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《基于顧客價值導(dǎo)向的企業(yè)成本管理研究【畢業(yè)論文】》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)論文（20__屆）基于顧客價值導(dǎo)向的企業(yè)成本管理研究1摘要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和全球化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性大大增加，對企業(yè)的管理模式與經(jīng)營模式也提出了新的挑戰(zhàn)。在這種新的市場環(huán)境下，企業(yè)間的競爭實質(zhì)上是對顧客的爭奪，這種爭奪取決于企業(yè)能否以比競爭對手更低的價格、更高的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)、更快的速度為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)。成本管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，它關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，提高企業(yè)整體成本管理水平對企業(yè)提升競爭力具有重大意義?？紤]到顧客導(dǎo)向已是當(dāng)今的主流，如何以更短
2、的時間滿足顧客的需求，在提高個性化服務(wù)水平的同時降低成本，為顧客創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化,是現(xiàn)代企業(yè)成本管理的一個重要目標(biāo)。本文采用理論結(jié)合案例的研究方法，在論述相關(guān)研究成果和理論分析的基礎(chǔ)上，考慮到傳統(tǒng)成本管理的缺陷，提出了基于顧客價值導(dǎo)向的成本管理模式的特點以及運用這種新模式的必要性。然后結(jié)合具體的案例——海爾集團，先對海爾基于顧客價值導(dǎo)向的成本管理進行闡述，再分析了運用這種模式對海爾帶來的影響：使海爾的營業(yè)額和利潤不斷的增長。最后結(jié)合海爾的成功經(jīng)驗提出了一些建立基于顧客價值導(dǎo)向的成本管理模式
3、的建議，希望能夠幫助其他一些企業(yè)改善自身的成本管理，從而提升企業(yè)的競爭地位。關(guān)鍵詞：顧客價值；成本管理；質(zhì)量成本；售后服務(wù)成本；海爾1AbstractAsthedevelopmentofnetworkeconomy,knowledge,economyandglobalization,livingenvironmentfacedbybusinessuncertaintyandcomplexityofgreatlyincreased,enterprisemanagementmodeandoperation
4、modeisalsopresentednewchallenges.Inthisnewmarketenvironment,competitionamongenterprisesisessentiallyacompetitionforthecustomer,Thisfightdependsontheabilityofthebusinesstolowerpricesthanthecompetition,higherquality,betterservice,fasterspeedtoprovidecusto
5、merswithproductsorservices.Costmanagementisanimportantcomponentofmanagement,Itrelatestothesurvivaloftheenterprise,enhancingtheiroveralllevelofcostmanagementtoenhancethecompetitivenessofenterpriseshasgreatsignificance.Takingintoaccounttoday'scustomerorie
6、ntationisthemainstreamofmodern,howmuchshortertimetomeetcustomerneeds,inraisingthelevelofpersonalizedservicewhilereducingcosts,creatingvalueforcustomers,makingbusinessvaluemaximization,isanimportantgoalofmodernenterprisecostmanagementInthispaper,weusethe
7、methodoftheoreticalapproachwithcasestudies,basedonrelatedresearchresultsandtheoreticalanalysis,Takingintoaccounttheshortcomingsoftraditionalcostmanagement,proposedthefeaturesofbasedoncustomervalue-orientedcostmanagementandthenecessityofusingnewmodel.The
8、ncombinedwiththespecificcasetheHaierGroup,fistexplainHaier’sbasedoncustomervalue-orientedcostmanagement,ThenanalyzedusingthismodeltheimpactofHaier:makingHaier'sprofitsandtheturnovercontinuedgrowth.Finally,withthesuccessofHaier,ma
