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《政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 關(guān)于行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查報(bào)告 作者 學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心 層次 專業(yè) 指導(dǎo)教師 陳雯迪0903寧波奧鵬學(xué)習(xí)中心專升本行政管理李敏 內(nèi)容摘要目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 隨著我國改革開放的不斷深入
2、，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已初步建立并日趨完善，在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境必將成為我國改革的重點(diǎn)領(lǐng)域。但是，作為政府行政審批的窗口單位行政服務(wù)中心，怎么樣進(jìn)一步提高窗口的行政審批效能，爭(zhēng)做服務(wù)性政府建設(shè)的排頭兵，仍有不少問題需要研究解決。在本次的調(diào)研活動(dòng)中，本人采取問卷調(diào)查及綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表的方式，行政服務(wù)中心窗口服務(wù)進(jìn)行了工作的調(diào)查，得到了較為詳實(shí)的數(shù)據(jù)，為本次調(diào)查報(bào)告的撰寫提供了原始依據(jù)。本文由此入手，調(diào)查和分析了行政服務(wù)中心窗口服務(wù)及其服務(wù)管理的概念，主要內(nèi)容和重要意義，對(duì)窗口服務(wù)管理中所存在的問題和對(duì)策提出了自己的意見和見解。 本論文共
3、分四個(gè)部分，第一部分，主要闡述了服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的過程。第二部分，簡(jiǎn)要說明了窗口服務(wù)工作的主要職責(zé)。第三部分，重點(diǎn)闡述了服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問題。第四部分，針對(duì)窗口服務(wù)管理中的人事問題、運(yùn)作問題以及缺乏考評(píng)系統(tǒng)問題提出對(duì)策，分析了窗口服務(wù)管理長遠(yuǎn)發(fā)展的具體措施?！ ￡P(guān)鍵詞：窗口服務(wù)服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量管理水平 目錄 一、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的狀況調(diào)查和統(tǒng)計(jì).....................................1 調(diào)查情況.............................................................1
4、 1、對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的作用及了解程度..............................1 2、對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)意識(shí)去年跟今年相比較..........................1 3、對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)工作人員精神面貌和態(tài)度的評(píng)價(jià)..................2 4、對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)，需要來多少次才能完成。........2目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保
5、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 綜合往年服務(wù)中心的窗口統(tǒng)計(jì)報(bào)表的情況.................................2 二、窗口服務(wù)工作的主要任務(wù)...................................................2 三、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問題...................................3 窗口人事管理中存在的問題.............................................3 1、工作人員調(diào)動(dòng)頻繁，致使管理壓力增大.................
6、.................3 2、窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊......................................3 3、中心管理層對(duì)窗口工作人員進(jìn)出缺乏表決權(quán)..............................3 窗口服務(wù)及管理運(yùn)作中存在的問題.......................................3 1、窗口辦事效率低，投資項(xiàng)目審批難......................................4 2、窗口管理力度不強(qiáng)，群眾滿意度不夠................................
7、....4目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 服務(wù)中心缺乏窗口服務(wù)管理考評(píng)系統(tǒng).....................................4 四、窗口服務(wù)及管理的對(duì)策........................
