知名物業(yè)公司安保手冊

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1、深圳市保利物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書保利城安保管理手冊文件現(xiàn)行版號/改次：C/0首版生效日期：2004年03月31日本版生效日期：2006年07月01日發(fā)放編號：（蓋受控章處）文件編號：WI/blc-750.9.1總頁數(shù)：12（含本頁）編制：編制日期：年月日審核：審核日期：年月日批準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期：年月日文件修改記錄修改狀態(tài)日期修改章節(jié)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人手冊目錄序號內(nèi)容頁碼備注1安保部崗位架構(gòu)圖2安保部崗位分工與值班安排3人員進出管理制度4物品進出管理制度5巡邏管理制度6停車場（庫）操作規(guī)程7交接班管理制度8著裝管理制度9護衛(wèi)員訓(xùn)練培訓(xùn)

2、管理制度10對講機使用規(guī)范11警械警具管理制度12護衛(wèi)隊宿舍管理制度13監(jiān)督檢查制度安保部崗位架構(gòu)圖安保部主管東門崗護衛(wèi)班班長西門崗南門崗大堂崗中控崗車庫進口崗車庫出口崗車庫巡邏崗轄區(qū)巡邏崗注：以上各崗位職責(zé)詳細作業(yè)指導(dǎo)書之WI/blc-551.6《崗位職責(zé)匯編》。安保部崗位分工與值班安排1．0目的為客戶營造安全、舒適、文明的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范管理處安保工作，提高管理處服務(wù)水平。2．0適用范圍適用于保利城管理處的安保管理。3．0內(nèi)容安保主管根據(jù)崗位配置情況，每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工，將《責(zé)任分工表》報管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

3、崗位調(diào)整或人員變更時，將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；安保主管每月30日前擬制下月《崗位值班安排表》報管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。人員進出管理制度1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容14．0外來人員管理14．1了解外來人員進入轄區(qū)的目的或被訪人員的姓名。14．2用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后，方可放行。來訪人員離開時，需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。14．3在對外來人員進行咨詢時，應(yīng)文明、禮貌、熱情對待。14．4如有外來人員情緒

4、激動時，應(yīng)冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知安保主管和管理處負(fù)責(zé)人處理。物品進出管理制度1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容17．0物品放行制度對物品的搬入與搬出均應(yīng)嚴(yán)格進行控制，詳細內(nèi)容見《客服管理手冊》中相關(guān)內(nèi)容。巡邏管理制度1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容16．0巡邏管理16．1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務(wù)，巡邏人員由護衛(wèi)班長負(fù)責(zé)，護衛(wèi)員輪流巡邏。16．2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運行，按制定的巡邏路線，到指定的地點“打點”計時，巡邏時不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一

5、經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。16．3巡邏員要協(xié)助管理處對裝修單元的安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患等情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時制止。16．4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證，如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。16．5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》，交有關(guān)部門處理。16．6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正當(dāng)?shù)臍馕?、異?/p>

6、時，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決。16．7嚴(yán)格按照安保部制定的巡邏次數(shù)（每班1次，夜班2次）和巡邏路線對整個轄區(qū)做全面巡視，每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》，巡邏時必須攜帶對講機、應(yīng)急燈。停車場（庫）操作規(guī)程1．0目的2．0適用范圍3．0內(nèi)容4．6車場（庫）進口崗4．6．1當(dāng)有車輛進入停車場（庫）時，進口崗值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮，示意司機停車。4．6．2當(dāng)車輛停穩(wěn)后，說：“您好，請您刷卡”。4．6．3持有IC月卡的車輛進入時，進口崗值班員應(yīng)協(xié)

7、助司機刷卡，刷卡完畢，說：“謝謝，請您保管好”！4．6．4對未攜帶IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕車進入時，進口崗值班員應(yīng)說：“對不起，請您使用臨時停車卡”。并在《車輛出入登記表》上做好記錄，做好交接工作。4．6．5對進入停車場（庫）的外來車輛，進口崗值班員應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，發(fā)放臨時停車卡，并在《車輛出入登記表》上做好記錄。4．6．6當(dāng)車輛進入停車場（庫）時，進口崗值班員通過對講告知車場（庫）巡邏崗，引導(dǎo)和指揮車輛的行駛與停泊。4．6．7對于臨時進場停放的車輛，進口崗值班員要主動提醒司機按規(guī)定的路線行駛，在指定的車位停泊。4．6．8對進入停

8、車場（庫）的車輛，進口崗值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時向司機指出，并在《車輛出入登記表》上做好記錄，請司機簽字確認(rèn)。4．6．9當(dāng)有公、檢、法、軍等政府部門執(zhí)