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1、DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheDoctorDegreeofManagementscienceandEngineeringSTUDYONINFLUENCEFACTOROFINNOVATIONUSERS’INTENTIONTOADOPTINNOVATION——BASEDONANEMPIRICALANALYSISOFMOBILEPAYMENTbyZhangBoSupervisor:Prof.JinHaoDec.2012河北工業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文個(gè)人用戶創(chuàng)新采納行為影響因素研究——基于手機(jī)支付的實(shí)證分析摘要
2、創(chuàng)新產(chǎn)品推出市場(chǎng)后能成功擴(kuò)散的關(guān)鍵在于能否獲得目標(biāo)用戶的快速采用，因此創(chuàng)新采用者在新產(chǎn)品擴(kuò)散的過(guò)程中扮演著極其重要的角色。本文以我國(guó)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的用戶和潛在用戶作為創(chuàng)新擴(kuò)散的研究對(duì)象，采用理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合的方法，對(duì)手機(jī)支付用戶使用意愿的影響因素及不同類型用戶采納行為的差異規(guī)律進(jìn)行了探討。通過(guò)對(duì)個(gè)體創(chuàng)新采納行為相關(guān)文獻(xiàn)的綜述，結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散理論、技術(shù)采納理論、消費(fèi)者行為理論和決策心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，構(gòu)建了個(gè)體手機(jī)支付采納影響因素模型，并通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)個(gè)體的信息處理和決策心理之間的影響機(jī)制分析，針對(duì)不同類別用戶具體創(chuàng)新采納行為的變化規(guī)律做出了假設(shè)。在此基
3、礎(chǔ)上，以問(wèn)卷調(diào)研的方式獲得樣本，結(jié)合用戶手機(jī)支付采納的實(shí)際情況，將研究樣本分為“潛在采納者”和“已采納者”進(jìn)行分組研究，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)研究模型中各變量間的關(guān)系及變量間的影響效應(yīng)進(jìn)行了檢驗(yàn)，并對(duì)不同類別用戶具體創(chuàng)新采納行為差異的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。論文主要研究成果包括以下幾個(gè)方面:(l)在文獻(xiàn)研究和分析的基礎(chǔ)上，論文嘗試通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的理論框架選取適用的基礎(chǔ)理論進(jìn)行系統(tǒng)整合。首先引入了消費(fèi)者行為理論，探討了消費(fèi)者決策過(guò)程的信息搜索、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上分析了消費(fèi)者知識(shí)對(duì)于新產(chǎn)品采納的影響，以尋求不同類型用戶在創(chuàng)新采納時(shí)可能存在的行為差異。此外，將影響個(gè)體決策心理的因素考慮在
4、內(nèi)，通過(guò)引入決策心理學(xué)中已有的研究成果，分析了不同類型用戶在決策心理和采納行為方面的差異。(2)論文選取了影響創(chuàng)新擴(kuò)散和技術(shù)采納的各種影響因素，并在原有技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上引入了主觀規(guī)范、感知兼容性、感知風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者創(chuàng)新性等其他變量，以提高理論的解釋力和結(jié)果的可信度，為后續(xù)研究提供一些有益的參考。(3)結(jié)合用戶創(chuàng)新采納的實(shí)際情況，將研究樣本分為“創(chuàng)新已采納者”和“創(chuàng)新潛在采納者”進(jìn)行分組研究，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分組及結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，來(lái)計(jì)算兩組數(shù)據(jù)路徑系數(shù)的變化是否有顯著性，在理論分析和研究方法上都具有一定的創(chuàng)新。i個(gè)人用戶創(chuàng)新采納行為影響因素研究——基于手機(jī)支付的分組
5、分析(4)結(jié)合“創(chuàng)新已采納者”和“創(chuàng)新潛在采納者”的各自特征，對(duì)不同類別用戶具體采納行為的變化規(guī)律做出了假設(shè)并進(jìn)行了驗(yàn)證。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，影響“潛在采納者”手機(jī)支付采納意愿的因素依次為使用態(tài)度、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知兼容性、主觀規(guī)范、感知有用性、消費(fèi)者創(chuàng)新性和感知易用性，其中感知風(fēng)險(xiǎn)是影響效應(yīng)最大的外部因素，感知兼容性次之；影響“已采納者”手機(jī)支付采納意愿的因素依次為使用態(tài)度、感知兼容性、感知有用性、主觀規(guī)范、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知易用性，其中感知兼容性是影響效應(yīng)最大的外部因素。對(duì)兩種不同類型用戶的對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，“潛在采納者”使用態(tài)度、感知兼容性、主觀規(guī)范、感知有用性和感知易用性對(duì)采納意愿的影響
6、效應(yīng)要小于“已采納者”；感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者創(chuàng)新性對(duì)采納意愿的影響效應(yīng)值要大于“已采納者”。其中使用態(tài)度、感知兼容性、感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者創(chuàng)新性對(duì)采納意愿影響效應(yīng)變化的顯著性得到了驗(yàn)證，表明“潛在采納者”使用態(tài)度和感知兼容性對(duì)采納意愿影響效應(yīng)顯著小于“已采納者”，“潛在采納者”感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者創(chuàng)新性對(duì)采納意愿的影響效應(yīng)顯著大于“已采納者”。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新擴(kuò)散，手機(jī)支付，采納意愿，影響因素，消費(fèi)者行為，決策心理ii河北工業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文STUDYONINFLUENCEFACTOROFINNOVATIONUSERS’INTENTIONTOADOPTINNOVATION——BASEDONAN
7、EMPIRICALANALYSISOFMOBILEPAYMENTABSTRACTThekeyofaninnovationcandiffusessuccessfullydependonitsadoptionbytargetusers，soinnovationadoptersplayanimportantroleintheprocessofinnovationdiffusion.Thisdissertationbeginswiththeperspectiveofsystem,combinesth
