【5A版】電話話術培訓-邀約話術-教育培訓.ppt

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1、電話邀約話術培訓2015年1月22日電話邀約最重要的兩點擺正自己的位置：你才是專家擺正自己的心態(tài)：你是在幫助對方孩子邀約關鍵電話邀約的核心關鍵就是開場白前1—４句話（而重中之重是前４句），一定要用心設計引起客戶的注意是所有銷售的開始人們只會注意好處最大的好處是什么?—夢中情人什么是夢中情人?—客戶晚上做夢都想的事家長想什么呢?—換位思考電話邀約的要點微笑隨時記錄。業(yè)務行銷人員話術盡可能統(tǒng)一電話邀約的原則不在電話里直接銷售家長問及收費情況千萬不能報價，每個孩子學習情況不同上的班型不同，建議家長帶孩子到校咨詢—這也是打電話的目的所在。成交不是為了賺他錢，當你幫不了家長之前，就別向

2、人家提錢的事?。。‰娫捬s的技巧打電話之前應先整理好思路,確定目的,想好問題，預備對方可能出現(xiàn)的狀況,尤其是拒絕問題。微笑著打電話能使聲音顯得親切和充滿誠意，客戶看不到但完全能夠感受得到語調要委婉,語音要清晰,語氣要堅定，接口要快，面對拒絕可以側面回答并學會幽默在電話邀約中多使用二擇一問句,并確保始終能回到電話邀約的目的,獲得參會的承諾。例：這個星期五或星期六下午，您哪一個下午有時間你打電話是你先發(fā)制人,因此時間宜短不宜長,站著比坐著好,記住兩分鐘后你就可能被對方控制了。電話邀約實戰(zhàn)話術1、基本情況詢問“喂，您好，我是鴻景教育的××老師，您現(xiàn)在方便接電話嗎？1、（家長）現(xiàn)在正

3、在開會不好意思，打擾您了，那我過一小時再給您打。2、（家長）方便家長，您好，我們鴻景教育是坑梓最大最專業(yè)的教育培訓機構，專門負責孩子學習輔導以及幫助孩子解決學習中遇到的各種問題，今天打電話給您是想和您交流一下你們家孩子近期學習情況，看一看我們有什能幫助到您？你們家××同學近期學習情況怎么樣呢？了解：習成績，習慣，方法，老師教學方法，學習中遇到的問題，哪一科不太理想，具體原因，有沒有想過辦法解決，結果如何等？（了解對方需求）2、是否有補習意愿家里對孩子學習方面有什么期望呢？想讓孩子考什么學校怎么實現(xiàn)目標？有沒有考慮過給孩子報課外培訓班？成功邀約好的，您孩子的情況我大概了解了，對

4、于你們家孩子的情況，我建議您抽時間帶孩子到我們鴻景教育來，讓我們的教育顧問好好幫您分心一下您孩子目前的情況應該怎么應對，對許多像您孩子這樣的同學非常有幫助，您只要花一點點的時間，就可以完全掌握孩子目前學習的情況以及接下來應該怎么為孩子做針對性的學習規(guī)劃。那您看這周X您和孩子一起過來怎么樣？我提前幫您預約一位專業(yè)的教育咨詢師，到時候為孩子好好咨詢和規(guī)劃一下？家長：可以明天？那您看周X上午九點可以嗎？家長：可以嗯，好的，那我這邊就幫您預約了，這周X早上九點您和孩子直接到我們鴻景教育來，找我，我是X老師。我回為您孩子安排好的。3、家長常見回答及應對1、家長：孩子已經在自學或在其他學

5、校學習很高興您已經開始為您的孩子做準備了，正是這個原因，您更應該帶孩子一起到我們這樣專業(yè)的機構好好咨詢一下，避免盲目的補習浪費孩子時間又沒有效果，您覺得呢？2、家長：沒錢我能了解您的想法，每個人都有預算的問題，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發(fā)揮最大的效用，這也正是我要向您介紹鴻景教育的原因。您只要花一點點的時間，就可以完全掌握孩子目前學習的情況以及接下來應該怎么為孩子做針對性的學習規(guī)劃。而且學習咨詢與學情分析是免費的。不收您你一分錢！不知道您是今天還是明天有空？3、家長：孩子沒空那您可以提前過來了解咨詢一下，等孩子有空了再帶孩子一起過來。4、沒興趣我能體會您的感覺，也許您

6、目前不會有什么太大的意愿，不過我還是愿意讓你了解，要是能參與這項計劃，對您和孩子會有多大的利益，當初其他家長也和您有相同的想法，但經過咨詢后，他們覺得非常滿意，這也正是我要和您見面的原因，不知道您是__還是__有空呢？5、家長：很貴嗎？我了解你為什么問這個問題，許多人也曾這樣問過，見面時我會詳細的為您解說的。（學習能力、成績、基礎掌握情況等不同班型不同，所以收費不一樣，需要根據(jù)孩子具體情況來）怎么讓家長盡快做決定？1、最重要是樹立緊迫感我們暑期規(guī)劃班7月23日就會停止招生了，因為目前招生名額已經接近飽和。如果今天報名我可以給你一個9.5折，因為目前已經是最后幾個招生名額了，我

7、們招滿了就不會再接受報名。我們高一升高二數(shù)學規(guī)劃班只招五個人，因為規(guī)劃班教室只能坐下五個同學，目前已經有三個同學報名了，之前還有其他預約的同學，所以您如果要報名最好提前過來幫孩子咨詢一下2、贈品：性格測試學習能力測試免費3小時意志力培訓課10課時免費陪讀答疑電話邀約必須具備的心理素質：不屈不撓！作為一個咨詢師，經常聯(lián)系顧客是你的必修課，就算他每次都是拒絕你但過段時間又打過去。如此反復的打他就會記得你，下一次當他有需要的時候他就會第一個想起你，時間久了自然就成你的客戶了。談單簡易三部曲1、重要性：XX家長