(xiàn)出人生的多彩,方能值得回味,方能使人進(jìn)步!學(xué)生會(huì)的老師就像這個(gè)大家庭里的家長(zhǎng),他(她)們慈愛而又嚴(yán)厲,老師們教會(huì)我們做人,教會(huì)我們學(xué)習(xí),教會(huì)我們工作。老師對(duì)我們的關(guān)心與疼愛我們始終看在眼里,記在心里 第五、如何做
6、到有針對(duì)性的傳遞信息。在通過有限的信息對(duì)客戶做初步分析后,可以針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特性,針對(duì)性的做交流;同時(shí)發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí),有效傳遞優(yōu)勢(shì)信息,讓客戶產(chǎn)生信任,興趣;這正是找到客戶感興趣的話題,同時(shí)展示了自己; 第六、臨場(chǎng)應(yīng)變能力。所有的計(jì)劃都做齊了,但我們電話營(yíng)銷不只是針對(duì)公司,最直接的是針對(duì)人。每個(gè)客戶的性格是不一樣的,這電話過去,有可能遇到各種各樣的答復(fù)。比如我跟印刷業(yè)務(wù)員就說我們已經(jīng)印刷了,我現(xiàn)在忙等等,這都是客戶的軟性拒絕。要怎么處理這樣的拒絕呢,就應(yīng)有較強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。比如他可以答,
7、沒有關(guān)系,像你們這樣的企業(yè),每年應(yīng)該都有相應(yīng)的需求,現(xiàn)在我也只是想先跟你們認(rèn)識(shí)一下,把我們的專業(yè)、優(yōu)勢(shì)傳遞給您。同時(shí)為上門拜訪,或者郵遞資料,或者下次電話拜訪順理成章的埋下伏筆。那我想我是不會(huì)拒絕他的; 第七、在電話拜訪中不要急于成交。特別是陌生拜訪,一開始就說要賣東西給人家,人家肯定對(duì)你有戒備的。應(yīng)本著做交流為目的,在傳遞了解信息后再逐步跟進(jìn)。時(shí)間如白駒過隙,彈指間,我已在學(xué)生會(huì)工作了一年。這其中有酸有甜有苦也有辣,然而這就是生活,過于平淡倒顯得無味,酸甜苦辣俱全方能體現(xiàn)出人生的多彩,方能值得回
8、味,方能使人進(jìn)步!學(xué)生會(huì)的老師就像這個(gè)大家庭里的家長(zhǎng),他(她)們慈愛而又嚴(yán)厲,老師們教會(huì)我們做人,教會(huì)我們學(xué)習(xí),教會(huì)我們工作。老師對(duì)我們的關(guān)心與疼愛我們始終看在眼里,記在心里 電話營(yíng)銷作為營(yíng)銷手段,在目前階段是一個(gè)低成本,高效果的營(yíng)銷方式。經(jīng)常聽到有人談起,電話拜訪效果不佳,經(jīng)常遭到拒絕。所以并不是每個(gè)人都能把電話營(yíng)銷做好,所以電話營(yíng)銷員的綜合能力非常的關(guān)鍵。總之,工欲善其事,必先利其器。只有對(duì)電話營(yíng)銷的特性了解,自身素質(zhì)的提高,才能把電話轉(zhuǎn)變成營(yíng)銷工具的利劍,這時(shí)