委派工作的步驟

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●學(xué)會(huì)委派工作時(shí)如何進(jìn)行溝通；●認(rèn)識(shí)到技能訓(xùn)練的重要性；●學(xué)會(huì)如何檢查和評(píng)價(jià)下屬的工作；●意識(shí)到及時(shí)反饋的重要性。委派工作的步驟一、按照計(jì)劃進(jìn)行委派分配委派工作制定好計(jì)劃后，管理者就要保證工作按照計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。在這個(gè)過程中，管理者需要注意以下幾方面的內(nèi)容：第一，需要完成的目標(biāo)；第二，完成的期限；第三，可以評(píng)估的、衡量的標(biāo)準(zhǔn)；第四，委派的權(quán)力、資源的大小。二、委派工作的溝通交流在委派之前，管理者需要事先和員工做一些溝通，如告訴下屬由他承擔(dān)這項(xiàng)工作的原因，這時(shí)要多強(qiáng)調(diào)積極因素，比如對(duì)他的肯定、欣賞、關(guān)注、信任和重視等。1.委派溝通的

2、原則在委派工作的時(shí)候，管理者不能“山路十八彎”，而是要遵循三個(gè)原則：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、高效。在委派工作的時(shí)候，管理者要多花一點(diǎn)時(shí)間跟下屬溝通，告知下屬應(yīng)該做的事情，幫助經(jīng)驗(yàn)不足的下屬分析工作，給他們提供技能培訓(xùn)，一定要簡(jiǎn)潔明了地告訴員工委派工作所需的必要條件、必要結(jié)果、必須的效果及衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如，“你必須在本周內(nèi)完成這份報(bào)表，因?yàn)榭偨?jīng)理禮拜六開會(huì)要用。如果不能按時(shí)完成，可能會(huì)對(duì)你加薪產(chǎn)生影響?！被颉敖裉旒词辜影?，也要修好B商店的車子，因?yàn)檫@個(gè)商店的老板明天上午一定要用車?！比绻芾碚呤孪炔徽f(shuō)明，只是簡(jiǎn)單地下達(dá)一個(gè)命令，下屬的配合性和主動(dòng)性就會(huì)相應(yīng)降低。?【案例】?jī)蓪雍x上級(jí)

3、說(shuō)：“小王，你這一季度業(yè)績(jī)?cè)趺床蝗缟弦患径群?，你要加油啊?！毙⊥趼牶笙耄骸巴炅耍霞?jí)要把我‘咔嚓’掉了?！逼鋵?shí)上級(jí)的真實(shí)意思是：“小王，你要加油，這一季度希望你能夠取得好成績(jī)，而且我相信你一定能做得到?！币c(diǎn)提示委派溝通需要遵循的原則：①簡(jiǎn)單；②準(zhǔn)確；③高效。2.委派溝通的方式委派溝通的方式主要包括以下幾種：面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通就是管理者通過面談的方式給下屬委派工作。這種方式的好處很多：首先，由于可以得到下屬的現(xiàn)場(chǎng)反饋，管理者可以將任務(wù)講解得很完整；其次，管理者可以通過觀察下屬的面部表情、肢體動(dòng)作，了解下屬的想法；最后，管理者還可以運(yùn)用自己的表情、眼神和肢體動(dòng)作，表達(dá)

4、對(duì)下屬的信任，這種體態(tài)語(yǔ)言的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過口頭語(yǔ)言。電話溝通很多領(lǐng)導(dǎo)委派任務(wù)時(shí)喜歡用電話，但電話溝通的方式存在很多溝通障礙，例如：第一，記憶性不強(qiáng)，很可能打完電話后，委派的任務(wù)就已經(jīng)忘記了；第三，電話溝通是單向媒介的溝通，無(wú)法看到對(duì)方的反應(yīng)，很難實(shí)現(xiàn)雙向交流。多媒介溝通多媒介溝通包括通過聲音、語(yǔ)言和非語(yǔ)言等方式進(jìn)行的溝通。只有聲音的語(yǔ)言叫口頭語(yǔ)言，沒有聲音的語(yǔ)言叫書面語(yǔ)言，沒有聲音的非語(yǔ)言叫體態(tài)，有聲音的非語(yǔ)言叫副語(yǔ)言。語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和副語(yǔ)言是影響溝通效果的重要因素，其中體態(tài)占55%，副語(yǔ)言占38%，其他語(yǔ)言只占7%。?【案例】老師的特點(diǎn)無(wú)論是小學(xué)、中學(xué)，還是大

5、學(xué)，講課效果稍微好一點(diǎn)的老師都有一些特點(diǎn)——張牙舞爪、繪聲繪色、抑揚(yáng)頓挫。如果一名老師做不到這三點(diǎn)，就肯定不是一個(gè)受學(xué)生歡迎的老師。因?yàn)檫@樣的老師既沒有體態(tài)，又沒有抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，一站上講臺(tái)，學(xué)生們就昏昏欲睡了。因此，溝通過程中要充分運(yùn)用體態(tài)因素和副語(yǔ)言因素。在面對(duì)面的溝通時(shí)，最好給下屬一個(gè)任務(wù)書或小便簽。如果無(wú)法和委派人見面，只能通過電話溝通，最好先發(fā)送一個(gè)傳真或E-mail，對(duì)著電話逐條討論。如果文字和聲音都不是問題，但無(wú)法看到體態(tài)和副語(yǔ)言，則可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話，開視頻會(huì)議解決問題。3.委派溝通的步驟溝通的核心是上、下級(jí)交流，委派能否成功與溝通交流的效果有關(guān)，良

6、好的溝通效果是下屬做出承諾、上級(jí)確信下屬能夠達(dá)成最終目標(biāo)。由此可見，委派不僅僅是把工作交給下屬，還是一個(gè)磋商和安排工作的過程。委派溝通的步驟如下：第一，盡可能地描述該工作的目標(biāo)任務(wù)和全部信息，以及預(yù)期的結(jié)果；第二，確保績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間達(dá)成一致，共同制定一個(gè)進(jìn)度表；第三，確認(rèn)需要哪些幫助和技能培訓(xùn)，明確何時(shí)將提供這些培訓(xùn)；第四，界定各種參數(shù)和資源以及預(yù)算；第五，明確告訴下屬自己期望的結(jié)果，如反饋信息、反饋方式、反饋頻率和反饋通路；第六，明確告訴下屬所委派職權(quán)的大小，將委派工作通報(bào)相關(guān)人員，同時(shí)告訴下屬如果碰到困難，在不同情形下可以尋求哪些人的幫助。三、進(jìn)行必要的技能訓(xùn)

7、練管理者在委派工作時(shí)，要根據(jù)計(jì)劃安排多種方案，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要點(diǎn)整理出來(lái)，對(duì)下屬?zèng)]有把握的、感到難度較大的環(huán)節(jié)做訓(xùn)練。這里需要明確一點(diǎn)，教育不等于訓(xùn)練。教育傳達(dá)的是基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本概念，不涉及技能。例如，考駕照時(shí)要進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試，應(yīng)知就是理論，即需要通過交通法規(guī)考試，應(yīng)會(huì)就是到訓(xùn)練場(chǎng)地練習(xí)開車，開夠規(guī)定的小時(shí)才有資格參加考試。可見，應(yīng)知需要的是教育，而應(yīng)會(huì)需要的是訓(xùn)練，兩者是不同的概念。四、檢查、反饋下屬的工作檢查委派工作的進(jìn)展需要講究技巧，檢查得太多會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，不檢查也會(huì)有問題。因此，對(duì)于不同的工作，檢查制度、檢查計(jì)劃也要有所不同。1.檢