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《云家政,家政業(yè)研究報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃云家政,家政業(yè)研究報(bào)告 家政行業(yè)論證報(bào)告 一、目前家政行業(yè)背景 1、家政市場(chǎng)比較混亂 比如說(shuō)家政服務(wù)的價(jià)格很混亂，小時(shí)工有十幾塊錢，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混亂。另外，各種服務(wù)設(shè)備非常亂，有些上門什么都不帶，有些帶了抹布，可是從桌子擦到馬桶，基本上沒(méi)有特別好的流程。 2、家政行業(yè)的效率比較低 傳統(tǒng)家政是阿姨在門店等著接活，接到客戶電話就過(guò)去，沒(méi)接到就什么都做不了，只能等。時(shí)代很多服務(wù)都可以搬到手機(jī)上，雖然有
2、電腦，但很多人回家之后的大部分時(shí)間花在手機(jī)上。家政服務(wù)在時(shí)代也只能在電腦端不完全的體現(xiàn)。 3、家政推廣成本比較高 除了推廣成本外，當(dāng)然還有其他成本，如門店成本、人員成本等;一個(gè)家政公司，或者保姆月嫂公司，基本上都要在好位置設(shè)一個(gè)門臉，這個(gè)費(fèi)用比較高。除此之外，每個(gè)店還要配備人力，這都是成本。還有宣傳成本。宣傳之前有兩種，一種是通過(guò)58、趕集，二是帶阿姨出去發(fā)傳單，效率非常低。而且，據(jù)之前幾個(gè)月的調(diào)研得知，這些效率也不是很好。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)
3、的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 4、信息不對(duì)稱 因?yàn)榧艺?wù)很多都是一次性服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)阿姨可能只為你服務(wù)一次，下一次她為別人服務(wù)，所以投訴沒(méi)有效果。而且我們?cè)谇蟊Ｄ坊蛘呒彝ケ崟r(shí)，或得的服務(wù)人員信息是完全由家政公司提供，信息的來(lái)源完全把空在家政公司手中，在很大程度上導(dǎo)致用戶不能真正的知道服務(wù)人員的真實(shí)水平?！ ?、資源利用率非常低 傳統(tǒng)家政基本上都是一些傳統(tǒng)小老板在做生意，都是獨(dú)立的。每家店面的家政服務(wù)人員都是等待家政公司介紹來(lái)活才能工作，顧客
4、只有在找到這家家政公司才能找到這家家政公司的服務(wù)人員，這就導(dǎo)致了用戶想找一個(gè)好的家政服務(wù)，要花大把的時(shí)間去每個(gè)家政公司看每個(gè)家政服務(wù)人員的資料。因?yàn)橛脩粝Ｍ@得最快速度、最便宜方式和最好質(zhì)量的服務(wù)，我們只能盡量幫客戶實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)，我們的需求、產(chǎn)品、服務(wù)就要圍繞用戶需求來(lái)做，這就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的展開(kāi)。 二、家政行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及產(chǎn)品商業(yè)模式分析目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員
5、的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 經(jīng)過(guò)過(guò)去幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研對(duì)家政行業(yè)背景的了解，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得數(shù)據(jù)分析得知，目前國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)也有多家試水。以北京為例，就有基于用戶位置的服務(wù)尋找周邊的家政服務(wù)，借助智能終端直接對(duì)接用戶和家政服務(wù)提供者；也有基于地理位置的找小時(shí)工應(yīng)用：讓用戶可通過(guò)e家潔APP直接與保潔阿姨一對(duì)一溝通，服務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)；還有用來(lái)查找小區(qū)附近保潔小時(shí)工的手機(jī)軟件，客戶可以找到附近最合適的保潔阿姨，并與阿姨直接取 得聯(lián)系，客戶還可以對(duì)為他服務(wù)過(guò)的阿姨進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)。相信基于市場(chǎng)的需求，越來(lái)越多的創(chuàng)新型家政O2O會(huì)破土而出，而至于哪種
6、方式才是正確的，那就要看市場(chǎng)的反應(yīng)了。以下便是我對(duì)幾個(gè)比較典型的家政o2o模式的網(wǎng)站分析?！ ?、小馬管家 /html/ 網(wǎng)站簡(jiǎn)介及市場(chǎng)背景： 北京小馬飛捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家致力于打造O2O管家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，獨(dú)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化輕度管家服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)思維撬動(dòng)傳統(tǒng)家政行業(yè)的“服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)”、“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)”等行業(yè)陋習(xí)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的生活服務(wù)?！ ≡摼W(wǎng)站是在家庭保潔行業(yè)以垂直模式做的保潔服務(wù)，保潔人員完全由小馬保潔提供，所以有自主的產(chǎn)品分配、定價(jià)的權(quán)利?！ ⌒●R管家是一款基于地理位置為用戶提供管家服務(wù)的應(yīng)用，主要為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化輕度管家服
7、務(wù)。在小馬管家中，所有管家都需要通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，以此保障服務(wù)品質(zhì)。而在用戶一端，則是通過(guò)客戶端直接挑選管家，信息真實(shí)、透明。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 小馬管家上線半年時(shí)間，已覆蓋北京地區(qū)，設(shè)有十余家線下區(qū)域服務(wù)中心，管家團(tuán)隊(duì)100余人，目前月訂單量近萬(wàn)單。小馬管家曾獲經(jīng)緯數(shù)百萬(wàn)美元天使投資，目前正籌備B輪融資。計(jì)劃在XX年覆蓋
8、上海、北京、深圳、廣州?！ ⌒●R管家創(chuàng)始人馬晨飛。 工作經(jīng)歷 06年：進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造手機(jī)育兒經(jīng)無(wú)線互聯(lián)業(yè)務(wù)； 09-13年：進(jìn)入無(wú)線閱讀行業(yè)，歷經(jīng)20至20
