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1、5個(gè)步驟,教你設(shè)計(jì)公司KPI 祝福那些已經(jīng)加入到KPI浪潮中的強(qiáng)者,你們將會(huì)是亂世中的英雄?! ?個(gè)步驟,教你設(shè)計(jì)公司KPI 祝福那些已經(jīng)加入到KPI浪潮中的強(qiáng)者,你們將會(huì)是亂世中的英雄。 5個(gè)步驟,教你設(shè)計(jì)公司KPI 祝福那些已經(jīng)加入到KPI浪潮中的強(qiáng)者,你們將會(huì)是亂世中的英雄?! ?個(gè)步驟,教你設(shè)計(jì)公司KPI 祝福那些已經(jīng)加入到KPI浪潮中的強(qiáng)者,你們將會(huì)是亂世中的英雄?! ?個(gè)步驟,教你設(shè)計(jì)公司KPI 祝福那些已經(jīng)加入到KPI浪潮中的強(qiáng)者,你們將會(huì)是亂世中的英雄?! ≈形?,來到樓下的
2、喜士多便利店買午餐。一進(jìn)門,小妹就沖我打招呼,“哥,中午還吃車仔面+肉丸套餐嗎?”“不吃了,天天吃有點(diǎn)膩,想換土豆牛腩飯?!薄案纾瑒e!還是買面吧,求你了!”。“為什么呢?有特殊的意義?”?!袄习逡笪颐總€(gè)月面的銷量不能低于1萬份,否則會(huì)罰錢。如果賣面的同時(shí),把肉丸套餐一起賣出去,我還可以享受部分提成”。聽到小妹這樣說,我的玻璃心就犯二了,果斷選擇了再次買車仔面+肉丸套餐?! 】?,這就是日常生活中遇到的業(yè)績考核方式。這個(gè)便利店的老板,不僅是一個(gè)管理者,還是一個(gè)不錯(cuò)的營銷人才,通過套餐方式,以大帶小,增加企業(yè)
3、盈利點(diǎn)?! √岬綐I(yè)績考核方式,就得說說企業(yè)的KPI問題。很多人說KPI是企業(yè)的萬惡之源,通過各種苛刻條件壓榨員工工資、將員工限制在牢籠之中,無法任其自然成長、考核指標(biāo)難實(shí)現(xiàn),都讓我有了抑郁癥……還有人說,我就是因?yàn)楣疽鯧PI,所以果斷選擇離職了?! PI,中文:關(guān)鍵績效指標(biāo),英文:KeyPerformanceIndicator。度娘是這樣解釋KPI的: KPI是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操
4、作的工作目標(biāo)的工具,是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)?! 纳厦娴慕忉寔砜矗琄PI在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中起到了助力器作用。既然,員工的工作能夠助力企業(yè)發(fā)展,共享成功果實(shí),為何還有人不敢于接受KPI,或許存在以下2個(gè)原因: 考核前薪資非常樂觀,不干活,也有錢拿; 個(gè)人能力不足,企業(yè)中的南郭先生,怕利益受損?! ♂槍?duì)那些愿意接受KPI考核的員工,他們恰恰與上述原因相反,有能力者拿底薪,愿意付出著卻拿不到回報(bào)。對(duì)企業(yè)來講,當(dāng)然他們更愿意重點(diǎn)培養(yǎng)這些20%的優(yōu)秀員工,去創(chuàng)造公司80%的價(jià)值,從而淘汰那些南郭先生。 制定KP
5、I前是否有做過前提假設(shè)? 企業(yè)制定KPI是否有考慮過以下問題:如果制定KPI,是否能夠讓優(yōu)秀員工脫穎而出,對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)是否能夠完成;如果不做考核,那些隱藏在公司角落的南郭先生我又如何剔除出來;如果員工因?yàn)榻邮懿涣薑PI,而選擇離職,我又該怎么辦;如果因?yàn)闆]有KPI,員工不聽從管理者安排,又會(huì)怎樣…… KPI究竟能帶來哪些好處? 企業(yè)實(shí)行考核制度,最關(guān)心的無非是為了保障企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。拋開企業(yè)的因素,針對(duì)員工還可以起到更正向的作用?! 〖ぐl(fā)員工工作積極性,多勞多得; 發(fā)掘優(yōu)秀員工,實(shí)行
6、末位淘汰; 更好的管理團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。 清楚了解這2個(gè)問題后,企業(yè)接下來要做的就是: 明確目標(biāo)用戶:哪些崗位需要考核; 滿足需求:如何實(shí)現(xiàn)高收益; 設(shè)計(jì)功能:有獎(jiǎng)有罰,能落地; 用戶體驗(yàn):約談,員工是否接受; 效果評(píng)估:是否實(shí)現(xiàn)增收?! ?.明確目標(biāo)用戶:哪些崗位需要考核 提前明確目標(biāo)用戶尤為重要,不能因?yàn)橐己硕己?。 因公司組織架構(gòu)的問題,所以會(huì)存在多個(gè)事業(yè)部。以阿里巴巴為例,事業(yè)部多達(dá)數(shù)十個(gè),譬如:商家業(yè)務(wù)事業(yè)部、阿里媽媽事業(yè)部、一淘及搜索事業(yè)部、無線事業(yè)部等,在每個(gè)事業(yè)部中,
7、還會(huì)存在各大小團(tuán)隊(duì),有市場,有運(yùn)營,有設(shè)計(jì),有技術(shù),有財(cái)務(wù)等等。當(dāng)然,并不是所有的事業(yè)部或者團(tuán)隊(duì)都適合做績效考核,特別是自負(fù)盈虧的考核方式?! ∫砸粋€(gè)線上運(yùn)營部門來說,包含:內(nèi)容運(yùn)營、推廣專員、O2O專員、活動(dòng)專員、頁面策劃等多個(gè)崗位,究竟哪些人適合單獨(dú)做考核,哪些人適合綁定考核,哪些崗位適合跨部門考核等,都需要考慮清楚?! ?nèi)容運(yùn)營,是否要考核瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、互動(dòng)數(shù)等指標(biāo)?推廣專員,是否要考核PPC、點(diǎn)擊率、ROI?O2O專員,是否要考核全渠道打通與否、門店培訓(xùn)是否到位、線上產(chǎn)品問題能否第一時(shí)間
8、解決?活動(dòng)專員,是否要考核活動(dòng)策劃案的好壞、落地情況如何、統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)可參考性?頁面策劃,是否要考核頁面訪問深度、用戶停留時(shí)長、點(diǎn)擊率?運(yùn)營部門與設(shè)計(jì)部門,是否需要關(guān)聯(lián)考核,用頁面點(diǎn)擊率、用戶停留時(shí)長等要素判斷工作的達(dá)成率?等等?! 〔煌瑣徫簧婕暗降目己酥笜?biāo)也會(huì)有所不同,即使是同一個(gè)考核指標(biāo)也會(huì)因?yàn)閸徫坏牟煌兴鶇^(qū)別,譬如:圖片的點(diǎn)擊率問題,對(duì)推廣人員來說,面對(duì)的是非精準(zhǔn)潛在用戶,點(diǎn)擊率要求可能會(huì)低些;而對(duì)頁面策劃人員來說,