電信市場(chǎng)調(diào)查與分析(資料)ppt培訓(xùn)課件

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1、電信市場(chǎng)調(diào)查與分析重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)部主講教師：劉小平2008.11課程主要內(nèi)容第一講市場(chǎng)調(diào)查概述第二講電信市場(chǎng)調(diào)查的方式方法第三講電信市場(chǎng)調(diào)查方案及問卷設(shè)計(jì)第四講電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫第一講市場(chǎng)調(diào)查概述第一講主要內(nèi)容一、市場(chǎng)調(diào)查是什么？它在營(yíng)銷中的地位？二、市場(chǎng)調(diào)查的誤區(qū)三、合理開展、運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研四、電信分析中的主要調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查是什么？美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的定義：市場(chǎng)調(diào)查是一種借助于信息把消費(fèi)者、顧客以及公共部門和市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的特定活動(dòng)，這些信息用以識(shí)別和界定市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)控營(yíng)銷績(jī)效，增進(jìn)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理

2、解。市場(chǎng)調(diào)研的功能主要表現(xiàn)在：1、描述歷史，如某產(chǎn)品占有多大的市場(chǎng)份額；2、診斷現(xiàn)狀，如，哪些因素影響該產(chǎn)品銷售量下降；3、預(yù)測(cè)未來(lái)，如消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品使用要求的變化趨勢(shì)。市場(chǎng)調(diào)查在營(yíng)銷中的地位？市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷決策的重要依據(jù)，是營(yíng)銷系統(tǒng)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。市場(chǎng)調(diào)查的誤區(qū)8大誤區(qū)誤區(qū)一市場(chǎng)調(diào)查目的不明誤區(qū)二市場(chǎng)調(diào)查方法不當(dāng)誤區(qū)三市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容不當(dāng)誤區(qū)四市場(chǎng)調(diào)查人員不得力誤區(qū)五市場(chǎng)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)欠缺誤區(qū)六市場(chǎng)調(diào)查樣本數(shù)不合適誤區(qū)七市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研對(duì)象錯(cuò)誤誤區(qū)八市場(chǎng)調(diào)查分析失誤合理開展、運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研兩個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)1：區(qū)別日常性調(diào)研與項(xiàng)目型市場(chǎng)調(diào)研要點(diǎn)2：運(yùn)用調(diào)研中的人力資

3、源管理電信分析中的主要調(diào)查內(nèi)容常見的6大調(diào)研內(nèi)容第一：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析第二：消費(fèi)者行為調(diào)研分析第三：用戶滿意度調(diào)研分析第四：新產(chǎn)品概念測(cè)試第五：營(yíng)銷效果分析第六：離網(wǎng)用戶研究第二講電信市場(chǎng)調(diào)查的方式方法第二講主要內(nèi)容一、電信市場(chǎng)調(diào)查的方式二、電信市場(chǎng)調(diào)查的方法電信市場(chǎng)調(diào)查的方式有哪些普查抽樣調(diào)查：隨機(jī)抽樣調(diào)查、非隨機(jī)抽樣調(diào)查電信市場(chǎng)調(diào)查的方法文案調(diào)查座談會(huì)個(gè)人深度訪談?dòng)^察法實(shí)驗(yàn)法網(wǎng)上調(diào)查法第三講電信市場(chǎng)調(diào)查方案及問卷設(shè)計(jì)第三講主要內(nèi)容一、策劃市場(chǎng)調(diào)查方案二、電信市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)例三、電信市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)策劃市場(chǎng)調(diào)查方案調(diào)查方案的主要內(nèi)容調(diào)查方案的撰寫調(diào)查方案

4、的主要內(nèi)容1、確定調(diào)查目的2、確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查單位3、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表4、調(diào)查方式和方法5、調(diào)查項(xiàng)目定價(jià)與預(yù)算6、數(shù)據(jù)分析方案7、其他內(nèi)容調(diào)查方案的撰寫調(diào)查方案的格式包括摘要、前言、調(diào)查的目的和意義、調(diào)查的內(nèi)容和范圍、調(diào)查采用方式和方法、調(diào)查進(jìn)度安排和有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算、附件等部分。電信市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則問卷設(shè)計(jì)的一般過(guò)程問卷現(xiàn)場(chǎng)工作管理問卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則目的性鼓勵(lì)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了減少誤差問卷設(shè)計(jì)的一般過(guò)程確定調(diào)查方法類型設(shè)計(jì)單個(gè)問題安排整個(gè)問卷的布局試調(diào)查制表、打印和印刷問卷問卷現(xiàn)場(chǎng)工作管理電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)派出一名督導(dǎo)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督

5、和評(píng)估，確保問卷能以正確的方式被回答和回收，調(diào)查能夠按要求按質(zhì)量完成。第四講電信市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫第四講主要內(nèi)容一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)三、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)四、電信調(diào)查報(bào)告案例一、撰寫調(diào)查報(bào)告的意義（一）是調(diào)查工作的最終成果。（二）是感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)飛躍的反映。二、調(diào)查報(bào)告寫作的特點(diǎn)（一）針對(duì)性（二）時(shí)效性（三）新穎性三、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件四、電信調(diào)查報(bào)告案例