龍湖物業(yè)公司安保部手冊

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1、安保部手冊54目錄一、安保部職能4（一）安保部經(jīng)理職責(zé)4（二）治安主管職責(zé)5（三）消防主管職責(zé)5（四）安保領(lǐng)班職責(zé)6（五）安保人員職責(zé)6（六）中消控室領(lǐng)班職責(zé)7（七）中消控室監(jiān)控職責(zé)7（八）中消控室消控職責(zé)8（九）車庫領(lǐng)班職責(zé)8（十）門崗安保人員職責(zé)9（十一）巡邏崗職責(zé)9（十二）車庫出入口安保人員職責(zé)10（十三）車庫安保人員職責(zé)10（十四）非機(jī)動車庫安保人員職責(zé)11（十五）義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長職責(zé)11（十六）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)11二、安保工作綜合管理制度12（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求12（二）服務(wù)儀表要求12（三）服務(wù)儀容要求13（四）服務(wù)禮儀要求14（五）服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)14（六）語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)15（七）職業(yè)道

2、德標(biāo)準(zhǔn)16（八）交接班工作標(biāo)準(zhǔn)程序17（九）安保人員處理問題的原則1954（十）安保人員處理問題的方法19（十一）日常管理制度規(guī)定19三、安保部培訓(xùn)規(guī)程25（一）目的25（二）使用范圍25（三）職責(zé)和權(quán)限25（四）工作秩序和管理方法25（五）培訓(xùn)內(nèi)容26四、安保工作標(biāo)準(zhǔn)及程序27（一）門崗管理服務(wù)工作要求27（二）門崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)28（三）門崗管理服務(wù)工作程序29（四）緊急情況處理33（五）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)35（六）巡視工作任務(wù)35（七）巡視工作要求36（八）常見可疑情況處理37五、車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)及程序39（一）交通、停車管理規(guī)定39（二）車輛指揮手勢動作標(biāo)準(zhǔn)40（三）地下車庫突發(fā)事件應(yīng)急

3、處理措施40（四）交通事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)41六、中消控室管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序42（一）中消控室日常管理42（二）中消控室安全管理制度42（三）中消控室設(shè)備與錄像管理制度43（四）中消控室作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)4354（五）中消控室管理工作標(biāo)準(zhǔn)44（六）異常情況處理程序45七、安保部工作流程圖46（一）門崗工作流程圖46（二）人員出入口崗位工作流程圖47（三）車庫出入口門崗工作流程圖48（四）巡邏崗工作流程圖49（五）治安事件處理流程圖50（六）停車庫車輛管理工作流程圖51（七）交通事故處理工作流程圖52八、記錄表格5354一、安保部職能安保部負(fù)責(zé)物業(yè)門崗執(zhí)勤、公共區(qū)域巡視、公共消防管理、安全防范系統(tǒng)管

4、理、公共財(cái)物管理、車輛停放和交通管理。1.履行巡視職責(zé)，維護(hù)公共治安秩序；裝修巡視；社區(qū)證件管理。2.履行門崗職責(zé)，負(fù)責(zé)來訪人員向業(yè)主通報(bào)登記，防止可疑人員進(jìn)入。3.建立消防安防管理制度和操作規(guī)程，落實(shí)消防安防責(zé)任制，加強(qiáng)中消控室的值班管理，定期進(jìn)行防火安防檢查，確保消防安防系統(tǒng)完好，做到“有警必查，查必到場”，消除火災(zāi)和刑事安全隱患。4.配合公安部門對違法犯罪活動的遏制。5.負(fù)責(zé)對業(yè)主和承租戶進(jìn)行治安、消防知識的宣傳。6.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)和車庫、車場的停車管理。7.負(fù)責(zé)公共區(qū)域鑰匙的管理。（一）安保部經(jīng)理職責(zé)1.在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持安保部的工作。2.負(fù)責(zé)制定

5、安保部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)。3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。4.負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示，布置具體落實(shí)措施。5.負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督本部門公共秩序維護(hù)、消防安防工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟進(jìn)落實(shí)。6.負(fù)責(zé)應(yīng)聘安保人員的資格審查和面試。7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施對安保人員的培訓(xùn)及考核，決定對不合格安保人員處理意見。8.每月會同相關(guān)部門對物業(yè)實(shí)施消防安全檢查。9.負(fù)責(zé)做好安保、消防設(shè)施和用品的驗(yàn)收、使用和監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。10.完成公司及物業(yè)服務(wù)中心交辦的其

6、它事項(xiàng)。54（二）治安主管職責(zé)1.協(xié)助安保部經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)工作。2.根據(jù)本部門的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，監(jiān)督檢查本部門各崗位履行職責(zé)情況。3.負(fù)責(zé)平時(shí)檢查本部門的安保工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安保部經(jīng)理匯報(bào)，并提出整改意見。4.負(fù)責(zé)主持召開安保人員班組會，及時(shí)傳達(dá)上級指示和本部門例會精神，研究提出貫徹意見并具體組織落實(shí)。5.負(fù)責(zé)全體安保人員的考勤，如實(shí)記錄執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系及安保人員與客服、工程、消防、保潔、綠化人員之間的工作關(guān)系。7.熟悉安保各崗位職責(zé)，掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安保工作的規(guī)律及重點(diǎn)。8.負(fù)責(zé)安保部

7、的文件管理工作。9.負(fù)責(zé)本部門器械及設(shè)備的使用、保養(yǎng)和管理工作。10.負(fù)責(zé)裝修等人員《臨時(shí)出入證》的辦理。11.帶領(lǐng)并督促全體安保人員搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。12.帶領(lǐng)全體安保員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和安保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。13.督促全體安保人員積極參加體育鍛煉，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。14.督促和檢查全體安保人員忠于職守，熱愛本職工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心。15.統(tǒng)一協(xié)調(diào)全體安保人員的工作，監(jiān)