希爾頓酒店集團

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1、WORD格式整理希爾頓國際酒店集團(HI)課題名稱：希爾頓酒店集團介紹小組成員：201245952012460120121150課程名稱：酒店管理概論學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理目錄第一章希爾頓酒店集團概況1.1創(chuàng)始人簡介1.2希爾頓國際酒店簡介1.3希爾頓國際酒店服務(wù)范圍1.4希爾頓國際酒店發(fā)展概況第二章希爾頓酒店集團在中國的發(fā)展情況第三章希爾頓酒店集團在天津的發(fā)展情況第四章其他4.1希爾頓酒店集團電子商務(wù)4.1.1希爾頓飯店集團的全方位電子商務(wù)應(yīng)用效果4.2.希爾頓酒店的個性化服務(wù)4.2.1希爾頓對客戶信息的管理4.2.2希爾頓酒

2、店特別的客房選擇功能附：創(chuàng)始人談希爾頓成功的六要素學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理第一章希爾頓酒店集團概況1.1創(chuàng)始人簡介生卒年：1887年12月25日-1979年1月3日康拉德·希爾頓（ConradHilton）是世界旅館業(yè)大王，一個精力充沛而能干的實業(yè)家，又是個實實在在的樂天派。他所創(chuàng)立的國際希爾頓旅館有限公司，現(xiàn)在全球已擁有200多家旅館，資產(chǎn)總額達數(shù)十億美元，每天接待數(shù)十萬計的各國旅客，年利潤達數(shù)億美元，雄居全世界最大的旅館的榜首。1907年正當美國發(fā)生經(jīng)濟大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西

3、哥州圣-安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應(yīng)付生計并慶祝自己的生日，他還對母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪蠹埳弦淮蠖训孛f：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家。”希爾頓酒店集團的前生今世康拉德-希爾頓(KonradN.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希爾頓飯店集團的創(chuàng)始人。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”學(xué)習(xí)參考

4、資料分享WORD格式整理這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，他的成功的秘訣是什么呢？通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多

5、年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。　希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。如今，希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。1.2希爾頓國際酒店簡介希爾頓國際酒店集團(HI)，為總部設(shè)于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標的使用權(quán)。美國境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管

6、理公司(HHC)擁有并管理。美國希爾頓1994年從總部位于英國倫敦的希爾頓集團旗下分出，獨自運營全美2300多家希爾頓酒店業(yè)務(wù)，2005年12月29日，酒店及博彩業(yè)公司希爾頓集團（HiltonGroup）宣布以36億英鎊（合62億美元）向美國希爾頓酒店公司（HiltonHotels學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理Corporation）出售其酒店業(yè)務(wù)，該交易將使這兩家希爾頓公司在1964年分拆后重新走到一起，希爾頓酒店公司集中關(guān)注美國業(yè)務(wù)，而希爾頓集團則把主要精力放在其它國際市場上。根據(jù)企業(yè)之間的協(xié)議，希爾頓國際（HiltonIntern

7、ational）和希爾頓酒店公司（HiltonHotelsCorp.)(HLT）分享對Conrad品牌的運營權(quán)，其中包括在13個國家中的17家賓館。希爾頓國際酒店集團經(jīng)營管理著405間酒店，包括263間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間面向高端人群的“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店，在全球的80個國家擁有超過7萬名雇員，有10多個不同層次的酒店品牌。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了2700間，其中500多

8、間酒店共同使用希爾頓的品牌。1.3服務(wù)范圍希爾頓認為：旅館是一個服務(wù)和款待的行業(yè)，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓盡力創(chuàng)造一個盡可能完整的系統(tǒng)，成為一