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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃政務服務工作調(diào)研報告 東北財經(jīng)大學網(wǎng)絡教育本科畢業(yè)論文 關(guān)于行政服務中心窗口服務的調(diào)查報告 作者 學籍批次學習中心 層次 專業(yè) 指導教師 陳雯迪0903寧波奧鵬學習中心專升本行政管理李敏 內(nèi)容摘要目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃 隨著我國改革開放的不斷深入
2、，社會主義市場經(jīng)濟體制已初步建立并日趨完善，在當前和今后一個時期，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務水平，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境必將成為我國改革的重點領(lǐng)域。但是，作為政府行政審批的窗口單位行政服務中心，怎么樣進一步提高窗口的行政審批效能，爭做服務性政府建設的排頭兵，仍有不少問題需要研究解決。在本次的調(diào)研活動中，本人采取問卷調(diào)查及綜合統(tǒng)計報表的方式，行政服務中心窗口服務進行了工作的調(diào)查，得到了較為詳實的數(shù)據(jù)，為本次調(diào)查報告的撰寫提供了原始依據(jù)。本文由此入手，調(diào)查和分析了行政服務中心窗口服務及其服務管理的概念，主要內(nèi)容和重要意義，對窗口服務管理中所存在的問題和對策提出了自己的意見和見解?！ ”菊撐墓?/p>
3、分四個部分，第一部分，主要闡述了服務中心窗口服務的調(diào)查統(tǒng)計分析的過程。第二部分，簡要說明了窗口服務工作的主要職責。第三部分，重點闡述了服務中心窗口服務及管理中存在的問題。第四部分，針對窗口服務管理中的人事問題、運作問題以及缺乏考評系統(tǒng)問題提出對策，分析了窗口服務管理長遠發(fā)展的具體措施?！ ￡P(guān)鍵詞：窗口服務服務管理服務質(zhì)量管理水平 目錄 一、行政服務中心窗口服務的狀況調(diào)查和統(tǒng)計.....................................1 調(diào)查情況.............................................................1
4、 1、對行政服務中心窗口服務的作用及了解程度..............................1 2、對行政服務中心窗口服務意識去年跟今年相比較..........................1 3、對行政服務中心窗口服務工作人員精神面貌和態(tài)度的評價..................2 4、對行政服務中心窗口服務申請辦理的業(yè)務，需要來多少次才能完成。........2目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保
5、從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃 綜合往年服務中心的窗口統(tǒng)計報表的情況.................................2 二、窗口服務工作的主要任務...................................................2 三、行政服務中心窗口服務及管理中存在的問題...................................3 窗口人事管理中存在的問題.............................................3 1、工作人員調(diào)動頻繁，致使管理壓力增大.................
6、.................3 2、窗口工作人員的業(yè)務水平參差不齊......................................3 3、中心管理層對窗口工作人員進出缺乏表決權(quán)..............................3 窗口服務及管理運作中存在的問題.......................................3 1、窗口辦事效率低，投資項目審批難......................................4 2、窗口管理力度不強，群眾滿意度不夠................................
7、....4目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃 服務中心缺乏窗口服務管理考評系統(tǒng).....................................4 四、窗口服務及管理的對策........................
