委派工作的步驟

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●學(xué)會委派工作時如何進(jìn)行溝通；●認(rèn)識到技能訓(xùn)練的重要性；●學(xué)會如何檢查和評價下屬的工作；●意識到及時反饋的重要性。委派工作的步驟一、按照計劃進(jìn)行委派分配委派工作制定好計劃后，管理者就要保證工作按照計劃有條不紊地進(jìn)行。在這個過程中，管理者需要注意以下幾方面的內(nèi)容：第一，需要完成的目標(biāo)；第二，完成的期限；第三，可以評估的、衡量的標(biāo)準(zhǔn)；第四，委派的權(quán)力、資源的大小。二、委派工作的溝通交流在委派之前，管理者需要事先和員工做一些溝通，如告訴下屬由他承擔(dān)這項工作的原因，這時要多強(qiáng)調(diào)積極因素，比如對他的肯定、欣賞、關(guān)注、信任和重視等。1.委派溝通的

2、原則在委派工作的時候，管理者不能“山路十八彎”，而是要遵循三個原則：簡單、準(zhǔn)確、高效。在委派工作的時候，管理者要多花一點(diǎn)時間跟下屬溝通，告知下屬應(yīng)該做的事情，幫助經(jīng)驗不足的下屬分析工作，給他們提供技能培訓(xùn)，一定要簡潔明了地告訴員工委派工作所需的必要條件、必要結(jié)果、必須的效果及衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如，“你必須在本周內(nèi)完成這份報表，因為總經(jīng)理禮拜六開會要用。如果不能按時完成，可能會對你加薪產(chǎn)生影響?！被颉敖裉旒词辜影?，也要修好B商店的車子，因為這個商店的老板明天上午一定要用車?！比绻芾碚呤孪炔徽f明，只是簡單地下達(dá)一個命令，下屬的配合性和主動性就會相應(yīng)降低。?【案例】兩層含義上級

3、說：“小王，你這一季度業(yè)績怎么不如上一季度好，你要加油啊。”小王聽后想：“完了，上級要把我‘咔嚓’掉了?！逼鋵?shí)上級的真實(shí)意思是：“小王，你要加油，這一季度希望你能夠取得好成績，而且我相信你一定能做得到?！币c(diǎn)提示委派溝通需要遵循的原則：①簡單；②準(zhǔn)確；③高效。2.委派溝通的方式委派溝通的方式主要包括以下幾種：面對面溝通面對面溝通就是管理者通過面談的方式給下屬委派工作。這種方式的好處很多：首先，由于可以得到下屬的現(xiàn)場反饋，管理者可以將任務(wù)講解得很完整；其次，管理者可以通過觀察下屬的面部表情、肢體動作，了解下屬的想法；最后，管理者還可以運(yùn)用自己的表情、眼神和肢體動作，表達(dá)

4、對下屬的信任，這種體態(tài)語言的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過口頭語言。電話溝通很多領(lǐng)導(dǎo)委派任務(wù)時喜歡用電話，但電話溝通的方式存在很多溝通障礙，例如：第一，記憶性不強(qiáng)，很可能打完電話后，委派的任務(wù)就已經(jīng)忘記了；第三，電話溝通是單向媒介的溝通，無法看到對方的反應(yīng)，很難實(shí)現(xiàn)雙向交流。多媒介溝通多媒介溝通包括通過聲音、語言和非語言等方式進(jìn)行的溝通。只有聲音的語言叫口頭語言，沒有聲音的語言叫書面語言，沒有聲音的非語言叫體態(tài)，有聲音的非語言叫副語言。語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏和副語言是影響溝通效果的重要因素，其中體態(tài)占55%，副語言占38%，其他語言只占7%。?【案例】老師的特點(diǎn)無論是小學(xué)、中學(xué)，還是大

5、學(xué)，講課效果稍微好一點(diǎn)的老師都有一些特點(diǎn)——張牙舞爪、繪聲繪色、抑揚(yáng)頓挫。如果一名老師做不到這三點(diǎn)，就肯定不是一個受學(xué)生歡迎的老師。因為這樣的老師既沒有體態(tài)，又沒有抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，一站上講臺，學(xué)生們就昏昏欲睡了。因此，溝通過程中要充分運(yùn)用體態(tài)因素和副語言因素。在面對面的溝通時，最好給下屬一個任務(wù)書或小便簽。如果無法和委派人見面，只能通過電話溝通，最好先發(fā)送一個傳真或E-mail，對著電話逐條討論。如果文字和聲音都不是問題，但無法看到體態(tài)和副語言，則可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話，開視頻會議解決問題。3.委派溝通的步驟溝通的核心是上、下級交流，委派能否成功與溝通交流的效果有關(guān)，良

6、好的溝通效果是下屬做出承諾、上級確信下屬能夠達(dá)成最終目標(biāo)。由此可見，委派不僅僅是把工作交給下屬，還是一個磋商和安排工作的過程。委派溝通的步驟如下：第一，盡可能地描述該工作的目標(biāo)任務(wù)和全部信息，以及預(yù)期的結(jié)果；第二，確?？冃?biāo)準(zhǔn)和完成時間達(dá)成一致，共同制定一個進(jìn)度表；第三，確認(rèn)需要哪些幫助和技能培訓(xùn)，明確何時將提供這些培訓(xùn)；第四，界定各種參數(shù)和資源以及預(yù)算；第五，明確告訴下屬自己期望的結(jié)果，如反饋信息、反饋方式、反饋頻率和反饋通路；第六，明確告訴下屬所委派職權(quán)的大小，將委派工作通報相關(guān)人員，同時告訴下屬如果碰到困難，在不同情形下可以尋求哪些人的幫助。三、進(jìn)行必要的技能訓(xùn)

7、練管理者在委派工作時，要根據(jù)計劃安排多種方案，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要點(diǎn)整理出來，對下屬沒有把握的、感到難度較大的環(huán)節(jié)做訓(xùn)練。這里需要明確一點(diǎn)，教育不等于訓(xùn)練。教育傳達(dá)的是基礎(chǔ)知識、基本理論和基本概念，不涉及技能。例如，考駕照時要進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會考試，應(yīng)知就是理論，即需要通過交通法規(guī)考試，應(yīng)會就是到訓(xùn)練場地練習(xí)開車，開夠規(guī)定的小時才有資格參加考試?？梢?，應(yīng)知需要的是教育，而應(yīng)會需要的是訓(xùn)練，兩者是不同的概念。四、檢查、反饋下屬的工作檢查委派工作的進(jìn)展需要講究技巧，檢查得太多會浪費(fèi)時間，不檢查也會有問題。因此，對于不同的工作，檢查制度、檢查計劃也要有所不同。1.檢