知名物業(yè)公司安保手冊(cè)

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1、深圳市保利物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保利城安保管理手冊(cè)文件現(xiàn)行版號(hào)/改次：C/0首版生效日期：2004年03月31日本版生效日期：2006年07月01日發(fā)放編號(hào)：（蓋受控章處）文件編號(hào)：WI/blc-750.9.1總頁(yè)數(shù)：12（含本頁(yè)）編制：編制日期：年月日審核：審核日期：年月日批準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期：年月日文件修改記錄修改狀態(tài)日期修改章節(jié)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人手冊(cè)目錄序號(hào)內(nèi)容頁(yè)碼備注1安保部崗位架構(gòu)圖2安保部崗位分工與值班安排3人員進(jìn)出管理制度4物品進(jìn)出管理制度5巡邏管理制度6停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）操作規(guī)程7交接班管理制度8著裝管理制度9護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練培訓(xùn)

2、管理制度10對(duì)講機(jī)使用規(guī)范11警械警具管理制度12護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理制度13監(jiān)督檢查制度安保部崗位架構(gòu)圖安保部主管東門(mén)崗護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)西門(mén)崗南門(mén)崗大堂崗中控崗車(chē)庫(kù)進(jìn)口崗車(chē)庫(kù)出口崗車(chē)庫(kù)巡邏崗轄區(qū)巡邏崗注：以上各崗位職責(zé)詳細(xì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之WI/blc-551.6《崗位職責(zé)匯編》。安保部崗位分工與值班安排1．0目的為客戶(hù)營(yíng)造安全、舒適、文明的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范管理處安保工作，提高管理處服務(wù)水平。2．0適用范圍適用于保利城管理處的安保管理。3．0內(nèi)容安保主管根據(jù)崗位配置情況，每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工，將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

3、崗位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；安保主管每月30日前擬制下月《崗位值班安排表》報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。人員進(jìn)出管理制度1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容14．0外來(lái)人員管理14．1了解外來(lái)人員進(jìn)入轄區(qū)的目的或被訪人員的姓名。14．2用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件，填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后，方可放行。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，需交回《臨時(shí)出入證》在《來(lái)訪人員登記表》記錄離開(kāi)時(shí)間。14．3在對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待。14．4如有外來(lái)人員情緒

4、激動(dòng)時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量使其平靜，同時(shí)通知安保主管和管理處負(fù)責(zé)人處理。物品進(jìn)出管理制度1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容17．0物品放行制度對(duì)物品的搬入與搬出均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行控制，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《客服管理手冊(cè)》中相關(guān)內(nèi)容。巡邏管理制度1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容16．0巡邏管理16．1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù)，巡邏人員由護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)衛(wèi)員輪流巡邏。16．2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行，按制定的巡邏路線，到指定的地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時(shí)，巡邏時(shí)不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一

5、經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。16．3巡邏員要協(xié)助管理處對(duì)裝修單元的安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患等情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)制止。16．4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，如有誤必要時(shí)可帶至安保部值班室詢(xún)問(wèn)處理。16．5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方：有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫(xiě)《巡邏檢查記錄表》、《部門(mén)往來(lái)聯(lián)絡(luò)單》，交有關(guān)部門(mén)處理。16．6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕?、異?/p>

6、時(shí)，迅速尋找異味來(lái)源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決。16．7嚴(yán)格按照安保部制定的巡邏次數(shù)（每班1次，夜班2次）和巡邏路線對(duì)整個(gè)轄區(qū)做全面巡視，每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫(xiě)《巡邏檢查記錄表》，巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）操作規(guī)程1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容4．6車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）進(jìn)口崗4．6．1當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，進(jìn)口崗值班員應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮，示意司機(jī)停車(chē)。4．6．2當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)后，說(shuō)：“您好，請(qǐng)您刷卡”。4．6．3持有IC月卡的車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，進(jìn)口崗值班員應(yīng)協(xié)

7、助司機(jī)刷卡，刷卡完畢，說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)您保管好”！4．6．4對(duì)未攜帶IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕車(chē)進(jìn)入時(shí)，進(jìn)口崗值班員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您使用臨時(shí)停車(chē)卡”。并在《車(chē)輛出入登記表》上做好記錄，做好交接工作。4．6．5對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的外來(lái)車(chē)輛，進(jìn)口崗值班員應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)其所到樓座，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)卡，并在《車(chē)輛出入登記表》上做好記錄。4．6．6當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，進(jìn)口崗值班員通過(guò)對(duì)講告知車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗，引導(dǎo)和指揮車(chē)輛的行駛與停泊。4．6．7對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛，進(jìn)口崗值班員要主動(dòng)提醒司機(jī)按規(guī)定的路線行駛，在指定的車(chē)位停泊。4．6．8對(duì)進(jìn)入停

8、車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛，進(jìn)口崗值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向司機(jī)指出，并在《車(chē)輛出入登記表》上做好記錄，請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。4．6．9當(dāng)有公、檢、法、軍等政府部門(mén)執(zhí)