電信市場調(diào)查與分析(資料)ppt培訓(xùn)課件

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1、電信市場調(diào)查與分析重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷教學(xué)部主講教師：劉小平2008.11課程主要內(nèi)容第一講市場調(diào)查概述第二講電信市場調(diào)查的方式方法第三講電信市場調(diào)查方案及問卷設(shè)計第四講電信市場調(diào)查報告撰寫第一講市場調(diào)查概述第一講主要內(nèi)容一、市場調(diào)查是什么？它在營銷中的地位？二、市場調(diào)查的誤區(qū)三、合理開展、運用市場調(diào)研四、電信分析中的主要調(diào)查內(nèi)容市場調(diào)查是什么？美國市場營銷學(xué)會的定義：市場調(diào)查是一種借助于信息把消費者、顧客以及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動，這些信息用以識別和界定市場營銷的機會和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進(jìn)對營銷過程的理

2、解。市場調(diào)研的功能主要表現(xiàn)在：1、描述歷史，如某產(chǎn)品占有多大的市場份額；2、診斷現(xiàn)狀，如，哪些因素影響該產(chǎn)品銷售量下降；3、預(yù)測未來，如消費者對該產(chǎn)品使用要求的變化趨勢。市場調(diào)查在營銷中的地位？市場調(diào)查是營銷決策的重要依據(jù)，是營銷系統(tǒng)中必不可少的一個環(huán)節(jié)。市場調(diào)查的誤區(qū)8大誤區(qū)誤區(qū)一市場調(diào)查目的不明誤區(qū)二市場調(diào)查方法不當(dāng)誤區(qū)三市場調(diào)查內(nèi)容不當(dāng)誤區(qū)四市場調(diào)查人員不得力誤區(qū)五市場調(diào)查組織結(jié)構(gòu)欠缺誤區(qū)六市場調(diào)查樣本數(shù)不合適誤區(qū)七市場調(diào)查調(diào)研對象錯誤誤區(qū)八市場調(diào)查分析失誤合理開展、運用市場調(diào)研兩個要點要點1：區(qū)別日常性調(diào)研與項目型市場調(diào)研要點2：運用調(diào)研中的人力資

3、源管理電信分析中的主要調(diào)查內(nèi)容常見的6大調(diào)研內(nèi)容第一：競爭對手調(diào)研分析第二：消費者行為調(diào)研分析第三：用戶滿意度調(diào)研分析第四：新產(chǎn)品概念測試第五：營銷效果分析第六：離網(wǎng)用戶研究第二講電信市場調(diào)查的方式方法第二講主要內(nèi)容一、電信市場調(diào)查的方式二、電信市場調(diào)查的方法電信市場調(diào)查的方式有哪些普查抽樣調(diào)查：隨機抽樣調(diào)查、非隨機抽樣調(diào)查電信市場調(diào)查的方法文案調(diào)查座談會個人深度訪談觀察法實驗法網(wǎng)上調(diào)查法第三講電信市場調(diào)查方案及問卷設(shè)計第三講主要內(nèi)容一、策劃市場調(diào)查方案二、電信市場調(diào)查方案實例三、電信市場調(diào)查問卷設(shè)計策劃市場調(diào)查方案調(diào)查方案的主要內(nèi)容調(diào)查方案的撰寫調(diào)查方案

4、的主要內(nèi)容1、確定調(diào)查目的2、確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位3、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表4、調(diào)查方式和方法5、調(diào)查項目定價與預(yù)算6、數(shù)據(jù)分析方案7、其他內(nèi)容調(diào)查方案的撰寫調(diào)查方案的格式包括摘要、前言、調(diào)查的目的和意義、調(diào)查的內(nèi)容和范圍、調(diào)查采用方式和方法、調(diào)查進(jìn)度安排和有關(guān)經(jīng)費開支預(yù)算、附件等部分。電信市場調(diào)查問卷設(shè)計問卷設(shè)計的幾個原則問卷設(shè)計的一般過程問卷現(xiàn)場工作管理問卷設(shè)計的幾個原則目的性鼓勵回答，語言簡潔明了減少誤差問卷設(shè)計的一般過程確定調(diào)查方法類型設(shè)計單個問題安排整個問卷的布局試調(diào)查制表、打印和印刷問卷問卷現(xiàn)場工作管理電信運營商應(yīng)派出一名督導(dǎo)員對現(xiàn)場工作進(jìn)行監(jiān)督

5、和評估，確保問卷能以正確的方式被回答和回收，調(diào)查能夠按要求按質(zhì)量完成。第四講電信市場調(diào)查報告撰寫第四講主要內(nèi)容一、撰寫調(diào)查報告的意義二、調(diào)查報告寫作的特點三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)四、電信調(diào)查報告案例一、撰寫調(diào)查報告的意義（一）是調(diào)查工作的最終成果。（二）是感性認(rèn)識到理性認(rèn)識飛躍的反映。二、調(diào)查報告寫作的特點（一）針對性（二）時效性（三）新穎性三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件四、電信調(diào)查報告案例