基于顧客價(jià)值和成本管理的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究論文

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1、東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文基于顧客價(jià)值和成本管理的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究姓名：宇曉梅申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：呂康銀20080501摘要知識經(jīng)濟(jì)、信息時代的到來，企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越發(fā)嚴(yán)峻，面臨的顧客的需求層次也越發(fā)多樣化、差異化。單純?yōu)轭櫩吞峁┊a(chǎn)品和服務(wù)已不能滿足顧客需求，競爭戰(zhàn)略的僵化也使企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重限制，企業(yè)構(gòu)建優(yōu)于競爭對手的競爭優(yōu)勢更無從談起?；诖朔N狀況，新興的顧客價(jià)值理論，因其被證明是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心來源而備受當(dāng)代學(xué)術(shù)界的關(guān)注，同時企業(yè)家們在積極的將其用于指導(dǎo)實(shí)踐。本文在顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的引入成本管理理論，拋

2、棄以往單方面研究顧客價(jià)值構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究方法，將顧客價(jià)值和成本管理結(jié)合，研究二者共同作用的基礎(chǔ)上，如何構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文以顧客價(jià)值為核心，圍繞顧客價(jià)值增值、成本降低兩大方面闡述顧客價(jià)值和成本控制對構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。從內(nèi)部價(jià)值鏈出發(fā)，明確價(jià)值增值環(huán)節(jié)，同時進(jìn)行價(jià)值鏈成本控制；從供應(yīng)鏈出發(fā)，進(jìn)行供應(yīng)鏈成本管理，控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員之間的物流、資金流、信息流溝通中所產(chǎn)生的成本，同時進(jìn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的價(jià)值鏈再造。本文研究價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈相互作用基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，明確顧客需求如何通過價(jià)值鏈／供應(yīng)鏈的價(jià)值驅(qū)動過程轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值。了解顧客價(jià)值衡

3、量標(biāo)準(zhǔn)，將其內(nèi)化到企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中去?？紤]各作業(yè)環(huán)節(jié)，降低成本而增加價(jià)值，最大化顧客感知利得，最小化顧客感知利失，最終為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)且優(yōu)于競爭對手的價(jià)值，構(gòu)建企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值；成本管理；價(jià)值鏈；供應(yīng)鏈；競爭優(yōu)勢AbstractInthesocietyofhigtllydeVelopedl(Ilowledge鋤dinf咖ation，morefiefcecompetitjonandthediVersificationofconsumers’tastearcchallen酉ngthecompaIliesintllemafket．

4、Products強(qiáng)dservicecannotsatisfyconsumers鋤ymofe，ri酉dcompetitionstrategylimitcompallies’伊owing，theadV觚tages0fcompetitiVeComp鋤ystlllcture觚enearlyzer0．S0，thenewcIlstom盯Valuetheoryconfi皿edt0bcthec0}reofcompetitionadv鋤tageisconcemedby∞ntempofaryacadem逾雒dtal【enintoactionbyente叩risers．T

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